O jogador da Noruega enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos do NineCasino devido a problemas de verificação relacionados à sua carteira de criptomoedas de autocustódia. O cassino solicitou uma captura de tela contendo seus dados, a qual ele considerou impossível de fornecer, e ele tentou negociar um método alternativo de saque, sem sucesso. O jogador forneceu uma gravação em vídeo de sua carteira Exodus como prova de propriedade, a qual foi aceita pelo cassino. No entanto, ele foi então solicitado a preencher um questionário sobre a origem de seus fundos como parte dos procedimentos de AML (Antilavagem de Dinheiro). A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações devido à falta de resposta do jogador às solicitações para o preenchimento do questionário, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada.
Nine Casino - A desistência do jogador está atrasada.
O jogador parou de responder
Montante: 27.018 kr
Nine Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou em contato com o Ninecasino desde setembro a respeito da verificação da minha conta. O problema se resume ao fato de eu usar minha carteira de criptomoedas de custódia própria para o depósito. Eles insistem que eu envie uma captura de tela da minha carteira com meus dados. Tenho certeza de que sabem que o que estão pedindo é impossível para mim, já que se trata de um cassino de criptomoedas. Já mencionei isso diversas vezes e acabei pedindo uma alternativa para sacar, mas eles não permitem. Estão me pedindo algo impossível para não me pagarem meus ganhos.
Terei todo o prazer em enviar comprovativos disso, pois tenho muita correspondência eletrónica com eles.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NineCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia especificar qual serviço você está usando para sua carteira de criptomoedas?
- Você enviou capturas de tela da sua carteira para o cassino, mesmo sem as informações pessoais solicitadas?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoA carteira que eu uso se chama "Exodus".
Já enviei capturas de tela do meu depósito e do meu endereço de criptomoeda diversas vezes.
Eu usei um bônus.
Encaminhei os e-mails que compartilhamos com você.
TraduçãoCaro golfjon1
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro golfjon1,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante da NineCasino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado NineCasino,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoPrezados golfjon1 e Stefan,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Após analisarmos o caso, confirmamos que o jogador foi contatado por e-mail no dia 5 de novembro a respeito deste assunto. Nessa mensagem, o jogador foi orientado a gravar a tela demonstrando todo o processo de login, incluindo a inserção do e-mail e da senha, seguida da exibição do código QR e das informações da carteira.
Solicitamos gentilmente ao jogador que conclua esta gravação e a envie como resposta ao e-mail mais recente recebido de nossa equipe. Assim que recebermos a gravação, poderemos prosseguir com as próximas etapas do processo de verificação da conta.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
NineCasino
TraduçãoPrezado NineCasino,
Agradecemos sua resposta e cooperação.
Caro golfjon1,
Você poderia, por favor, responder ao e-mail do cassino e fornecer a gravação de vídeo solicitada? Por gentileza, me avise assim que enviar a documentação.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoNão há informações de login, pois é uma carteira de autocustódia. É apenas minha frase mnemônica...
TraduçãoCaro golfjon1,
Poderia confirmar qual carteira você usou para depositar fundos no cassino?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro golfjon1,
Você poderia, por favor, gravar o processo de abertura da sua carteira Exodus, navegando até "Carteira", selecionando a criptomoeda que você usou para adicionar fundos à sua conta do cassino e, em seguida, clicando em "Receber" para exibir seu endereço de criptomoeda e o código QR correspondente, conforme solicitado pelo cassino?
Por favor, me avise assim que você enviar esta gravação para o cassino. Você também pode me incluir em cópia no e-mail, no endereço: stefan.m@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro golfjon1,
Obrigado pelo seu e-mail.
Prezado NineCasino,
Poderia confirmar se já teve a oportunidade de rever o vídeo disponibilizado pelo jogador?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro golfjon1,
Gostaríamos de informar que o vídeo fornecido foi aceito como comprovante de propriedade da sua carteira de criptomoedas.
No entanto, enviamos-lhe um breve questionário por e-mail sobre a origem dos seus rendimentos, que faz parte do nosso procedimento padrão de AML (Antilavagem de Dinheiro). Solicitamos que responda às 8 perguntas e nos envie as suas respostas através da mesma mensagem.
Agradecemos sua colaboração. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
NineCasino
TraduçãoPrezada Equipe NineCasino,
Agradecemos sua atualização sobre o vídeo enviado pelo jogador.
Entendemos que o vídeo foi aceito como comprovante de propriedade da carteira de criptomoedas e que o jogador recebeu um breve questionário sobre a origem de seus recursos, como parte do procedimento padrão de AML (Antilavagem de Dinheiro).
Caro golfjon1
Aguardaremos o preenchimento e o envio do questionário. Por favor, avise-nos assim que o enviar.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
