Neon54 Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Despite the reassurances of technical support, despite the verification of the person completed, despite the email from the casino confirming the payment within 3/5 working days, the payment has not been made to date.

Nonostante le rassicurazioni del supporto tecnico, nonostante la verifica della persona completata , nonostante e-mail del casinò che confermava il pagamento entro 3/5gg lavorativi il pagamento ad oggi non è stato fatto

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm the exact date you requested the withdrawal?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Yes yes I have made withdrawals with credit on Postepay digital.

winnings come from sporting events

The last withdrawal on May 4th amounted to 200 euros.

Sì sì prelievi ne ho fatti con accredito su postepay digital .

le vincite derivano da eventi sportivi

L’ultimo prelievo il 4 maggio importo 200 euro

Thank you very much for your response. To better understand your current situation, could you please confirm the following details?

· Could you let us know how long did your last successful withdrawal took to be processed?

· Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used previously?

· Could you please update us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please upload a screenshot of your withdrawal history directly to this thread.

Thank you once again for your patience and cooperation

Best regards,

Attila

Please note that if the matter becomes solely related to sports betting, we regret to inform you that we won't be able to assist you as we do not have a department handling such issues.

First of all, I'll start by saying "good evening" to clarify something about your part of the last conversation. You stated that in the case of sports betting, Casino Guru can do little, if I may say so. It has little to do with sports betting, casinos, bingo, or any other game. We're talking about a credit of regularly wagered money that needs to be credited, but it hasn't been credited, despite the casino saying and still saying that it will make the payment as soon as possible. I'm attaching a screenshot of the last communication, where they're still stalling.

This is not normal, and I don't think it's the behavior of a serious casino to behave this way.

I consider this behavior to be unacceptable from my point of view and certainly not transparent, because in this case we are simply talking about an embezzlement of funds not belonging to the casino.

Intanto, parto con il buona sera per chiarire un aspetto che riguarda la tua parte dell’ultima conversazione nella quale dichiari che in caso di scommesse sportive casinò guru può fare poco se mi permetti c’entrano poche scommesse sportive, casinò, tombola o qualsiasi altro gioco qui si sta parlando di un accredito di un denaro regolarmente giocato che deve essere accreditato e non è accreditato nonostante il casinò abbia detto e sta dicendo che quanto prima provvede al pagamento detto questo ti allego lo screenshot dell’ultimo comunicazione nella quale continuano a prendere tempo

Tutto questo non è normale, non mi sembra un comportamento da casinò serio comportarsi in questo modo.

Ritengo tale comportamento un comportamento inaccettabile dal mio punto di vista e sicuramente non trasparente, perché in questo caso si sta parlando semplicemente di una appropriazione indebita di fondi non appartenenti al casinò

The withdrawal I requested is the one I made and that I have requested many other times, always a credit on Postepay of which the casino has movements of Income and Expenses in PDF of the Postepay Digital just mentioned, therefore there is no reason why the casino should delay in paying the balance in the account at the time in which the casino itself received my request via email and communicated that within three or five days it would have proceeded with the balance in question.

Il prelievo che ho richiesto è quello che ho fatto e che ho richiesto tante altre volte sempre un accredito su Postepay della quale casinò ha movimenti di Entrate uscite in PDF della Postepay Digital appena nominato quindi non sussiste nessun motivo per la quale il casinò debba tardare a saldare il pagamento del saldo in account al momento in cui il casinò stesso ha mia richiesta tramite email e comunicato che entro tre barra cinque giorni avrebbe provveduto al saldo in questione

If you scroll over the chat, I have a screenshot from the casino itself stating that within three to five days the balance would be credited to my account, so there are no extremes that can lead the casino to invent excuses for not paying when the casino itself confirmed that it would proceed with the payment as soon as possible, i.e. the three to five days in the email.

Se scorri sopra la chat, ho uno screenshot da parte del casinò stesso che attesta che entro tre barra cinque giorni il saldo verrebbe accreditato sul mio conto, quindi non sussistano estremi che possono portare a casinò a inventare scuse per non pagare nel momento in cui lo stesso casinò ha confermato che avrebbe proceduto al pagamento quanto prima, ovvero i tre barra cinque giorni in email

The times for the crediting of withdrawals vary and have varied from seven to 10 days.

I tempi per l’accredito dei prelievi variano e hanno variato dai sette a barra 10 giorni

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Mirka (miroslava.d@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Good morning, I would like to point out an objective fact that makes the behavior of Neon54 Casino unjustifiable, namely the date of my request to withdraw the balance in my account of 200 euros which now dates back to the last days of April and more than 30 days have passed SINCE THEY COMMUNICATED TO ME BY EMAIL THAT THEY WOULD PAY ME in 3/5 WORKING DAYS AND 6 WEEKS FROM THE WITHDRAWAL REQUEST

I find it unacceptable that we are still talking about 'analysis in progress' after MORE than a month.

This is my money (real deposits) and winnings obtained without the use of any bonus, which eliminates at the root any possible doubt about promotional abuse, undue advantages or alleged collusion.

Stressing that HYPOTHETICALLY . if only COLLUSION on standard sporting events were taken into consideration, it would be IMPOSSIBLE

So the slots remain the last game I play but even here colluding is IMPOSSIBLE

I REITERATE that collusion on standard sporting events, played with real money and in complete autonomy, is technically impossible and devoid of any rationale for illicit profit.

I therefore wonder what such a long investigation could be about:

Regarding your identity? I have already provided the necessary documents and received credit for withdrawal requests.

On technical or access issues? If there had been a real irregularity, you would have detected it immediately, not after six weeks of silence.

Any hypothetical justification has now lapsed.

Withholding real funds for such a disproportionate amount of time is a blatant delaying tactic.

I request that CasinoGuru urge the casino to conclude this phantom analysis and proceed with the immediate crediting of my balance.

Buongiorno vorrei far presente un dato oggettivo che rende il comportamento di Casinò Neon54 ingiustificabile ovvero la data della mia richiesta di prelievo del saldo in account di 200 euro che risale ormai agli ultimi giorni di aprile e sono passati oltre 30GG DA QUANDO MI HANNO COMUNICATO PER E-MAIL CHE MI AVREBBERO PAGATO in 3/5 GG LAVORATIVI E 6 SERTIMANE DALLA RICHIESTA DI PRELIEVO

Trovo inaccettabile che si parli ancora di 'analisi in corso' dopo PIU’ di un mese

Si tratta di soldi miei (depositi reali) e vincite ottenute senza l’uso di alcun bonus, il che elimina alla radice ogni possibile dubbio su abusi promozionali, vantaggi indebiti o presunte collusioni

Sottolineando che IPOTETICAMENTE. se solo fosse presa in considerazione la COLLUSIONE su eventi sportivi standard, sarebbe IMPOSSIBILE

Quindi rimane le slot ultimo gioco sulla quale gioco ma anche qui colludere e’ IMPOSSIBILE

RIBADISCO che la collusione su eventi sportivi standard, giocati con saldo reale e in totale autonomia, è tecnicamente impossibile e priva di qualsiasi logica di profitto illecito.

Mi chiedo quindi su cosa possa vertere un’indagine così lunga:

Sull'identità? Ho già fornito i documenti NECESSARI E RICEVUTO ACCREDITI DI RICHIESTA PRELIEVI .

Su dubbi tecnici o di accesso? Se ci fosse stata un’irregolarità reale, l'avreste rilevata subito, non dopo 6 settimane di silenzio.

Qualsiasi ipotetica giustificazione è ormai decaduta.

Trattenere fondi reali per un tempo così sproporzionato è una palese tattica dilatoria.

Chiedo che CasinoGuru solleciti il casinò a concludere questa analisi fantasma e a procedere all'accredito immediato del mio saldo.

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Neon54 Casino representative to join this conversation.

Dear Neon54 Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Dear Casino Guru,

Could you please provide exact dates customer is referring to?

Kind Regards,

Neon54 Team

You're making fun of me and being disrespectful. Above all, I have the feeling you're trying to find a way to scam me. This honestly bothers me a lot. Besides the scam, you're also being mocked. You know exactly what I'm referring to. My account balance is €200, and strangely, I no longer have access to it.

So since you pretend not to understand, I'll help you so I can also help casino gurus understand better whether you're trying to scam me or not.

Voi mi state prendendo in giro e mi state mancando di rispetto soprattutto ho la sensazione che volete trovare il modo di truffarmi. Questo sinceramente mi dà noia molta noia oltre alla truffa anche la presa in giro sapete benissimo a cosa mi riferisco al saldo in account che sono 200 € e stranamente non ho più accesso all’account.

Allora visto che fate finta di non capire vi aiuto io così aiuto anche casinò guru a comprendere meglio se mi state cercando di fregare o meno

This is the payment by neon54 of the first requested withdrawal

Questo è il pagamento da parte ddi neon54 del primo prelievo richiesto

Following my request via email, you had to pay the balance of an account of €200 and to this request you responded to me like this via email

A seguire su mia richiesta tramite email, dovevate pagare il saldo un account di 200 € e a tale richiesta mi avete risposto così tramite email

From now on, your casino has only made excuses and pure inventions that have led you to today, after more than 30 days, still not having regularized your position.

Da questo momento da parte del vostro casinò solo scuse ed invenzioni pure invenzioni che vi hanno portato ad oggi dopo più di 30gg non avere ancora regolarizzato la vostra posizione

This is your response to my reminder for your non-payment, as per the email with screenshot attached above.

To this email of mine, you reply that you still need time to verify what you have already verified and that you told me that you would pay within 3/5 days.

So let me understand, what is it that doesn't make sense to you or what is it that isn't clear to you?

You have as of today €200 of my money in your account won with real money, not bonus money that you are trying in every way to take possession of.

Here exactly the only clear thing is that you are misappropriating money that is not yours

Questa è la vostra risposta al mio sollecito per il vostro mancato pagamento, come da email con screenshot prima allegato

A questa mia email, voi mi rispondete che avete bisogno ancora di tempo per verificare quello che avete già verificato e che mi avevi detto che pagavate nell’arco di 3/5gg

quindi fatemi capire, cos’è che non vi torna o cos’è che non vi è chiaro?

Voi avete ad oggi 200 € dei miei soldi in account vinti con soldi veri, no soldi di bonus che state provando in tutti i modi ad appropriarvene

Ecco esattamente l’unica cosa chiara è che state appropriandovi indebitamente di soldi non vostri

In this regard, since you are adopting a behavior that goes against the current regulations, I will report some fundamental aspects regarding legal matters for your information:

For the attention of Neon54 Legal Support and Management

I intend to formally contest the unilateral closure of my gaming account and the consequent illegitimate withholding of my remaining balance.

In reference to your last communication, I am notifying you of the following:

1. Access to Data (GDPR): Pursuant to Art. 15 of EU Regulation 2016/679 (GDPR), I formally request access to my full personal data, including a copy of my transaction history and final account balance statement at the time of closing. I remind you that, as you operate in the European market, you are subject to penalties for failure to comply within 30 days.

2. EU Case Law and Account Freezing: I am aware of the recent Case C-198/24 (May 2026) of the Court of Justice of the European Union, which allows national judges to issue European freezing orders on the bank accounts of operators (even those based abroad) to ensure the recovery of illegally withheld player funds.

3. Reporting to the Authorities (ADM): Since your platform operates without an ADM license in Italy, I reserve the right to file a formal report through the Customs and Monopolies Agency's Whistleblowing portal. This procedure is aimed not only at debt collection but also at blocking your domains in Italy due to illegal gaming activity.

4. Refund and Misappropriation Terms: In the event of account closure, the operator is required to return the funds within a maximum of 5-7 business days. Withholding funds beyond this limit, or the arbitrary delay communicated in your messages, constitutes the crime of misappropriation. The verification procedure (KYC) (KYC VERIFICATION ALREADY COMPLETED) cannot be invoked as a pretext for withholding funds from an account already closed by you.

CONCLUSION AND WARNING

I therefore warn you not to proceed with a full refund of my account balance.

M*********i R****

A tal proposito dal momento in cui state adottando un comportamento che va contro le normative vigenti per conoscenza riporto alcuni aspetti fondamentali in materia giuridica :

Alla cortese attenzione del Supporto Legale e del Management di Neon54

Intendo contestare formalmente la chiusura unilaterale del mio account di gioco e il contestuale trattenimento illegittimo del mio saldo residuo

In riferimento alla vostra ultima comunicazione, vi notifico quanto segue:

1. Accesso ai Dati (GDPR): Ai sensi dell’Art. 15 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), richiedo formalmente l’accesso integrale ai miei dati personali, inclusa la copia della cronologia delle transazioni e l’estratto conto del saldo finale al momento della chiusura. Vi ricordo che, operando nel mercato europeo, siete soggetti alle sanzioni previste per la mancata ottemperanza entro 30 giorni.

2. Giurisprudenza UE e Sequestro dei Conti: Vi informo di essere a conoscenza della recente Causa C-198/24 (Maggio 2026) della Corte di Giustizia UE, che consente ai giudici nazionali di emettere ordinanze di sequestro conservativo europeo sui conti bancari degli operatori (anche con sede all'estero) per garantire il recupero dei fondi dei giocatori trattenuti illegalmente.

3. Segnalazione alle Autorità (ADM): Poiché la vostra piattaforma opera senza concessione ADM nel territorio italiano, mi riservo di inviare formale segnalazione attraverso il portale Whistleblowing dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Tale procedura è volta non solo al recupero del credito, ma anche all’oscuramento dei vostri domini nel territorio nazionale per attività di gioco illegale.

4. Termini di Rimborso e Appropriazione Indebita: In caso di chiusura del conto, l'operatore è tenuto alla restituzione dei fondi entro un termine massimo di 5-7 giorni lavorativi. Il trattenimento oltre tale limite, o la dilazione arbitraria comunicata nei vostri messaggi, configura il reato di appropriazione indebita. La procedura di verifica (KYC) ( VERIFICA KYC GIÀ EFFETTUATA ) non può essere invocata come pretesto per trattenere somme su un account già chiuso da voi stessi.

CONCLUSIONE E DIFFIDA

Vi diffido pertanto a procedere al rimborso integrale dei mio saldo in account.

M*******i R****

Dear Neon54 Casino,

Please send me player's full transaction history and game log (game history), both in unedited excel file(s) as downloaded from the system confirming the balance at the time of closure of the account to miroslava.d@casino.guru for review.

Thank you.

Dear Casino Guru,

As shown in the screenshot provided by the player, a refund of €200 was successfully credited to their bank account on May 4th.

Kind regards,

Neon54 Team

No no we are not there I had 400 euros in my account 200 paid on the date from the attached screenshot and 200 euros left in the balance

I told you about the 200 euro balance and you told me 3-5 days for the credit. I went to check the balance again and you were clever and closed the account (as per the screenshot in the forum) with 200 euros in the balance. This balance was credited within 3-5 days, as per your email dated May 6th (CLEARLY AFTER THE FIRST WITHDRAWAL WAS CREDITED, THEREFORE IT IS CLEAR THAT YOUR EMAIL REFERS TO THE BALANCE AS THE PAYMENT OF THE FIRST WITHDRAWAL IS on the 4th, as per the attached statement). You were supposed to credit it, but you were clever and to date you have taken undue possession of this balance.

casino guru asked you as I asked you about my account movements with the balance at the time of the first withdrawal but you are pretending nothing happened, answer with other things

you should be ashamed of yourself for stealing from people

I withdrew about half of the total value from the account and then discovered that you prevented me from accessing the account by withholding MY MONEY FOR NO REASON and as if nothing had happened you DIDN'T CARE ABOUT THE LAW WHICH IS VERY CLEAR IN THIS RESPECT

No no non ci siamo io in account avevo 400 euro 200 pagate in data da screenshot allegato e 200 euro rimaste nel saldo

vi ho fatto presente della 200 euro in saldo e mi avete detto 3/5 giorni per l’accredito sono andato a ricontrollare il saldo e avete fatto i furbi e chiuso l’account ( come da screenshot nel forum ) con 200 euro nel saldo . Questo saldo entro 3/5 giorni come da vostra e-mail in data 6 maggio (CHIARAMENTE DOPO IL PRIMO PRELIEVO ACCREDITATO QUINDI E CHIARO CHE LA VOSTRA E-MAIL SI RIFERISCE AL SALDO IN QUANTO IL PAGAMENTO DEL PRIMO PRELIEVO E’ in data 4 come da estratto conto allegato ) dovevate accreditarlo ma avete fatto i furbi e ad oggi questo saldo ve ne siete impossessati indebitamente.

casino guru vi ha chiesto come vi ho chiesto io i movimenti del mio account con il saldo al momento del primo prelievo ma state facendo finta di nulla rispondete ad altre cose

vi dovreste vergognare a rubare alla gente

dall’account ho prelevato circa la metà del valore totale scoprendo poi che mi avete impedito l’accesso all’account trattenendovi i MIEI SOLDI SENZA MOTIVO e come se niente fosse ve NE STATE FREGANDO DELLA LEGGE CHE A TAL PROPOSITO E’ MOLTO CHIARA

Dear Neon54 Casino,

Please provide the requested documents, since they would help clarify the situation.

Thank you for your cooperation.

Dear Casino Guru,

Evidence have been sent to Mirka.

Kind Regards,

Neon54 Team

Excuse me With all due respect but is it normal that I am cut off from neon54 casino and cannot verify what they send to casino guru?

But will I have the right to a possible reply or not?

As I publish everything on the forum, neon54 casino must do the same for transparency

I know that after the first successful withdrawal there were about 200 euros left in the account, which is no longer verifiable because I am denied access to the account.

Scusatemi Con tutto il dovuto rispetto ma è normale che io venga tagliato fuori da casinò neon54 e non possa verificare ciò che loro inviano a casinò guru ?

Ma io avrò diritto a un eventuale replica o meno ?

Come io pubblico tutto sul forum anche casinò neon54 per la trasparenza deve farlo

io so che in account dopo il primo prelievo andato a buon fine c’erano rimaste circa 200 euro ora non più verificabile perché escuso dell’accesso all’account

Dear Neon54 Casino,

Can you please confirm, if I understand it correctly, that the player should be able to access his account and request a withdrawal?

Thank you.

Dear Casino Guru,

We are checking this with the relevant department and will let you know.

Kind Regards,

Neon54 Team

Up to now, since I filed a complaint with Casino Guru, nothing has changed. In fact, it's as if having filed a complaint for my sacrosanct right, that is, to get my money back, has annoyed them and they absolutely don't want to give it back.

Ad ora no da quando ho fatto reclamo a casinò guru nulla è cambiato anzi è come se l’aver aperto il reclamo per un mio sacrosanto diritto ovvero quello di riavere i miei soldi li ha indispettiti non vogliono assolutamente restituirli

Dear Neon54 Casino,

We will be waiting for your update. We would greatly appreciate it if you could provide clarification and evidence if needed at your earliest convenience.

We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to provide sufficient clooperation in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

A week ago in the forum I wrote this:

In reference to your last communication, I am notifying you of the following:

1. Access to Data (GDPR): Pursuant to Art. 15 of EU Regulation 2016/679 (GDPR), I formally request access to my full personal data, including a copy of my transaction history and final account balance statement at the time of closing. I remind you that, as you operate in the European market, you are subject to penalties for failure to comply within 30 days.

2. EU Case Law and Account Seizures: I am aware of the recent Case C-198/24 (May 2026) of the Court of Justice of the European Union, which allows national judges to issue European preservation orders on the bank accounts of operators (even those based abroad) to ensure the recovery of illegally withheld player funds.

3. Reporting to the Authorities (ADM): Since your platform operates without an ADM license in Italy, I reserve the right to file a formal report through the Customs and Monopolies Agency's Whistleblowing portal. This procedure is aimed not only at debt collection but also at blocking your domains in Italy due to illegal gaming activity.

4. Refund and Misappropriation Terms: In the event of account closure, the operator is required to return the funds within a maximum of 5-7 business days. Withholding funds beyond this limit, or the arbitrary delay communicated in your messages, constitutes the crime of misappropriation. The verification procedure (KYC) (KYC VERIFICATION ALREADY COMPLETED) cannot be invoked as a pretext for withholding funds from an account already closed by you.

CONCLUSION AND WARNING

I therefore warn you not to proceed with a full refund of my account balance.

I THINK IT IS CLEAR THAT HE IS BREACHING ALL REGULATIONS AND IS CARRYING OUT A FULL MISAPPROPRIATION

Una settimana fa nel forum avevo scritto questo :

In riferimento alla vostra ultima comunicazione, vi notifico quanto segue:

1. Accesso ai Dati (GDPR): Ai sensi dell’Art. 15 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), richiedo formalmente l’accesso integrale ai miei dati personali, inclusa la copia della cronologia delle transazioni e l’estratto conto del saldo finale al momento della chiusura. Vi ricordo che, operando nel mercato europeo, siete soggetti alle sanzioni previste per la mancata ottemperanza entro 30 giorni.

2. Giurisprudenza UE e Sequestro dei Conti: Vi informo di essere a conoscenza della recente Causa C-198/24 (Maggio 2026) della Corte di Giustizia UE, che consente ai giudici nazionali di emettere ordinanze di sequestro conservativo europeo sui conti bancari degli operatori (anche con sede all'estero) per garantire il recupero dei fondi dei giocatori trattenuti illegalmente.

3. Segnalazione alle Autorità (ADM): Poiché la vostra piattaforma opera senza concessione ADM nel territorio italiano, mi riservo di inviare formale segnalazione attraverso il portale Whistleblowing dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Tale procedura è volta non solo al recupero del credito, ma anche all’oscuramento dei vostri domini nel territorio nazionale per attività di gioco illegale.

4. Termini di Rimborso e Appropriazione Indebita: In caso di chiusura del conto, l'operatore è tenuto alla restituzione dei fondi entro un termine massimo di 5-7 giorni lavorativi. Il trattenimento oltre tale limite, o la dilazione arbitraria comunicata nei vostri messaggi, configura il reato di appropriazione indebita. La procedura di verifica (KYC) ( VERIFICA KYC GIÀ EFFETTUATA ) non può essere invocata come pretesto per trattenere somme su un account già chiuso da voi stessi.

CONCLUSIONE E DIFFIDA

Vi diffido pertanto a procedere al rimborso integrale dei mio saldo in account.

CREDO CHE SIA BEN CHIARO CHE STA INFRANGENDO OGNI NORMATIVA E STA ATTUANDO UN APPROPRIAZIONE INDEBITA A TUTTI GLI EFFETTI