Neon54 Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Estou voltando aqui depois de algum tempo. Já tive problemas semelhantes antes, e eles também ocorreram de forma generalizada com cassinos desta mesma empresa. Desta vez, minha conta foi encerrada devido a uma decisão administrativa dos cassinos https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ e https://7836neon54.com/en/sport .

Minha atividade nesses cassinos não varia muito. Continuei usando-os porque estou familiarizado com o sistema similar ao de outros cassinos da mesma empresa que já utilizei. Às vezes, jogo cartas, principalmente Bacará e suas variações, algumas máquinas caça-níqueis (geralmente caça-níqueis com bônus de compra) e, ocasionalmente, também experimento outros jogos diversos. É difícil dizer exatamente o que joguei no cassino específico sobre o qual estou apresentando a reclamação, principalmente porque não tenho acesso à conta para verificar o histórico. Também usei a seção de apostas esportivas muito pouco, acho que apenas para lutas, e mesmo assim, em quantidades bem pequenas. O valor que contestei é aproximado. A conta foi encerrada e perdi todo o acesso aos dados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Neon54 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• O cassino forneceu alguma explicação adicional sobre o assunto?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Tenho usado o Neon54 há pouco tempo, acredito que menos de 3 meses. No entanto, é provável que eu já utilize cassinos da mesma empresa há mais de um ano. Descobri isso através da mensagem que enviei, pois tentei fazer login e simplesmente não consegui. Não utilizei nenhum bônus. Nenhuma explicação.

Obrigado pela sua resposta.

Você entrou em contato com o cassino por e-mail ou pelo chat ao vivo? Qual foi o resultado? Se o cassino respondeu, envie a resposta para o meu e-mail. tomas@casino.guru Para revisão.

Você poderia confirmar se sua conta no cassino foi verificada?

Por favor, me avise.

Quando os contatei pelo chat ao vivo, me instruíram a enviar um e-mail. No entanto, já enviei um e-mail sobre o meu caso (há 8 dias) e não recebi nenhuma resposta. Minha conta não foi verificada porque nunca me solicitaram nenhum documento.

Prezado MarlonUser,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Neon54 Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Neon54,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Prezado MarlonUser ,

Informamos que sua conta foi encerrada conforme nossos Termos e Condições.

Gostaríamos de chamar a sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:

9.3 Reservamo-nos o direito de, periodicamente, analisar o jogo/atividade de apostas do cliente para verificar a conformidade com os Termos. Se, após tal análise, ficar comprovado que o cliente está participando de estratégias, aproveitando-se de qualquer falha ou bug de software ou sistema, ou participando de qualquer atividade que, a nosso exclusivo critério, consideremos abusiva, reservamo-nos o direito de revogar o direito do cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou encerrar a conta do cliente.

9.4 Caso tenhamos suspeitas razoáveis ​​de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de qualquer outra forma, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:

• Bloquear imediatamente a sua conta e suspender o seu acesso ao Website e/ou aos seus serviços, suspender todos os pedidos de levantamento pendentes e outros pagamentos a si feitos durante o período de investigação;
• Encerre permanentemente sua conta no site e em todos os outros sites parceiros da nossa plataforma e negue qualquer uso futuro do site e dos sites parceiros;
• Anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer levantamentos pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real da sua conta;
• anular qualquer saldo de bônus em sua conta e/ou limitar sua participação futura em nossas ofertas de bônus e promoções ou negá-las a você;
• Contate as autoridades competentes para informá-las sobre qualquer suspeita de atividade ilegal e/ou para cobrar quaisquer pagamentos que você deva à Empresa.

Em breve, enviaremos um e-mail com a lista de documentos necessários para verificar sua conta.

Assim que sua conta for verificada, procederemos com a devolução do seu saldo ativo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Neon54

Prezado MarlonUser,

Poderia, por favor, confirmar se houve algum progresso no seu processo de verificação?

Obrigado.

Sem progresso. Não me enviaram nenhum e-mail para concluir a verificação e a conta está encerrada, então também não consigo tentar por lá.

Prezado Cassino Neon54,

Poderia esclarecer, por favor, em qual canal de comunicação você contatou o jogador para a verificação e quando exatamente?

Obrigado.