Nine Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá, em maio de 2025, solicitei um saque (US$ 500) após jogar na casa de apostas NineCasino. O dinheiro é lucro real de apostas e minha conta é 100% legítima. Eles recusaram o primeiro pedido, alegando que eu precisava verificar minha conta. Tudo bem, então enviei comprovante de endereço, documento de identidade e comprovante de depósito (via criptomoeda) e eles aprovaram todos os documentos. Só para constar, já joguei em várias casas de apostas e nunca tive problemas para verificar minhas contas. Depois que meus documentos foram aprovados, solicitei novamente um saque (desta vez, CA$ 1.200) e me disseram que eu precisava fornecer um extrato da minha plataforma de criptomoedas, e é aí que os problemas começam. Enviei o extrato que havia carregado da minha plataforma (crypto.com) e eles responderam dizendo que não estava correto, pois precisava mostrar meu nome completo, endereço de e-mail e endereço da carteira de criptomoedas. Como não consegui encontrar todas essas informações no mesmo lugar, tentei enviar várias capturas de tela da minha conta com todas as informações. Eles responderam dizendo que tudo precisa ser visto no mesmo lugar e que, se eu não conseguisse encontrar, deveria pedir ajuda ao suporte da minha plataforma de criptomoedas (já estávamos em julho). Depois disso, conversei com o suporte da minha plataforma e eles me disseram que não emitem extratos com nome, e-mail e endereço da carteira. Então, entrei em contato novamente com o Nine Casino. Eles me disseram que eu deveria enviar um vídeo meu acessando minha conta para que pudessem ver todas as informações necessárias. Foi o que fiz. Depois disso, pediram uma qualidade melhor, e foi o que enviei novamente em 21 de setembro de 2025. Depois disso, nenhuma resposta. Perguntei se tudo estava resolvido novamente em 29 de setembro e mais uma vez em 18 de outubro. Tenho todos os e-mails trocados entre nós, caso precise ver (pelo menos 20 a 25, talvez 30 e-mails enviados/recebidos). Não consigo anexar o vídeo que enviei, pois tem 6 MB.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Entendi corretamente que verificar sua carteira de criptomoedas parece ser o único problema?
• Você pode listar todos os documentos que já enviou para o NineCasino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá, obrigado pela resposta. Você tem razão, o único problema é verificar minha carteira de criptomoedas. Eles pedem um extrato com os "detalhes do perfil da carteira de criptomoedas (mostrando endereço da carteira, e-mail e nome)", mas, como mencionei, as plataformas de criptomoedas não emitem extratos com todas essas informações.

Até agora, enviei comprovante de identidade (carteira de motorista aprovada) e comprovante de endereço (conta de luz aprovada). Se não me engano, também enviei um comprovante de depósito, que também foi aprovado. Foi depois disso que pediram mais informações da minha carteira de criptomoedas. Como não consegui encontrar um documento com todas as informações necessárias em um só lugar, enviei várias capturas de tela da minha conta de criptomoedas. Mas, novamente, pediram todas as informações no mesmo documento/ao mesmo tempo. Então, entrei em contato com o suporte da plataforma de criptomoedas e foi nesse momento que me disseram que era impossível.

Então, quando voltei ao Ninecasino, eles me disseram que não haveria problema se eu enviasse um vídeo da minha conta de criptomoedas, mostrando todas as informações. Foi o que eu fiz: enviei um vídeo meu navegando pela minha conta, mostrando todas as informações que eles pediram. Mas, desde então, não obtive resposta, já se passaram quase dois meses.

Seria útil se eu mostrasse uma captura de tela da conversa que tive com eles/o e-mail?

Obrigado

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Olá, encaminhei tudo para você por e-mail. Obrigada.

Olá, recebi uma resposta do Nine Casino. Eles pedem algumas informações adicionais, mas são bastante pessoais. Devo respondê-las? Veja abaixo.

Olá! Para uma verificação adicional da sua conta, solicitamos que você faça o upload dos seguintes documentos em seu perfil (aba Documentos):

- Um documento (ou vários documentos) que comprovem a origem dos fundos utilizados para depósito em nosso cassino, como por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade de empresa, venda de imóvel, recebimento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses)

Por favor, faça o upload dos documentos em seu perfil no site do cassino para que possamos analisá-los e verificar sua conta.

1. Certifique-se de que seus documentos estejam claros e devidamente preparados.

2. Clique no ícone do seu perfil.

3. Selecione "Verificação" no menu.

4. Você será redirecionado para a página de upload.

5. Envie seus documentos para verificação.

Além disso, gostaríamos que você respondesse às seguintes perguntas:

1. Qual é a sua principal fonte de renda?

Salário - emprego

Salário - trabalho por conta própria

Pensão

Dividendos

Herança

Ganhos

Poupança

Venda de imóvel

Mineração de criptomoedas

Negociação

Outro - especifique

2. Você tem outras fontes de renda?

Salário - emprego

Salário - trabalho por conta própria

Pensão

Dividendos

Herança

Ganhos

Poupança

Venda de imóvel

Mineração de criptomoedas

Negociação

Outro - especifique

3. Qual é o seu rendimento anual total?

· €0 – €29.999

• € 30.000 – € 49.999

• € 50.000 – € 89.000

• 90.000 € +

4. Qual é o seu nível de gastos anual previsto?

· €0 – €10.000

• 10.001 € – 20.000 €

·€20.001 – €30.000

·€30.001 – €40.000

•40.000 € +

5. Qual é a sua situação profissional?

Empregado (tempo integral)

Empregado (tempo parcial)

Trabalhadores por conta própria

Temporariamente inativo

Desempregado

Aposentado

Estudante

6. Qual é a sua principal ocupação?

7. Qual é a sua nacionalidade?

8. Qual é o seu local de nascimento?

Atenciosamente,

Equipe de Pagamentos

Este é um questionário padrão que os cassinos utilizam para avaliar a capacidade financeira de um jogador e garantir que a atividade de jogo não afete negativamente sua situação financeira pessoal. Caso ainda não tenha respondido, recomendamos que coopere com o cassino para que o processo de verificação seja concluído o mais breve possível.

Olá, eu respondi à pesquisa deles. Não obtive resposta por parte deles após mais de uma semana.

Além disso, eles pediram: - um documento (ou vários documentos) que comprovassem a origem dos fundos usados para depositar no cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade de empresa, venda de imóvel, recebimento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses). Eu literalmente enviei meu último comprovante de salário e eles o rejeitaram sem explicação. O que mais posso fazer?

Caro Jfill

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado Jfill,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante da NineCasino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deve nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado NineCasino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o saque do jogador ainda está atrasado, apesar do envio dos documentos solicitados, e o que mais é necessário para processá-lo.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá!

Gostaríamos de confirmar que o vídeo de verificação da sua conta de criptomoedas foi aceito e que recebemos as respostas ao questionário sobre a origem da sua riqueza.

No entanto, ainda aguardamos a documentação que comprove a origem dos seus recursos, requisito obrigatório dos nossos procedimentos padrão de AML (Antilavagem de Dinheiro), conforme descrito no rodapé do nosso site. Essa documentação deve demonstrar a origem dos fundos utilizados para depósitos em nosso cassino. Exemplos incluem comprovante de renda, comprovante de propriedade de empresa, contrato de compra e venda de imóvel, comprovante de recebimento de herança, acordo de divórcio ou comprovante similar referente aos últimos três meses.

Observe que o documento mais recente enviado foi rejeitado por não atender ao período mínimo de três meses. Você pode fornecer vários arquivos, se necessário, para cobrir o período exigido.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

NineCasino

Olá,

Obrigado pelo retorno rápido e pela confirmação!

Na documentação que apresentei, constam meus rendimentos do período atual (as últimas duas semanas), bem como minha renda acumulada desde o início do ano, abrangendo aproximadamente dez meses.

Como recebo meu pagamento quinzenalmente, poderia confirmar se preciso fornecer meus comprovantes de pagamento dos últimos três meses, ou seja, um total de seis comprovantes?

Obrigado!

Prezado Jfill,

Obrigado pela sua mensagem.

Por favor, forneça seus comprovantes de renda dos últimos três meses. Se o seu comprovante mais recente for de meados do mês, o primeiro comprovante deve ter data igual ou anterior, para garantir que o período completo de três meses seja coberto.

Caso não consiga carregar todos os documentos através da sua aba de verificação, envie-os para nós por e-mail para support@ninecasino.com com o assunto "CasinoGuru". Em seguida, encaminharemos seus documentos para a equipe de verificação dedicada para análise.

Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

NineCasino

Olá pessoal,

Agradecemos a sua pronta resposta e as instruções claras e detalhadas sobre a documentação necessária, representante do NineCasino. Sua colaboração neste assunto é muito apreciada.

Jfill, por favor, proceda com o envio dos documentos salariais solicitados, seja por upload ou por e-mail, conforme instruções do cassino. Assim que concluir, por favor, me avise por aqui. Caso encontre algum problema durante o processo, informe-me imediatamente.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá, enviei meus últimos 7 comprovantes de pagamento (juntos em um único arquivo) pelo site, referentes ao período a partir de 10 de agosto.

Aguardarei a aprovação.

Muito obrigado a todos novamente.

Olá novamente, tentei enviar um arquivo com todos os comprovantes de pagamento reunidos no site, mas foi rejeitado, solicitando uma cópia em PDF dos documentos originais. Então, enviei-os novamente por e-mail para support@ninecasino.com sendo o objeto: CasinoGuru.

Obrigado!

Olá Jfill,

Muito obrigado pela atualização. Por favor, me avise assim que receber uma resposta do cassino, para que eu possa proceder de acordo e me manter totalmente informado sobre a situação.

Agradecemos sua cooperação.

Ainda não obtive resposta deles. Você pode verificar se eles receberam meus documentos e se tudo foi finalmente aprovado?

Obrigado

Olá pessoal,

Obrigado, Jfill, pela atualização. Entendo sua preocupação em relação à falta de resposta após o envio dos documentos por e-mail.

Prezado NineCasino, solicito gentilmente a confirmação do recebimento dos documentos salariais do jogador, enviados por e-mail, e um relatório sobre o status atual da verificação.

Agradeço a colaboração de ambos.

Prezado Jfill,

Gostaríamos de informar que seus comprovantes de pagamento e questionário foram aceitos.

Para prosseguirmos, precisamos de documentação que comprove a origem dos fundos – um documento ou conjunto de documentos que demonstrem a transferência dos fundos que você depositou em nosso cassino. O tipo de documentação depende do método de pagamento utilizado e pode incluir um extrato bancário em PDF ou um extrato de carteira eletrônica. Essa documentação deve abranger o período de abril e maio.

Por favor, nos envie um extrato bancário que mostre o reabastecimento da sua conta de criptomoedas.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

NineCasino

Olá, eu já enviei essas declarações, e esse foi o início do problema, pois os extratos da carteira de criptomoedas não mostravam informações pessoais. Foi depois disso que vocês pediram vários documentos, incluindo finalmente um vídeo mostrando minha conta de criptomoedas, etc., e esse vídeo foi aceito... Estamos dando voltas em círculos...

Até o momento, enviei:

• EU IA
• Comprovante de endereço (conta de luz, água ou gás)
• Comprovante de depósito (extrato da Crypto.com)
• Vídeo meu navegando na minha conta de criptomoedas.
• Selfie / Vídeo selfie
• 7 declarações de salário
• Respostas ao questionário sobre a origem da riqueza

Tudo foi aceito.

Então agora você quer extratos bancários de abril/maio mostrando a transferência para minha conta de criptomoedas? Certo?

Devo enviar novamente por e-mail? Você entrará em contato comigo ou terei que perguntar novamente por aqui para ver se será aceito?

Olá pessoal,

Agradecemos à NineCasino pela atualização sobre a documentação restante necessária. Poderia, por favor, esclarecer o método preferencial para o jogador enviar os extratos bancários referentes a abril e maio, e fornecer uma estimativa de quanto tempo a análise desses documentos poderá levar?

Prezado(a) Jfill, compreendo que este processo tenha se prolongado e agradeço sua paciência e cooperação. Se possível, por favor, envie os extratos bancários solicitados conforme instruções do cassino e confirme o envio aqui nesta conversa assim que os receber.

Agradeço a ambos pelo apoio e colaboração.

Olá, enviei ambos os documentos por e-mail, pois quando exporto meu extrato de transações da minha carteira de criptomoedas (crypto.com), ele gera um arquivo .csv e não consigo fazer o upload desse tipo de arquivo no site. Também enviei meu extrato bancário de maio de 2025, onde podemos ver que transferi fundos para minha conta na crypto.com.

Mas, como eu disse, já compartilhei esse tipo de documento e eles rejeitaram a declaração da carteira de criptomoedas porque meu nome/informações pessoais não constavam nela... Espero que desta vez dê tudo certo, já que compartilhei todas as informações solicitadas.

obrigado novamente

Olá novamente, recebi uma resposta do cassino. Agora eles pedem um documento comprovando a transferência dos fundos que depositei no cassino nos últimos 3 meses. O problema é que minha conta está bloqueada desde maio, então não fiz nenhum depósito desde então. Não consigo fornecer esse documento. Isso está ficando um pouco ridículo. Respondi a eles por e-mail.

Obrigado

Prezados Jfill e NineCasino,

Jfill, compreendo sua frustração, especialmente considerando que sua conta está bloqueada desde maio e que você já forneceu toda a documentação solicitada. Agradeço sua paciência e por enviar os documentos conforme as instruções do cassino.

NineCasino, como o jogador já enviou todos os documentos disponíveis, poderiam, por favor, esclarecer diretamente neste tópico qual documentação ou evidência específica ainda é necessária e fornecer orientações que o jogador possa seguir de forma prática? Isso ajudará a garantir que o processo de verificação possa prosseguir sem atrasos desnecessários.

Jfill, por favor, continue me mantendo informado sobre quaisquer respostas do cassino. Acompanharei o caso de perto até que seja totalmente resolvido.

Prezado Jfill,

Pedimos desculpas por qualquer confusão causada. Informamos que os documentos solicitados se referiam especificamente aos meses de abril e maio.

Gostaríamos também de informar que recebemos seu extrato bancário e relatório de transações. Esses documentos estão sendo analisados e entraremos em contato assim que possível para informar os próximos passos.

Agradecemos sua paciência e cooperação. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

NineCasino

Obrigado pela resposta. Mas você poderia me dizer quais serão os "próximos passos" e quantos passos preciso seguir antes de minha conta ser verificada e meu dinheiro ficar disponível para saques? Já verifiquei minha identidade, meu endereço, todas as minhas informações pessoais, meu salário, a origem dos meus fundos, meus depósitos, minha carteira de criptomoedas e assim por diante... o que mais preciso fazer? Você poderia me explicar tudo detalhadamente, em vez de me fazer perder um mês com cada etapa?

Obrigado

Novamente esta manhã, documento rejeitado. Eu literalmente exportei as transações da minha carteira de criptomoedas de março a maio no aplicativo de criptomoedas e foi rejeitado. O que mais vocês querem?

Prezado NineCasino,

Obrigado pela sua resposta anterior.

Com base na última atualização do jogador, a documentação solicitada parece ter sido reenviada e rejeitada sem uma explicação clara. Para evitar mais atrasos e rejeições repetidas, peço gentilmente que esclareça o seguinte diretamente nesta conversa:

• Qual é o formato exato ou os detalhes específicos que estão faltando na exportação de transações da carteira de criptomoedas para o período de março a maio?
• Há algum requisito adicional (por exemplo, capturas de tela, formato de arquivo específico, endereço de carteira visível, registros de data e hora ou comprovante de propriedade) que o jogador deve incluir?
• Existe alguma etapa de verificação pendente além dos documentos já mencionados?

Fornecer orientações claras e concretas permitirá ao jogador apresentar a documentação correta e ajudará a dar andamento a este caso de forma eficiente.

Jfill, agradeço sua contínua cooperação e paciência. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer respostas ou solicitações adicionais do cassino.

Olá!

Gostaríamos de informar que o extrato bancário comprovando as transferências para a carteira foi aceito, pois demonstra claramente como a carteira foi abastecida.

No entanto, o arquivo CSV fornecido foi rejeitado, pois não contém nenhuma informação que identifique o cliente e não abrange o período completo de abril a maio. Observe que esses detalhes são necessários para identificar e validar o documento corretamente.

Caso não seja possível obter diretamente da carteira nenhum outro documento que atenda às especificações exigidas, recomendamos que o usuário entre em contato com a equipe de suporte da carteira para solicitar um extrato oficial referente ao período completo de abril a maio, comprovando os depósitos realizados em nosso cassino.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

NineCasino

Olá, como mencionei acima, em maio/junho, quando tentei verificar minha conta, tivemos o mesmo problema. Entrei em contato com o suporte da minha conta de criptomoedas (Crypto.com). Eles disseram que nunca emitem extratos com informações pessoais. Compartilhei uma captura de tela da minha conversa com eles. Depois disso, a Ninecasino disse: "Ok, então, por favor, compartilhe um vídeo seu navegando pela sua conta de criptomoedas, mostrando suas informações pessoais, etc.". Também posso compartilhar uma captura de tela dessa solicitação. Posso reenviar o vídeo ou gravar outro.

Estamos sempre dando voltas em círculos...

Não tenho problema em garantir que o documento/informação solicitado seja fornecido, mesmo que precise encontrar/enviar novos extratos/documentos/vídeos ou o que for, mas precisamos descobrir como posso comprovar a legitimidade da minha conta. Fiz tudo certo com minha conta/dinheiro e processo de verificação, mas acho que muitas informações/documentos foram compartilhados/solicitados/compartilhados novamente/solicitados novamente por diferentes pessoas/departamentos.

Você poderia me dizer exatamente o que está faltando para que possamos resolver isso de uma vez por todas em uma única etapa?

Obrigado!

Prezado NineCasino,

Agradeço seus esclarecimentos anteriores.

Com base nas últimas atualizações de Jfill, parece que toda a documentação disponível foi enviada, incluindo RG, comprovante de endereço, comprovantes de renda, vídeo da carteira de criptomoedas e extratos bancários. O jogador também indicou que já entrou em contato com seu provedor de carteira e não consegue obter documentos adicionais que o identifiquem.

Para evitar mais atrasos e rejeições repetidas, poderia, por favor, fornecer uma lista única e completa de toda a documentação ou etapas restantes necessárias, especificando os formatos exatos, detalhes ou qualquer verificação adicional necessária, para que o jogador possa enviar tudo corretamente de uma só vez?

Prezado Jfill, agradeço sua paciência e cooperação. Assim que o NineCasino fornecer orientações concretas, siga as instruções e me mantenha informado por aqui para que possamos resolver este caso de forma eficiente.

Prezado Jfill,

O vídeo fornecido anteriormente foi suficiente para comprovar a titularidade da sua conta; no entanto, não pode ser aceito como histórico de transações devido à baixa qualidade e por não abranger todo o período exigido.

Por favor, crie uma nova gravação de tela mostrando seu histórico de transações para todo o período solicitado, garantindo que todos os detalhes relevantes, como datas e valores, estejam claramente visíveis ao longo da gravação.

Além disso, entre em contato com a equipe de suporte da sua carteira e solicite um extrato de transações em formato PDF referente ao período necessário, visto que a solicitação anterior parece ter sido para comprovação de propriedade, o que não é mais necessário, uma vez que a titularidade já foi verificada.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, entre em contato conosco pelo endereço: support@ninecasino.com com o assunto "CasinoGuru".

Atenciosamente,

NineCasino

Olá, tenho um extrato em formato PDF. Porém, o vídeo não pode ser enviado por e-mail, pois é muito grande. Tinha 55 MB, compactei para 26 MB, mas ainda é muito grande para um e-mail. Como posso enviá-lo? Obrigado.

Olá, sou eu de novo. Enviei minha declaração em formato PDF esta manhã pelo site e ela foi rejeitada com a seguinte justificativa: o documento não é necessário para verificação.

Você só pode estar brincando, né?

Prezado Jfill,

Agradeço sua atualização e sua contínua cooperação. Agradeço por seguir as instruções e enviar a declaração em PDF.

Prezado NineCasino,

Poderia, por favor, orientar sobre os próximos passos para o envio do vídeo, considerando o tamanho do arquivo, e esclarecer quaisquer requisitos de verificação restantes para que o jogador possa fornecer todas as informações corretamente?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Jfill,

Gostaríamos de informar que os arquivos PDF fornecidos foram rejeitados, pois parecem ter sido convertidos diretamente do formato CSV. O motivo pelo qual arquivos CSV não são aceitos como comprovante válido é que eles não contêm informações específicas que vinculem os dados a uma carteira ou usuário específico, e esses arquivos podem ser facilmente modificados. Por essa razão, arquivos CSV geralmente não são aceitos como documentos comprobatórios válidos.

Além disso, analisamos as capturas de tela que você forneceu em sua comunicação anterior com o Suporte. Gostaríamos de esclarecer que a solicitação anterior se referia à comprovação de propriedade, conforme mencionado naquela conversa.

A presente solicitação, contudo, diz respeito à verificação da origem dos fundos. Para tal, necessitamos de um histórico de transações dos meses de abril e maio, fornecido em formato PDF, contendo informações identificáveis relativas à carteira ou à sua titularidade.

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do seu provedor de carteira digital para solicitar a documentação necessária. Caso eles não consigam emitir tal documento, forneça uma cópia da sua correspondência com eles confirmando essa situação.

Atenciosamente,

NineCasino

Olá, obrigado pelo retorno. Por carteira, você se refere à carteira de criptomoedas da qual depositei no Ninecasino, ou à minha conta pessoal onde depositei fundos na minha carteira de criptomoedas antes de fazer o depósito no Ninecasino?

Prezados Jfill e NineCasino,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Jfill, para esclarecer sua pergunta: NineCasino, vocês poderiam confirmar se o PDF necessário para comprovar a origem dos fundos deve vir diretamente da carteira de criptomoedas usada para depositar no cassino ou da sua conta pessoal que financiou a carteira? Isso permitirá que o jogador forneça o documento correto e evite atrasos adicionais.

Assim que isso for esclarecido, Jfill poderá enviar o PDF ou a correspondência adequada do provedor da carteira, e poderemos prosseguir com a conclusão do processo de verificação.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá a todos, conversei com o suporte da Crypto.com para explicar a situação e solicitar um extrato oficial em PDF. Como mencionei anteriormente, eles não fornecem extratos em PDF, apenas em .csv. No entanto, ofereceram-se para me enviar um documento com minhas informações pessoais, comprovando que minha conta está em ordem e mostrando o saldo atual em minhas carteiras. Anexei capturas de tela da minha conversa e do documento em questão. Gostaria de saber se está tudo certo.

Prezado Jfill,

Por favor, forneça comprovante da origem dos fundos da carteira de criptomoedas usada para seus depósitos no cassino em abril e maio.

Todas as informações relevantes sobre os documentos aceitos podem ser encontradas acima.

Atenciosamente,

NineCasino

Ok, enviei por e-mail. Me avise se estiver tudo certo.

Obrigado

Prezados Jfill e NineCasino,

Obrigado, NineCasino, por esclarecer os requisitos relativos à origem dos fundos. Agradeço sua cooperação para que possamos dar prosseguimento a esta reclamação.

Jfill, agradecemos o envio dos documentos e as informações adicionais da crypto.com. Por favor, nos avise assim que a NineCasino confirmar se a comprovação enviada atende aos requisitos, para que possamos prosseguir com o processo de verificação.

Vou acompanhar o caso e atualizarei o tópico assim que houver uma resposta do cassino.

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jfill,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Samuel