Neospin Casino - A verificação do jogador foi atrasada.

Assunto: Reclamação – Falha na verificação do NeoSpins apesar de múltiplas submissões

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao NeoSpins Casino, que tem falhado reiteradamente na verificação da minha conta, apesar de eu ter cumprido integralmente os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente).

Nas últimas semanas, tentei enviar meus documentos de identificação mais de 30 vezes, incluindo minha carteira de motorista e comprovante de endereço. Todas as vezes, o site falha ao enviar os documentos ou exibe uma mensagem de erro, impossibilitando a conclusão da verificação.

Já entrei em contato com a equipe de suporte da NeoSpins diversas vezes, mas eles só me enviam respostas genéricas pedindo para eu "tentar novamente". Usei diferentes navegadores, dispositivos e tipos de conexão sem sucesso, o que me leva a concluir que o problema está do lado deles.

Este problema persistente me impede de verificar minha conta ou acessar meus fundos. Acredito que esse comportamento reflete uma falta de conformidade com os padrões de jogo responsável e atendimento ao cliente.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue e, se possível, intermedie a situação. Posso fornecer capturas de tela, registros de data e hora e histórico de correspondências mediante solicitação.

Agradecemos sua ajuda e por oferecer aos jogadores uma plataforma confiável para levantar essas questões.

Jc

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já tentou enviar seus documentos de identidade para verificação através do e-mail de suporte ao cliente do cassino?
• Você conseguiu enviar algum documento para o seu perfil no cassino?
• Você poderia, por favor, encaminhar quaisquer capturas de tela, transcrições de bate-papo, e-mails ou outras comunicações relacionadas aos problemas com a verificação da sua conta para veronika.f@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Verônica. Sim, enviei as solicitações ao suporte por e-mail.

Eles me fizeram esperar até hoje, depois que mostrei a eles capturas de tela de cada etapa que realizei para concluir a verificação (embora não mostrasse erros, meus documentos simplesmente não apareciam e me redirecionavam para a mesma página de verificação antes do upload). Depois que receberam isso — e depois do que pareceu uma eternidade, cerca de duas semanas —, eles me pediram para enviar novamente os documentos que eu havia mostrado nas capturas de tela do erro. Finalmente, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido verificada.

Solicitei um saque de US$ 80 há cerca de 6 horas e ele ainda está pendente.

Perguntei se agora podiam reativar minha conta e eles responderam com a famosa frase "enviado a uma monarquia superior para consideração".

Jogo online há cerca de 15 anos, quase todos os dias, e sou muito rigoroso em aprender os termos e condições de cada cassino, suas diferentes regras, etc.

Eu me inscrevi no Neospins porque me foi recomendado como o mais confiável para a minha jurisdição rigorosa.

Então, continuo decepcionado, pois estou farto de desculpas esfarrapadas e de pessoas que simplesmente não aprendem a fazer o seu trabalho direito.

Ficarei feliz em continuar enviando todos os e-mails para você, então, por favor, me avise se desejar. Só os enviarei se tiver certeza de que você quer recebê-los, pois sei que este caso provavelmente já foi considerado resolvido e que você está ocupado com outros casos, etc.

Muito obrigado por dedicar seu tempo para ajudar. O mundo dos cassinos realmente precisava desse tipo de serviço, pois não há literalmente para onde correr quando as coisas ficam difíceis, e essa é uma sensação muito frustrante, solitária e perturbadora.

Muito obrigado.

Jc xx

Obrigada pela atualização detalhada e por ter dedicado seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Lamento que você tenha passado por um processo de verificação tão desnecessariamente longo. Situações como essa podem realmente ser muito solitárias e desanimadoras.

Ao mesmo tempo, fico feliz em saber que sua conta finalmente foi verificada — isso é pelo menos um passo positivo depois de todos os problemas que você enfrentou.

Em relação ao saque dos seus US$ 80, saques pendentes por várias horas ainda podem ser normais, especialmente se o cassino os processar manualmente ou precisar de aprovação interna final. No entanto, considerando as complicações anteriores, é compreensível que você esteja cauteloso.

• Poderia me informar se você já recebeu os fundos nesse meio tempo, ou se o cassino lhe forneceu alguma informação nova sobre o saque pendente ou o status da conta?

Agradecemos também suas amáveis ​​palavras — elas realmente significam muito para nós. Estamos aqui para que os jogadores não precisem enfrentar essas situações sozinhos.

Caro(a) Jaemsee,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, peço desculpas por não ter respondido antes. Acabei recebendo os US$ 80 quase uma semana depois, após muitas tentativas de contato, inclusive com meu banco, como me orientaram a fazer. Mas antes tarde do que nunca, né? Acho que minha conta ainda pode estar suspensa, mas, para ser sincero, não verifiquei desde que entrei para ver se meu saque ainda estava pendente. De qualquer forma, não me importo, pois não pretendo jogar lá. Isso me deixou com uma péssima impressão e sinto que a demora no recebimento desses míseros US$ 80 foi vingativa e intencionalmente maliciosa.

Muito obrigada novamente, pessoal xx

Prezado Jogador,

Agradecemos sua mensagem e apreciamos muito o tempo que você dedicou para compartilhar sua experiência.

Lamentamos muito que tenha havido uma falha de comunicação em relação ao processo de verificação e que o saque tenha demorado mais do que o esperado. Este não é, de forma alguma, o nível de serviço que nos esforçamos para oferecer, e entendemos o quão frustrante essa situação deve ter sido — especialmente considerando o valor envolvido.

Gostaríamos de deixar claro que não tivemos a intenção de causar transtornos ou atrasos. Nosso objetivo é sempre processar os saques da forma mais rápida e tranquila possível, mas, no seu caso, a experiência claramente não atendeu aos nossos padrões, e por isso pedimos sinceras desculpas.

Se, no futuro, você decidir nos dar uma segunda chance, teremos o maior prazer em ajudá-lo pessoalmente e garantir que tudo corra da melhor forma possível. Nossa equipe de suporte estará à sua disposição.

Desejo tudo de bom para você,

Equipe do Cassino Neospin

Obrigado à equipe do Neospin Casino.

Havia muito mais por trás da história, e a quantidade de vezes que meu saque foi rejeitado é absurda. Cheguei a pedir o encerramento da minha conta e o reembolso de todos os depósitos feitos durante o curto período em que estive lá. Minha conta nunca foi encerrada e fiquei enrolando por semanas com respostas aleatórias de chatbots por e-mail. Até o suporte ao cliente de vocês é automatizado, aposto que os clientes nem sabem disso. Me deram informações contraditórias e alguns dos e-mails trocados com vocês foram apagados por alguém da equipe — felizmente, tenho todos eles. O único motivo pelo qual não insisti mais no assunto é a falta de tempo.

Portanto, recuso respeitosamente seu convite devido às informações conflitantes e à confusão em torno do assunto. Além disso, minha conta ainda está suspensa, conforme verifiquei ontem antes de desinstalar o aplicativo.

Agradeço seu pedido de desculpas, etc., mas já recebi e-mails semelhantes de robôs dizendo a mesma coisa, me atraindo para depois me descartar.

Prezado Jaemsee,

Sua conta está suspensa no momento?

Você já solicitou autoexclusão deste cassino devido a problemas relacionados a jogos de azar?

Deseja que prossigamos com a investigação referente aos seus pedidos de encerramento de conta, ou devemos considerar o seu problema com este casino resolvido?

Olá, Verônica.

Ainda está suspenso.

Eu pedi várias vezes, durante esta investigação, para encerrarem minha conta, alegando que perdi a confiança no cassino durante o curto período em que estive lá.

Gato escaldado tem medo de água fria.

Eles não fecharam minha conta, mas disseram que meu jogo seria suspenso enquanto a investigação estivesse em andamento.

Para mim, estava tudo bem.

Ao solicitar novamente informações sobre meu saque e o motivo da demora, recebi um e-mail informando que só pagariam meus ganhos e reativariam minha conta se eu concordasse em encerrar o caso.

Recusei.

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Sou um jogador muito experiente, jogo todos os dias há 15 anos. Procurei propositadamente jogar no cassino com a melhor classificação, e é por isso que ainda assim fiquei com uma má impressão.

Mas não tenho mais interesse em continuar com qualquer outra coisa no Neospins Casino.

Fiquei simplesmente desapontado com o fato de um cassino tão bem avaliado ser assim.

Isso pode ser marcado como Resolvido.

Obrigada pela sua ajuda nisso xx

Prezado Jaemsee,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru