O jogador da Austrália tentou sacar fundos, mas sua conta foi suspensa, resultando no desaparecimento do saque. Após entrar em contato com o suporte, ele recebeu respostas conflitantes sobre o status do saque. O problema foi finalmente resolvido, o que o jogador confirmou.
Neospin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$1.200
Neospin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Fiz um saque e pedi no chat para processá-lo, mas eles suspenderam minha conta e meu saque desapareceu. Já se passaram 2 dias e não recebi nada. Falei com eles novamente no chat e primeiro disseram que o dinheiro foi enviado para processamento, depois enviei um e-mail e disseram que o dinheiro havia sido perdido.
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Público
Público
há 7 meses
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Caro Khai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Neospin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta havia sido encerrada? Como o cassino justificou sua decisão? O cassino citou alguma regra de seus termos e condições?
- Você passou na verificação de conta do cassino recentemente ou no passado? Você fez algum saque bem-sucedido do cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 7 meses
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Oi
Provavelmente fiquei tocando lá por mais de 2 ou 3 meses.
Então pedi a eles várias vezes para processar meu saque e eles disseram "ok", mas isso não aconteceu. Então, quando perguntei para eles fazerem isso rápido, suspenderam minha conta, dizendo que eu tinha um problema com jogos de azar, o que não é verdade.
Enviei todos os documentos e meu perfil foi verificado.
Eu estava jogando roleta e aglomerado asteca.
Não, não foi um bônus, depositei meu próprio dinheiro.
Obrigado
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Público
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há 7 meses
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Obrigado pela explicação.
O cassino processou seu pagamento desde sua última postagem? Por favor, me avise.
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Khai,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Khai,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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