O jogador de Quebec não conseguiu sacar seus ganhos de US$ 4.974 devido a um problema técnico no site do cassino, que exibiu uma página em branco quando ele tentou sacar. Apesar de ter sido totalmente verificado e de atender a todos os requisitos, ele não recebeu suporte útil do cassino após várias tentativas de resolver o problema. A Equipe de Reclamações tentou repetidamente entrar em contato com o cassino para obter assistência, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
Nevada Win Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a um problema no site.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 607
Montante: C$4.974
Nevada Win Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoGanhei 4.974 dólares em 16 de abril. Depositei US$ 500 pelo método Mifinity. Usei o bônus de 100% até US$ 1.000 que eles ofereceram na época. Cumpri todos os requisitos de aposta e respeitei todos os termos. Também fui totalmente verificado no cassino depois de enviar todos os documentos necessários que eles queriam.
Agora, quando se trata de sacar o dinheiro que ganhei, há um problema técnico no site deles que não me permite sacar. Sempre que clico na aba de saque, a página fica em branco. Esse problema não acontece quando quero depositar, apenas quando faço um saque.
Entrei em contato com o cassino por e-mail e ao vivo diversas vezes para obter ajuda sobre o problema e ninguém conseguiu me ajudar ainda. Enviei capturas de tela do problema e expliquei-o detalhadamente. Eles também demoram muito para responder e frequentemente repetem as mesmas coisas de e-mails anteriores e oferecem soluções que não funcionam repetidamente. 
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro vessjab,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia esclarecer quando exatamente a verificação foi concluída?
- Você tentou usar outro dispositivo ou navegador para solicitar um saque?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoVocê já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
-não, eu não tenho
Você poderia esclarecer quando exatamente a verificação foi concluída?
-a verificação foi concluída em 6 de maio
Você tentou usar outro dispositivo ou navegador para solicitar um saque?
-sim, tentei em um dispositivo diferente e em um navegador diferente e tive o mesmo problema
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, vessjab. Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre este assunto? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoAnexei todas as capturas de tela da nossa comunicação aqui. A última vez que eles responderam foi em 1º de junho. Meu saque foi cancelado por eles sem nenhum motivo plausível.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, vessjab, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, vessjab, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Nevada Win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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Público
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há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro vessjab,
Tentei entrar em contato com o Nevada Win Casino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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