Newlucky Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Estou esperando meu pagamento há quase duas semanas. Esta é a primeira vez que faço um pagamento. Transformei € 99,99 em € 605,96 na Blackjack Games. Fiz o KYC e, quando enviei um e-mail, recebi a mesma resposta. Receio ter perdido meu dinheiro. Então, comecei a pesquisar e as opiniões divergiram, então encontrei este site como último recurso.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Eu vou esperar 👍🏻

Já é quase domingo, as duas semanas se passaram e tenho medo de não receber. Você poderia, por favor, registrar uma reclamação com a Newlucky agora?

KYC concluído

primeira vez para fazer um saque + um extra

sem VPN

posso fazer login na minha conta

e hoje faz 2 semanas

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Eu não tenho meu dinheiro

Nada mudou

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você poderia confirmar se suas solicitações de retirada ainda estão aparecendo como pendentes?

Você entrou em contato com o cassino para verificar se alguma verificação ou documento adicional é necessário da sua parte?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Não houve bônus. Ganhei o dinheiro no blackjack. Enviei vários e-mails, mas recebi a mesma resposta.

Caro jogador, você recebeu o dinheiro?

Não

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro jogador,

Meu nome é Barbora e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Newlucky Casino para participar desta conversa.

Caro Newlucky Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente.

Estou esperando há quase 1 mês para receber meu dinheiro.

Entendo perfeitamente a sua preocupação. No momento, estamos aguardando a resposta do cassino. Assim que recebermos a resposta, você receberá uma notificação por e-mail.

Obrigado pela sua paciência enquanto isso.

Caro Danny e equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua paciência enquanto analisávamos este caso em detalhes.

Após verificar cuidadosamente o histórico da sua conta, podemos confirmar que os saques solicitados foram reembolsados ao seu saldo do cassino e posteriormente utilizados para jogar. Infelizmente, isso significa que não há saques pendentes para serem processados, pois os fundos foram integralmente utilizados por você.

Entendemos que isso pode ter causado confusão e agradecemos sinceramente a oportunidade de esclarecer a situação. Tenha certeza de que permaneceremos totalmente transparentes e à disposição caso tenha mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino NewLucky

Caro Danny,

Agradecemos a sua paciência. O cassino nos informou que seus saques foram reembolsados para o saldo da sua conta e posteriormente utilizados para jogar.

Você poderia confirmar se percebeu que os fundos retornaram ao seu saldo do cassino e, se sim, o que aconteceu depois?

Observe que, se os fundos reembolsados foram de fato jogados e perdidos, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer para ajudar, pois o dinheiro não estará mais disponível para saque.

Sua confirmação nos ajudará a esclarecer esta questão e decidir os próximos passos.

Obrigado pela sua cooperação.

Não é verdade. Fiz algumas transações anteriores e as cancelei para continuar jogando, e ganhei muito dinheiro naquela época, mas saquei e continuei com o que tinha sobrando. O que a NewLucky está dizendo está incorreto. Eles estão tentando me enganar.

Como você pode ver, as duas últimas transações para o recepcionista foram reembolsadas em vez de reembolsadas para a conta. O saldo da transação também mostra que continuei com € 175. Estou esperando por isso há séculos, terminei e continuei jogando, mas já terminei a maior parte!

Caro Danny,

Obrigado pela sua resposta. Para prosseguirmos, precisamos de algumas informações adicionais. Você poderia nos fornecer capturas de tela da sua conta do cassino mostrando os saques com o status marcado como solicitação pendente? Também seria muito útil se você pudesse compartilhar seu histórico de apostas ou jogo das datas em que seus saques foram solicitados e supostamente reembolsados.

Essas informações são necessárias para confirmar se os fundos foram devolvidos ao seu saldo do cassino e utilizados para jogar, ou se houve outro problema com as transações. Agradecemos a sua cooperação e faremos o possível para garantir que este caso seja julgado de forma justa.

Atenciosamente,

Bárbora

Eu verificava todos os dias e, todos os dias, não havia "usuário rufend" pendente. E eu realmente não continuei jogando depois de zerar a conta. Acabei de ganhar aquele dinheiro. Casino Guru, acredite em mim, eu realmente zerei a conta, mas aparece "usuário desconhecido". Acho que é porque eu ainda não tinha concluído a verificação do meu e-mail, mas já fiz.

Diz que não há pendências. Mas após a transação você pode ver o jogador mais adiante com 175€.

Prezada equipe do NewLucky Casino,

Também entrei em contato com você diretamente por e-mail para esclarecer alguns detalhes e coletar informações adicionais sobre este caso.

Assim que receber sua resposta, atualizarei o tópico de reclamações conforme necessário.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos seu contato.

Atenciosamente,

Bárbora

obrigado! Vou esperar então

Caro Danny e equipe do Casino Guru,

Obrigado pelo seu acompanhamento.

Já respondemos ao seu e-mail com as provas solicitadas relacionadas a este caso, incluindo os detalhes relevantes da transação e o histórico de saldo. Por favor, revise-as quando for conveniente e nos avise se precisarmos de mais alguma coisa.

Permanecemos à sua disposição e teremos prazer em ajudar com quaisquer esclarecimentos adicionais, se necessário.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino NewLucky

Caro Danny,

Agradecemos sua paciência durante a investigação do seu caso. Após analisar cuidadosamente as evidências fornecidas pelo cassino, confirmamos que seus pedidos de saque foram reembolsados ao seu saldo do cassino. Os fundos devolvidos foram posteriormente utilizados para jogar e, infelizmente, perdidos.

Entendemos que este não é o resultado que você esperava e lamentamos profundamente a decepção que isso possa causar. No entanto, como os fundos foram jogados e perdidos, não há mais ganhos a serem pagos e não podemos ajudá-lo mais com esta questão.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Bárbora