O jogador suíço concluiu com sucesso a verificação e fez vários depósitos, mas foi impedido de sacar seus ganhos de mais de 3.000 euros após sete dias de espera para processamento. Ele solicitou assistência para recuperar seus fundos e forneceu documentação comprovando sua comunicação com o suporte. A reclamação foi resolvida confirmando-se que as ações do cassino estavam em conformidade com as regulamentações KYC e AML, que exigem documentos válidos, autênticos e originais em nome do jogador. Como o jogador não atendeu a esses requisitos, a reclamação foi encerrada como indeferida. O jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos caso discordasse da conclusão.
Neospin Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 3.000 €
Neospin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá.
Passei pela verificação neste cassino, fiz vários depósitos e saquei fundos uma vez. Há 11 dias, ganhei mais de 3.000 euros. Queria sacar esse dinheiro, esperei sete dias, o serviço de suporte não especificou a data do saque e me enviaram um pedido de desculpas.
Então, minha conta foi bloqueada por decisão da administração.
Por favor, me ajudem a receber meus ganhos. Estou anexando todas as capturas de tela da comunicação com o suporte técnico, uma captura de tela dos meus ganhos e uma captura de tela das transações.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
- Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá. Eu estava jogando caça-níqueis. Joguei com meu próprio dinheiro e fiz um depósito. Não utilizei o bônus. A conta foi criada em 10 de dezembro e encerrada em 17 de dezembro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoO cassino não quer discutir esse assunto?
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Público
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há 2 meses
Tradução
Olá mallovop,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, mallovop. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o encerramento da conta? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, não recebi mais nenhum e-mail do cassino. A conta foi encerrada por decisão da administração – foi tudo o que me disseram. Já anexei capturas de tela da correspondência com o cassino.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado mallovop,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá mallovop,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos também de convidar o Neospin Casino a participar desta discussão e compartilhar sua perspectiva.
Prezado Cassino Neospin,
Solicito respeitosamente esclarecimentos sobre os motivos que levaram à decisão de encerrar a conta do jogador e não processar o saque.
Caso haja detalhes ou circunstâncias relevantes relacionados a este caso que não possam ser compartilhados publicamente, peço gentilmente que os forneça diretamente a mim, através do endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,
Gostaríamos de confirmar que informações adicionais e esclarecimentos sobre este caso foram fornecidos ao Casino Guru para análise.
O assunto foi analisado internamente de acordo com os procedimentos antifraude e de verificação do Cassino, e os detalhes relevantes foram compartilhados com sua equipe.
Caso sejam necessários esclarecimentos adicionais dentro do âmbito permitido, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Neospin
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Público
Público
há um mês
TraduçãoAgradecemos seus e-mails com as informações e evidências, Equipe do Cassino Neospin.
Prezado mallovop,
Após uma análise minuciosa das informações e provas que conseguimos reunir, devo, com pesar, informar que não podemos prosseguir com este caso.
O cumprimento das normas KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro) é um requisito fundamental em todo o setor. Essas normas exigem o envio de documentos válidos, autênticos e originais em nome do jogador. Infelizmente, neste caso, você não atende a esse critério.
Posso garantir que nós, como entidade independente, analisamos todas as informações e evidências minuciosamente, e que as ações da equipe do cassino estiveram de acordo com as regras estabelecidas, com as quais você concordou ao criar sua conta.
O fato de você não ter cumprido os requisitos de KYC e AML não permite nenhuma ação adicional, e esta reclamação será agora encerrada como rejeitada .
Você tem toda a liberdade de discordar desta conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos se ainda se sentir justificado em sua posição, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a este assunto.
Caso você enfrente qualquer dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
