O jogador da Austrália solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após mais comunicação, o cassino confirmou que o saque do jogador havia sido processado com sucesso e todos os documentos necessários haviam sido aprovados. Os problemas de verificação do jogador foram resolvidos e não havia mais dificuldades impedindo o saque. A reclamação foi encerrada como rejeitada devido ao jogador não responder às perguntas.
Neospin Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.350
Neospin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Depois de ganhar 2,35 mil em uma rodada de sorte, me disseram que eu tinha uma conta duplicada, da qual eu tinha %0 ideia, pois sou muito cuidadoso com os cassinos que escolho para verificar, minha conta de e-mail do Yahoo e detalhes após investigação foram levados em uma violação e foram usados várias vezes neste caso para abrir uma conta com NEOSPIN, até onde sei. Esta conta (e-mail e conta do cassino) foi encerrada, NEOSPIN disse NO CHAT "se a conta duplicada for encerrada, eles prosseguirão com o saque" depois de explicar a eles que eu não tinha ideia sobre a "conta duplicada", eles basicamente me intimidaram para entrar no referido e-mail e enviar a eles um e-mail de lá pedindo para encerrar essa conta, ENTÃO informando que uma vez feito isso, o saque será realizado. E NEOSPIN, TENHO CAPTURAS DE TELA DO SEU CHAT ONLINE DECLARANDO ISSO!! E adivinhe, em 12 horas meu saque foi cancelado, afirmando que eu tinha contas duplicadas!!!! E então, para adicionar sal às feridas, o agora chamado chat começa a me fazer perguntas MUITO MUITO intrusivas, como .1 Você é um jogador problemático? .2 Você pegou empréstimos ou vendeu itens para usar em jogos de azar? .3 Você acha que jogos de azar são um problema para você e/ou sua família? DEPOIS de ler isso e ser insultado e mentido, EU ENTÃO DISSE "por que você me fez essas perguntas, a resposta deles é "RESPONDA A ESTAS PERGUNTAS OU NÃO PODEREMOS PROSSEGUIR COM SUA SOLICITAÇÃO DE SAQUE". Então, mais uma vez intimidado e me sentindo insultado, me rebaixei a seguir seu pedido irônico e respondi, a todas as suas perguntas solicitadas, a resposta é não, eu uso sites de caça-níqueis como uma forma de entretenimento e se você olhar meus depósitos verá que não há problema. E então o chat responde ok, prosseguiremos com o saque. Eles agora pararam de responder meus e-mails e mensagens.
1. Tenho muitas capturas de tela e tentarei colocá-las na melhor ordem possível.
2. Por favor me ajude.
Obrigado, guru do cassino.
Kim
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro KimU.K,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá, o cassino disse inúmeras vezes que minha conta está totalmente verificada, mas depois cancela o saque e pede mais uma documentação (incluindo tirar uma foto minha piscando). Cumpri todas essas solicitações e me disseram 3 vezes que minha conta está totalmente verificada. Então, fiz uma nova solicitação de saque em 1º de março, e ela está pendente desde então, duas vezes me disseram para ter paciência, e ela será aprovada em um futuro próximo, mas ainda está pendente. A maioria das respostas deles é uma resposta padrão copiada e colada - a mesma todas as vezes
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro KimU.K,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Recebi uma notificação deles somente hoje de que o saque não pôde acontecer devido a erros técnicos e para enviar meu saque novamente usando um método alternativo, por exemplo, habilidade etc., que eu não tenho. Também tenho que provar isso e então levará até 7 dias úteis. Já me disseram tantas coisas diferentes e me deram tantas desculpas diferentes que é nojento. Já faz 3 semanas que ganhei o dinheiro e não parece que estou mais perto de tê-lo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Eles me pediram agora para sacar usando um método diferente. Tenho um endereço de cripto verificado com eles e então pedi para usar isso, mas eles disseram que não posso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Eles agora estão voltando atrás na necessidade de um método de retirada diferente e dizem que tem que ser meu cartão, no entanto, depois de aguardar por mais de uma semana, eles cancelaram minha retirada para meu cartão, afirmando que um erro técnico havia ocorrido e para usar outro método de retirada, mas agora perguntei sobre um método de retirada diferente, eles me disseram para usar meu cartão. Não há continuidade com o que eles dizem, estou apenas sendo enganado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Obrigado KimU.K, por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá,
Obrigado KimU.K por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Neospin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Prezada equipe do CasinoGuru,
Gostaríamos de informar que o saque do jogador foi processado com sucesso. Estamos aguardando a confirmação do jogador sobre se ele recebeu seus fundos.
Além disso, podemos confirmar que a verificação do jogador foi concluída com sucesso. Todos os documentos necessários foram aprovados e o problema da conta duplicada foi totalmente resolvido. Como resultado, não há mais dificuldades impedindo o saque e a transação foi aprovada com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe do Neospin Casino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Muito obrigado pela atualização, representante do Neospin Casino .
Caro KimU.K, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Traduzido automaticamente:
