Uma jogadora da Finlândia reclama do encerramento de sua conta no cassino Neon54, alegando práticas de jogo responsável e má gestão de seu pedido de reembolso. Após solicitar o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar, sua conta foi reaberta, resultando em novas perdas de €380, e seu pedido de reembolso foi ignorado.
Neon54 Casino - A conta autoexcluída do jogador foi reaberta, resultando em perdas.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 13m 54s
Neon54 Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 16 horas
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação sobre o Neon54 Casino referente ao encerramento da minha conta, às práticas de jogo responsável e ao processamento do meu pedido de reembolso.
Entrei em contato com o cassino porque meu vício em jogos de azar estava saindo do controle. O cassino entendeu que a situação estava relacionada ao jogo responsável e me enviou links de apoio sobre o assunto.
Me ofereceram a opção de fazer uma pausa ou encerrar minha conta. Recusei a pausa e solicitei o encerramento da conta, pois minha intenção era parar de jogar completamente.
Como cliente habitual, entendi naturalmente que isso significava que a pausa era uma solução temporária e que o encerramento da conta impedia o acesso aos jogos.
Apesar disso, minha conta foi posteriormente reaberta, continuei recebendo mensagens de marketing e pude continuar jogando. Isso resultou em uma perda de €380 para mim.
Apresentei uma reclamação formal ao cassino e solicitei o reembolso das perdas sofridas após a reabertura da conta.
No entanto, o cassino não se posicionou sobre o pedido de reembolso, limitando-se a confirmar que a conta foi encerrada permanentemente e que as mensagens de marketing foram interrompidas.
O cerne da minha reclamação não se resume apenas às perdas com jogos de azar, mas ao fato de eu ter solicitado o encerramento da conta em uma situação em que o jogo havia saído do controle. O cassino reconheceu a prática do jogo responsável, mas mesmo assim a conta foi reaberta e meu pedido de reembolso foi ignorado.
Solicito uma avaliação imparcial do caso e auxílio para a obtenção de uma resolução justa.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você solicitou a reabertura da sua conta através do suporte ao cliente, ou ela foi reaberta automaticamente sem qualquer intervenção da sua parte?
- Você tem recebido mensagens promocionais desde fevereiro, quando sua conta foi autoexcluída, ou elas começaram a aparecer na sua caixa de entrada recentemente?
- Quando exatamente sua conta foi reaberta?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do seu pedido de reembolso? Eles ofereceram algum reembolso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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