O jogador alemão teve sua conta no Neon54 encerrada permanentemente devido à autoexclusão, mas o cassino a reativou sem seu consentimento, resultando em novos depósitos totalizando €450. Ele entrou em contato com o suporte para solicitar o reembolso de suas perdas, mas suas mensagens continuam sendo ignoradas.
Neon54 Casino - A conta do jogador foi reativada ilegalmente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 8h 25m 49s
Neon54 Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoEm 18 de maio de 2026, minha conta de jogador no Neon54 foi encerrada permanentemente a meu pedido e devido a problemas com jogos de azar (autoexclusão obrigatória). Isso também me foi confirmado por escrito pela equipe de suporte do cassino via e-mail.
Apesar dessa autoexclusão ativa e da clara obrigação de proteger os jogadores, o cassino reativou unilateralmente minha conta em junho. Além disso, recebi e-mails de marketing direcionados ("Sua série de bônus chegou" e "Contagem regressiva para a Copa do Mundo") nos dias 12 e 13 de junho de 2026.
Essa publicidade não solicitada e a reativação ilegal da conta me enganaram e me levaram a depositar novamente. Desde a reativação, depositei e perdi um total de €450.
Já entrei em contato com o suporte por escrito, estabelecendo um prazo e exigindo o reembolso das minhas perdas, visto que o cassino violou flagrantemente suas obrigações de proteção ao jogador. No entanto, o cassino está ignorando completamente minhas mensagens e não responde.
Exijo o reembolso das minhas perdas no valor de €450 e o encerramento permanente e irrevogável da minha conta. Todas as provas (confirmação da suspensão da conta, e-mails promocionais recebidos apesar da suspensão e minha mensagem ao suporte) estão disponíveis em forma de capturas de tela e podem ser enviadas.
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Público
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há 17 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 17 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido original de autoexclusão que enviou ao cassino em 18 de maio de 2026? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Por favor, envie-me a conversa original por e-mail, juntamente com as respostas do cassino e toda a comunicação subsequente, e não apenas uma simples captura de tela.
- Você solicitou a reabertura da sua conta ou ela estava acessível sem qualquer esforço da sua parte?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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