Um jogador da República Tcheca apresentou uma reclamação contra o Nine Casino após sua conta ter sido encerrada sem aviso prévio ou justificativa específica, resultando na confiscação de seus fundos. Ele considerou essa prática injusta e solicitou assistência para recuperar seus fundos, visto que o cassino se recusou a ser transparente ou a fornecer provas para o encerramento. O jogador confirmou que jogou caça-níqueis, passou pela verificação de segurança, utilizou bônus, mas os cancelou antes do saque, e não utilizou VPN. A reclamação permaneceu sem solução e foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações.
Nine Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 zł
Nine Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação contra o Nine Casino. Minha conta foi encerrada recentemente por "decisão administrativa", sem aviso prévio ou justificativa específica. Além disso, o cassino confiscou meus fundos, alegando uma cláusula geral dos Termos e Condições que lhes permite encerrar contas a seu critério.
Considero a confiscação dos meus fundos sem qualquer prova de irregularidade uma prática injusta. Entrei em contato com o suporte solicitando as evidências exatas para o encerramento da conta e a devolução do meu saldo, mas recebi apenas uma resposta genérica recusando meu pedido e afirmando que os valores depositados não podem ser reembolsados.
Não violei nenhum termo que justificasse o roubo dos meus fundos. Solicito sua ajuda para recuperar meu dinheiro, pois o cassino se recusa a cooperar, a ser transparente ou a me indicar um serviço independente de resolução alternativa de litígios.
Obrigado pela ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) AccountFromPL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Attila, obrigado pela sua resposta.
Respondendo às suas perguntas:
- Eu jogava apenas caça-níqueis.
- Sim, passei pela verificação. Neste cassino, ela é solicitada imediatamente após a tentativa de saque.
- Eu estava usando alguns bônus, mas os utilizei até o fim ou os cancelei antes de fazer o pedido de saque.
- Não, eu não usei VPN nem nenhum software de mascaramento de IP.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) AccountFromPL,
Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) AccountFromPL,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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