Neon54 Casino - Jogador busca encerramento de conta após falha na autoexclusão.

Em 27 de outubro de 2025, às 2h37, enviei um e-mail para o Neon54 Casino solicitando a autoexclusão imediata e o encerramento da minha conta por motivos de jogo responsável. Inicialmente, mencionei o problema via chat ao vivo, onde me orientaram a enviar a solicitação por e-mail. Possuo capturas de tela do chat e do e-mail com os respectivos registros de data e hora, comprovando isso.

Apesar deste pedido claro e documentado, minha conta permaneceu ativa por vários dias. O cassino continuou aceitando depósitos e apostas, resultando em perdas significativas adicionais que teriam sido evitadas se minha autoexclusão tivesse sido processada prontamente.

Isso representa uma grave falha no dever de cumprir as obrigações de jogo responsável. Assim que um jogador solicita a autoexclusão, o operador deve tomar medidas imediatas ou suspender a conta até que a solicitação seja analisada. Ignorar tal solicitação e permitir que o jogo continue é uma conduta inaceitável e viola tanto os padrões da indústria quanto a própria política de jogo responsável do cassino.

Já enviei vários e-mails de acompanhamento e não recebi nenhuma resposta.

Resolução solicitada:

Reembolso total ou parcial de todas as perdas incorridas após 27 de outubro de 2025 às 2h37 (horário do meu pedido de autoexclusão).

Encerramento imediato e permanente da minha conta em todas as marcas relacionadas à Neon54.

Confirmação do contato da autoridade de licenciamento e mediação do cassino para escalonamento formal (por exemplo, Curaçao eGaming ou outra).

Por favor, trate esta reclamação como urgente e confirme o recebimento em até sete dias, caso contrário, irei encaminhá-la ao órgão regulador competente e à equipe de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) do Casino Guru.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Neon54 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar se sua conta foi bloqueada ou se você ainda consegue acessá-la?
• Você tentou entrar em contato com o suporte por chat depois de saber que seu pedido de autoexclusão não foi concedido?
• Você poderia compartilhar as respostas que recebeu do cassino, se houver? Por favor, envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
• Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Como próximo passo, recomendo que você envie outra solicitação para o e-mail de suporte do cassino: support@neon54.com Mas desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Neon54 Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Muito obrigado pela sua mensagem e pela ajuda com esta questão. Seguem abaixo minhas respostas detalhadas.

1. Status da conta

Minha conta Neon54 não foi bloqueada. Atualmente, ela aparece como "em análise", mas ainda tenho acesso e consigo fazer login. Esse status foi aplicado após minha autoexclusão e solicitações de reembolso, não imediatamente após o contato que fiz com eles às 2h37 do dia 27 de outubro (somente após os depósitos e perdas realizados).

2. Contato via Chat ao Vivo

Sim, entrei em contato com o chat ao vivo antes e depois de enviar meu e-mail de autoexclusão em 27 de outubro de 2025 às 2h37 (horário padrão da Austrália Oriental). Em ambos os chats, solicitei o encerramento da minha conta por motivos de jogo responsável. Os atendentes não tomaram nenhuma providência nem encaminharam minha solicitação para instâncias superiores.

3. Comprovante do pedido de autoexclusão e respostas do cassino

Tenho provas claras do meu e-mail de autoexclusão das 2h37 da manhã e capturas de tela das minhas solicitações de chat ao vivo feitas por volta do mesmo horário. Vou encaminhá-las diretamente para você em tomas@casino.guru Para verificação.

Até o momento, o cassino não forneceu nenhuma resposta adequada às minhas comunicações sobre exclusão ou reembolso.

4. Último depósito aceito

O último depósito foi aceito por volta das 15h51 (AEST) do dia 27 de outubro de 2025, muitas horas após meu e-mail inicial de autoexclusão.

No total, foram depositados com sucesso 1781 dólares australianos naquele dia através da PlayID e da Neon54.

5. Resposta do cassino ao pedido de reembolso

A Neon54 não respondeu a nenhum dos meus pedidos de reembolso, apesar das minhas repetidas tentativas de contato.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas na conversa e por e-mail.

• Você recebeu alguma confirmação da autoexclusão desde sua última postagem?
• Você ainda tem acesso à conta do seu jogador atualmente?

Por favor, me avise.

Você recebeu alguma confirmação da autoexclusão desde sua última postagem?

Não, não tive nenhum contato com o cassino, eles me ignoraram completamente desde então.

Você ainda tem acesso à conta do seu jogador atualmente?

Não, mas não diz autoexclusão, apenas diz para contatar o atendimento ao cliente.

Caro willp1,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá willp1 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Neon54 Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Caro willp1,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada em menos de 24 horas após sua solicitação.

Observe que, neste caso, não haverá reembolso disponível para sua conta.

Gostaríamos de chamar a sua atenção para os seguintes termos e condições:

4.1: Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:

(...)

Você não tem vício em jogos de azar, nem utiliza o site sob a influência de álcool, drogas ou outras substâncias;

(...)

Você compreende e aceita integralmente o fato de que existe a possibilidade de perda financeira ao utilizar nossos serviços;

(...)

Além disso, gostaríamos de chamar sua atenção para o seguinte artigo de nossos Termos e Condições:

6.6.2 Nenhum reembolso poderá ser efetuado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido utilizado para realizar uma aposta.

Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.

Caro Matej,

Solicitamos que verifique seus e-mails, onde fornecemos informações adicionais sobre este caso.

Não hesite em nos contatar caso tenha mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Cassino Neon54

Prezado Cassino Neon54 , agradecemos a rápida resposta. Poderiam, por favor, confirmar se a conta foi encerrada permanentemente, sem possibilidade de reabertura, marcada como "viciado em jogos de azar" e se o jogador não poderá se cadastrar novamente utilizando suas credenciais? E poderiam também confirmar se toda e qualquer comunicação de marketing por e-mail e/ou SMS será interrompida? Agradecemos a compreensão.

Caro Matej,

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que a conta foi encerrada permanentemente, toda a comunicação está bloqueada e o jogador não poderá criar outra conta com o mesmo endereço de e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Neon54

Estou formalmente encaminhando este assunto para instâncias superiores. As declarações feitas por Neon54 não condizem com a cronologia dos fatos, as evidências apresentadas ou as obrigações de jogo responsável exigidas pela sua licença.

1. O cronograma que você forneceu não está correto.

Entrei em contato com a Neon54 diversas vezes por meio do chat online, tanto antes quanto depois do meu e-mail formal de autoexclusão, enviado em 27 de outubro às 2h37 da manhã.

Eu tenho:

Capturas de tela do chat ao vivo onde solicitei o encerramento da conta e assistência para jogo responsável.

O e-mail inicial de autoexclusão

Vários e-mails de acompanhamento foram enviados nos dias seguintes.

O cassino não respondeu durante esse período.

Acesso total à minha conta durante todo o período, incluindo a possibilidade de depositar e fazer apostas.

Ofertas de bônus e promoções que me foram enviadas durante este período.

Esta não foi a primeira vez que pedi ajuda ou esclarecimentos sobre jogo responsável à Neon54, e meus pedidos continuaram sendo ignorados.

Sua afirmação de que a conta foi encerrada "em 24 horas" é comprovadamente incorreta.

2. A Neon54 não está cumprindo suas obrigações de jogo responsável de acordo com sua licença de Curaçao.

A Neon54 opera sob a licença Antillephone Curaçao 8048/JAZ.

De acordo com essa licença, os requisitos para jogo responsável estabelecem:

Um pedido de autoexclusão deve desencadear ação imediata.

O acesso à conta deve ser suspenso imediatamente ou dentro de um prazo razoável.

Os operadores podem não continuar a aceitar apostas ou depósitos depois de um jogador declarar prejuízo, solicitar o encerramento da conta ou requerer a exclusão.

Os operadores não devem enviar ofertas de marketing ou bônus após receberem uma solicitação de exclusão.

Os operadores devem manter um sistema de autoexclusão eficaz e acessível.

Continuar permitindo jogos de azar após receber um pedido de jogo responsável constitui uma violação das obrigações de diligência devida.

Esses requisitos podem ser encontrados na Estrutura de Jogo Responsável da Antillephone e nas orientações do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao. O que ocorreu no meu caso viola claramente esses padrões.

3. Os seus Termos e Condições não se sobrepõem às leis de jogo responsável.

Citar cláusulas como "sem reembolso após apostas" ou "você confirma que não tem vício" não é uma defesa válida quando o cassino já foi notificado sobre os riscos do jogo.

Assim que um jogador solicita a exclusão ou declara problemas com jogos de azar, a operadora compartilha a responsabilidade de evitar novas perdas. As obrigações de jogo responsável prevalecem sobre os termos e condições gerais.

4. Fui incentivado a continuar jogando após meu pedido de exclusão.

Mesmo depois de eu ter solicitado a autoexclusão:

Minha conta permaneceu ativa.

Os bônus foram enviados para mim.

E-mails de marketing continuaram

Os depósitos ainda eram aceitos.

As apostas ainda eram aceitas.

Isso é extremamente grave e contradiz diretamente os requisitos do jogo responsável.

5. Caso essa questão não seja resolvida, irei encaminhá-la à autoridade licenciadora e prosseguir com a investigação formal.

A menos que se chegue a um acordo razoável, irei encaminhar o assunto para:

Conselho de Controle de Jogos de Curaçao ( complaints@gamingcontrolboard.org )

Reclamações relativas à licença Antillephone 8048/JAZ ( complaints@curacao-egaming.com )

Serviço ADR do Casino Guru

Se necessário, também tomarei medidas legais. Durante a fase de instrução processual, a Neon54 será obrigada a divulgar:

Registros internos de jogo responsável

Todos os registros de data e hora das minhas solicitações.

Transcrição do bate-papo

Ações da equipe referentes ao meu pedido de exclusão

Qualquer atividade de marketing e bônus enviada após minha solicitação.

Documentos de política interna

Quaisquer avaliações internas relacionadas ao meu caso.

Quaisquer casos semelhantes anteriores

Essas divulgações mostrarão claramente se os protocolos de jogo responsável foram seguidos.

6. Resolução solicitada

Solicito:

Um reembolso total ou parcial de todas as perdas ocorridas após meu primeiro pedido de jogo responsável em 27 de outubro às 2h37.

Confirmação da autoexclusão permanente em todas as marcas associadas.

Confirmação da licença e da autoridade de mediação do cassino

Caso isso não seja resolvido prontamente, irei levar o caso adiante, por meio dos órgãos reguladores e dos processos judiciais.

Estou preparado para fornecer todas as provas ao Casino Guru em caráter privado, mediante solicitação.

Prezado willp1 , permita-me esclarecer alguns mal-entendidos antes de prosseguirmos:

Sua afirmação de que a conta foi encerrada "em 24 horas" é comprovadamente incorreta.

Em nenhum lugar nos Termos e Condições ou na página de Jogo Responsável do cassino consta que a conta será encerrada em 24 horas. Embora o Casino Guru também leve o vício em jogos de azar extremamente a sério, entendemos que certos procedimentos e verificações internas precisam ser seguidos após as solicitações de autoexclusão, para garantir que tudo seja feito corretamente e que a solicitação tenha sido feita pelo titular da conta. O que consta nos Termos e Condições/página de Jogo Responsável, no entanto, é que a autoexclusão deve ser solicitada por e-mail, e não pelo chat ao vivo. Portanto, quaisquer solicitações feitas pelo chat ao vivo não são consideradas válidas neste caso. Se você tiver e-mails que comprovem suas repetidas tentativas de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e o cassino ter ignorado suas solicitações, envie-os para mim em [endereço de e-mail/contato]. matej.l@casino.guru para investigação.

A Neon54 opera sob a licença Antillephone Curaçao 8048/JAZ.

Essa autoridade deixou de existir em novembro de 2024. Este cassino agora possui licença da Anjouan Gaming Authority, conforme indicado no rodapé da página, onde o validador é exibido.

Um reembolso total ou parcial de todas as perdas ocorridas após meu primeiro pedido de jogo responsável em 27 de outubro às 2h37.

Isso seria considerado "apostas grátis", o que é contrário às regras de jogo justo . É impossível bloquear uma conta instantaneamente devido às verificações legais necessárias (como mencionado no início desta mensagem), e isso permitiria que os jogadores: criassem uma conta no cassino, solicitassem a autoexclusão, depositassem dinheiro instantaneamente e, em seguida, sacassem seus ganhos após o encerramento da conta ou solicitassem a devolução dos depósitos por encerramento "tardio" da conta. Como o Casino Guru se esforça para ser justo tanto com os jogadores quanto com os cassinos, não toleramos apostas grátis. No entanto, se for comprovado que a conta foi encerrada após o que consideramos um "período razoável", faremos todo o possível para garantir que você receba seus depósitos de volta.

Portanto, se você tiver provas de que o cassino ignorou seus pedidos de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, faça o upload dessas provas em sua próxima resposta ou envie-as diretamente para o meu e-mail. matej.l@casino.guru E eu vou verificar o mais rápido possível.

Como próximo passo, recomendo que você clique no validador de licenças Anjouan no rodapé da página inicial e role para baixo. Você deverá ver um botão "Solicitar autoexclusão". Clique nele, siga as instruções e isso deverá excluí-lo de quaisquer cassinos licenciados em Anjouan, o que pode ser útil na sua situação. Obrigado.

Informamos que a conta foi encerrada permanentemente, toda a comunicação está bloqueada e o jogador não poderá criar outra conta com o mesmo endereço de e-mail.

Prezado Neon54 Casino , poderiam, por favor, confirmar se as credenciais do jogador também foram bloqueadas? Criar um novo endereço de e-mail leva cerca de 5 minutos, mas o formulário de cadastro também exige o fornecimento de dados pessoais. Esses dados precisam ser bloqueados para impedir completamente que o jogador crie uma nova conta. Obrigado.

Agradeço sua resposta. Gostaria de esclarecer alguns pontos, pois a forma como a situação está sendo interpretada não reflete o que realmente aconteceu, nem o esforço que fiz para me impedir de jogar.

1. Diversas formas de solicitar ajuda foram ignoradas.

Tomei diversas medidas diferentes para tentar parar de jogar. Isso incluiu solicitações de bate-papo online e um e-mail formal enviado em 27 de outubro às 2h37 da manhã, seguido de lembretes adicionais.

Não estou argumentando que o chat por si só deveria ter resultado em uma exclusão permanente. O que estou dizendo é que a equipe tinha conhecimento claro, por meio de diversos canais, de que eu estava tentando me autoexcluir com urgência. Qualquer operador razoável, especialmente um licenciado pela Anjouan, deveria reconhecer esse padrão e agir imediatamente para proteger o jogador.

A questão não é se um método "contava ou não contava".

O problema é que nenhum dos métodos resultou em uma ação oportuna, e nenhum bloqueio temporário ou congelamento de depósito foi aplicado à minha conta enquanto vocês verificavam a solicitação.

2. Isso não é "aposta grátis", e a comparação é enganosa.

Não estou pedindo nada que se assemelhe a exploração, nem estou solicitando um reembolso total.

Se eu estivesse tentando tirar proveito de um atraso, exigiria a devolução de todas as perdas e pressionaria por medidas regulatórias por "conduta abusiva".

Não é isso que estou fazendo.

Solicito um reembolso parcial justo e razoável pelo período em que minhas repetidas tentativas de parar de jogar foram ignoradas. Isso está dentro dos procedimentos normais de resolução de disputas e se baseia na omissão do cassino em atender a uma solicitação legítima do Conselho de Jogadores.

3. Não foi cumprido um prazo razoável.

É fato incontestável que enviei o e-mail solicitado.

É também indiscutível que o cassino:

não respondeu,

permitiram novos depósitos,

permitiu a continuidade da atividade de jogos de azar,

e até enviaram material promocional.

De acordo com as normas de licenciamento da Anjouan Gaming Authority, espera-se que os operadores:

Aja prontamente diante de qualquer indício de problemas relacionados ao jogo.

suspender ou limitar a funcionalidade da conta durante a verificação,

Evite contato contínuo de marketing ou promocional quando um jogador expressar preocupação ou o desejo de interromper o contato.

Permitir que o jogo continue por dias após um pedido de autoexclusão não é compatível com isso.

4. O contexto importa — não se tratava de uma solicitação isolada.

Essa não foi a primeira vez que pedi ajuda ou um desfecho.

Houve conversas anteriores em que expressei minhas preocupações sobre meu vício em jogos de azar e pedi ajuda. A equipe tinha informações mais do que suficientes para entender a gravidade da situação, mas a conta permaneceu ativa.

Qualquer equipe treinada em RG deve reconhecer múltiplos pedidos de ajuda como um sinal de risco agudo, independentemente do canal de comunicação que os captou primeiro.

5. O que eu procuro

Não estou pedindo tratamento especial, nem estou tentando me eximir da responsabilidade total.

Estou procurando por:

um reconhecimento de que o cassino não agiu prontamente,

uma aceitação parcial de responsabilidade,

e um reembolso parcial das perdas incorridas após a solicitação feita às 2h37 do dia 27 de outubro.

Essa é uma posição equilibrada e razoável.

Isso reflete uma responsabilidade compartilhada, não uma tentativa de me absolver das minhas escolhas, mas sim de responsabilizar a operadora pelos atrasos que não deveriam ter ocorrido.

6. Próximos passos

Se Neon54 não quiser resolver isso amigavelmente, levarei o caso às autoridades de Anjou e solicitarei:

registros internos de quando meu e-mail foi recebido,

Registros de data e hora de toda a atividade aceita após a solicitação do RG.

cópias de mensagens promocionais enviadas após a solicitação,

e seu fluxo de trabalho de jogo responsável para lidar com solicitações de exclusão.

Preferiria não recorrer à via regulamentar, mas estou preparado para fazê-lo se necessário.

Repito, busco um acordo justo, não um ganho inesperado, nem exploração.

Apenas um reembolso parcial razoável e o reconhecimento de que o cassino não lidou com minhas tentativas de cancelamento de forma oportuna ou responsável.

Caro willp1 ,

Obrigado pela sua resposta.

Lamentamos profundamente saber da sua situação.

Gostaríamos, no entanto, de salientar que a sua conta foi aberta em 26/10/2025 e encerrada em 28/10/2025.

Gostaríamos também de informar que lhe comunicamos no chat que o pedido de encerramento deve ser feito por e-mail e fornecemos o endereço de e-mail correto para podermos ajudá-lo da melhor forma possível.

Além disso, observe que já foram fornecidos a você, durante o chat, diversos links para organizações que podem ajudar em sua situação.

Gostaríamos também de informar que o único e-mail que recebemos com sua solicitação de encerramento foi em 27/10, e após isso a conta foi encerrada em menos de 24 horas.

Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.

Caro Matej,

Gostaríamos de informar que estamos analisando a possibilidade de banir o jogador pelo seu nome e data de nascimento. Informaremos você assim que tivermos novidades.

O endereço de e-mail já está completamente bloqueado.

Atenciosamente,

Cassino Neon54

Caro Matej,

Gostaríamos de informar que publicamos as credenciais do jogador em nosso blog para evitar que ele criasse uma nova conta.

Atenciosamente,

Cassino Neon54

Prezado Neon54 Casino , muito obrigado pela confirmação. Como a conta e as credenciais do jogador foram bloqueadas permanentemente, não há mais nada que eu possa solicitar em relação a este caso. Agradeço sua atenção e cooperação.

Prezado(a ) willp1 , conforme suas próprias evidências, o vício em jogos de azar foi mencionado pelo canal apropriado (e-mail) em 27 de outubro. O cassino bloqueou sua conta em 28 de outubro, o que ainda está dentro de um prazo razoável para autoexclusão. Nesse sentido, o cassino agiu prontamente e, como confirmado na mensagem acima, sua conta foi bloqueada, sem possibilidade de reabertura, e você também não poderá se cadastrar novamente. O processo de autoexclusão foi concluído dentro do prazo.

Com relação ao reembolso, infelizmente, como mencionei anteriormente, não posso solicitá-lo em seu nome. Só posso solicitar um reembolso se o cassino não encerrar a conta dentro de um prazo razoável e permitir que o jogador continue jogando. Qualquer valor apostado entre a solicitação de autoexclusão e o prazo razoável para o encerramento da conta não é reembolsável. Como você teria direito a manter quaisquer ganhos, caso tenha obtido grandes vitórias durante esse período, não podemos considerar esses depósitos para reembolso, pois isso seria classificado como a aposta grátis mencionada anteriormente (ou você mantém os grandes ganhos ou recebe um reembolso, sem risco de perder dinheiro, o que é chamado de aposta sem risco ou aposta grátis).

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Por último, mas não menos importante, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .