Neospin Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Tenho uma conta na NeoSpin há alguns anos e já fiz minha cota de saques. Joguei um jogo que me rendeu US$ 18.000, o que foi incrível, mas obviamente sei que o tempo de espera para saques sempre foi de 6 horas, exatamente como eu esperava, para cada saque que fiz por meio deles. Sei que eles têm limites diários e semanais de US$ 6.000 por dia e US$ 15.000 por semana, então fiz o primeiro saque de US$ 6.000 e esperei. 10 horas se passaram e nada. Falo com meu gerente VIP Gabe sobre minhas preocupações com os fundos restantes durante esse período, pois sei que fico entediado se houver dinheiro parado na conta. Não quero gastá-lo em mais jogos se minha intenção for sacar tudo... Depois de mencionar isso ao meu gerente VIP, sem hesitar e sem me consultar adequadamente sobre o que eram minhas perguntas... Minha conta foi suspensa devido ao vício em jogos de azar, que meu gerente VIP considerou como tendo um vício em jogos de azar... Já se passaram 24 horas e não obtive resposta do gerente nem atualizações sobre meu saque. Não consigo sacar nem uma quantia menor, pois eles continuam rejeitando. Quero transparência, mas tudo o que estou recebendo é mentira e ordens para apenas esperar, quando esta é a espera mais longa que já tive que esperar, sem mencionar a suspensão da minha conta sem motivo...

Caro Danielc90,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Analisei a seção de Jogo Responsável do cassino e encontrei as seguintes informações:

Limite de resfriamento

Você pode definir um Período de Reflexão por um período determinado. Enquanto o limite estiver ativo, você não poderá depositar no Cassino e será excluído de todas as ofertas promocionais, embora possa sacar os fundos restantes durante esse período . O Período de Reflexão é aplicado à sua conta imediatamente. Ao expirar, sua conta será reativada automaticamente.

Limite de autoexclusão

Você pode definir um Limite de Autoexclusão por um período determinado. Ao fazer isso, sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais pelo período definido. Você não poderá depositar ou sacar fundos enquanto o limite estiver ativo. Ao expirar, sua conta será automaticamente reativada.

• Você poderia esclarecer qual desses limites foi aplicado à sua conta?
• Além disso, você poderia gentilmente me enviar uma transcrição, e-mail ou captura de tela da comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que levou à suspensão da sua conta?
• Você consegue fazer login na sua conta no momento?
• E só para confirmar, há alguma solicitação de retirada pendente na sua conta do cassino no momento?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Não tenho certeza de qual limite, pois ainda consigo fazer login, mas não consigo jogar. Não pedi para restringir minha conta, só queria saber mais informações, pois levaria uma semana para poder sacar meus ganhos.

Eles alegam que se suspeitarem que eu mostro sinais de vício em jogos de azar, eles simplesmente me restringirão...

Não tenho uma transcrição da conversa ao vivo, pois ela não salva, mas tenho a conversa do Telegram quando descobri o que eles tinham feito.

Tenho vários saques que foram ignorados e deixados pendentes. Até cancelei o saque de US$ 6.000 e tentei sacar quantias menores, mas ainda assim ficaram pendentes, com a mesma desculpa de que estão muito ocupados.

Atualizar.

Eles já enviaram US$ 6 mil. Problemas técnicos estão sendo responsabilizados pelo atraso

..

Obrigado por me manter atualizado. Fico feliz em saber que o cassino lhe enviou os ganhos. Você já recebeu o valor solicitado?

Já recebi meus ganhos. No entanto, cancelaram minha conta, alegando que sou viciado em jogos de azar. Parabéns por me pagarem o que me deviam, mas isso só mostra o quanto são corruptos.

Caro Danielc90,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru