Nine Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com documentos.

Oi,

Este cassino me pediu todos os documentos possíveis. Enviei tudo, incluindo foto do meu cartão, informações da conta, extrato bancário, holerites, tudo o que você imaginar. Eles até me fizeram preencher um questionário.

E agora eles estão só brincando. Primeiro, alegaram que não conseguiam ver meu salário, mesmo estando lá nos documentos. Tive que reenviá-lo várias vezes. Agora, dizem que não conseguem ver o depósito no meu histórico de transações, que também está claramente lá.

Sinceramente, não sei qual é a deles, mas isso está me dando nos nervos. E isso já dura 2 meses.

Olá Racer22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nine Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Meu processo de verificação está em andamento desde meados de janeiro. Enviei tudo o que foi solicitado, incluindo meu passaporte, comprovante da minha conta Luxon, extrato das minhas transações Luxon, holerites, meu extrato bancário e um documento sobre minha renda que me pediram para preencher. A última vez que falei com eles foi pelo chat ao vivo, onde me disseram mais uma vez para enviar um extrato bancário mostrando um depósito na plataforma. Já enviei isso várias vezes e me disseram que o depósito não está visível, mas claramente está. Parece que estão me enganando ou que não me levam a sério. Não sei qual é o verdadeiro problema ou por que esse processo está se arrastando por tanto tempo, mas não parece justo nem transparente neste momento.

Caro Racer22,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Oi,

Enviei as transcrições para o e-mail que você me forneceu.

Obrigado, Racer22, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ), que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Olá Racer22,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Gostaria também de convidar o representante do NineCasino para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia verificar o caso e nos explicar o problema? Qual é o problema com os documentos fornecidos pelo Racer22? Ou você poderia nos dar alguma orientação sobre como proceder?

Olá!

Para prosseguir com a verificação, solicitamos um extrato bancário detalhado em formato PDF, mostrando a renda (ou seja, a origem dos fundos) creditada na conta bancária nos últimos três meses ou mais.

Além disso, exigimos um extrato bancário do mês de janeiro que mostre claramente seu nome completo, número da conta bancária e uma lista das transações no cassino.

Observe que qualquer formato é aceitável, incluindo uma foto nítida ou arquivo PDF.

Além disso, solicitamos que você forneça informações específicas sobre a transação da "Minora BV", conforme consta no extrato bancário. Por favor, esclareça a origem e a natureza desta transação.

Atenciosamente,

NoveCassino

Caro representante do cassino,

obrigado pela atualização.

Caro Racer22,

Por favor, forneça os documentos e informações necessários, caso ainda não o tenha feito. Gostaria também de pedir que os envie para martin.l@casino.guru. Se você encontrar algum problema com o processo de upload, você também pode me enviar um e-mail para o endereço mencionado.

Caro(a) Racer22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi,

Pedimos desculpas pela demora na resposta.

Gostaria apenas de esclarecer que o Nine Casino já recebeu meu extrato bancário há algum tempo e, para constar, era um extrato completo, abrangendo todo o mês de janeiro. Estou genuinamente confuso sobre o motivo de estarem solicitando isso novamente — especialmente porque só fiz um depósito, o que está claramente demonstrado no extrato.

Conforme solicitado, enviei a confirmação de pagamento da Minora BV para o e-mail do Nine Casino e para o endereço de e-mail que você me forneceu.

Prezados(as) participantes,

Posso confirmar que recebemos um documento confirmando o pagamento pela Minora BV.

Caro representante do cassino,

Espero que tudo esteja em ordem agora. Por favor, mantenha-nos informados sobre as próximas etapas do processo de verificação e pagamento.

Olá, Racer22!

Você poderia nos fornecer um extrato mais detalhado da conta LuxonPay? Especificamente, precisamos verificar a origem dos fundos usados para o depósito — por exemplo, se vieram de ganhos de outros cassinos ou fontes semelhantes.

A declaração atualmente carregada não inclui a origem desses fundos.

Agradecemos sinceramente sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

NineCasino

Caro representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta. Existe algum motivo específico para tantos pedidos de verificação? O Racer22 afirma que o processo está em andamento desde janeiro. O extrato da conta LuxonPay é o último documento que o cassino exigirá?

Caro Racer22,

Você pode fornecer um extrato mais detalhado do LuxonPay?

Oi,

Estou ficando bastante frustrado neste momento — já enviei meu extrato do Luxon para o Ninecasino várias vezes. Agora, me pedem uma versão "mais detalhada", mas o documento que forneci mostra tudo claramente: a origem dos meus fundos (trabalho freelance e ganhos anteriores em cassinos) e o depósito no Ninecasino.

Neste ponto, considero irracional continuar reenviando o mesmo documento apenas para que ele seja rejeitado todas as vezes sem uma explicação clara do que supostamente está faltando. Os requisitos parecem mudar constantemente, e fico sem saber exatamente o que é necessário para passar no processo de verificação.

Então, peço gentilmente que você revise o extrato novamente e me permita acesso aos meus fundos.

Olá Racer22,

Entendo perfeitamente a sua frustração com os atrasos e a incerteza em torno de toda a situação. Espero que o assunto seja resolvido em breve. Gostaria também de pedir que envie o extrato detalhado do Luxon Bank para martin.l@casino.guru, para que possamos ver que tudo está em ordem.

Caro representante do cassino,

Qual é o problema exato com o documento fornecido? Há alguma suspeita em relação a alguma transação? Peço gentilmente que nos forneça mais informações sobre o assunto. Caso as informações sejam confidenciais, por favor, me informem pelo endereço de e-mail mencionado.

Oi,

Estou apenas informando que lhe enviei meu extrato bancário da Luxon.

Olá!

Solicitar documentos é um procedimento de verificação geralmente aceito no cenário global da indústria de cassinos online.

Isso nada mais é do que a segurança da plataforma. Como parte desse processo, o jogador confirma que é maior de idade e que é a mesma pessoa para quem a conta foi registrada.

Como parte do procedimento de verificação, o cassino tem o direito de esclarecer informações sobre a origem dos fundos do jogador, o que ajuda a proteger os negócios online do cassino contra lavagem de dinheiro.

Como o documento enviado é para uma única data, ele não atende aos critérios mencionados.

Especificamente, exigimos um extrato estendido da conta LuxonPay para ver a origem dos fundos usados para o depósito, por exemplo, se eles vieram de outros ganhos de cassino ou fontes semelhantes.

Atenciosamente,

NineCasino

Prezados(as) participantes,

Posso confirmar que o extrato da conta Luxon que recebemos do jogador detalha todas as transações dos meses de dezembro, janeiro e fevereiro.

Caro Racer22,

Você pode confirmar se enviou ao cassino exatamente a mesma declaração que me enviou por e-mail? Além disso, há alguma novidade ou exigência em relação a este assunto? Por favor, mantenha-nos atualizados.

Caro representante do cassino,

Como acabei de mencionar, o extrato da Luxon que recebemos detalha todas as transações dos meses de dezembro, janeiro e fevereiro, juntamente com a origem dos fundos usados para jogar no cassino e o depósito feito no cassino. Caso tenha suspeitas ou evidências de qualquer irregularidade, informe-nos aqui neste tópico ou, caso as informações sejam confidenciais, envie-as para martin.l@casino.guru . Aguardaremos sua resposta.

Oi,

Estou apenas informando que enviei novamente o extrato da Luxon para o cassino Nine. Não recebi nenhuma atualização deles nem sobre meus fundos.

Oi,

Estou escrevendo para fornecer uma atualização sobre meu problema com o Nine Casino. Após cooperar totalmente com o processo de verificação e enviar todos os documentos solicitados, recebi um e-mail me acusando de abrir várias contas.

Para deixar bem claro, tenho apenas uma conta. É a mesma conta que eu costumava usar para jogar e ganhar, e agora eles se recusam a pagar. Essas acusações são completamente falsas e parecem uma forma de evitar o pagamento do que me é devido por direito.

Forneci tudo o que eles pediram, respondi prontamente e segui todas as instruções que me foram dadas desde o início.

Neste ponto, parece que a situação ultrapassou completamente os limites do razoável. Agi de boa-fé, fui paciente e fiz tudo o que me pediram. Em vez de receber uma resolução justa, agora estou sendo confrontado com acusações infundadas. É incrivelmente desanimador e, francamente, bastante desrespeitoso.

Caro Racer22,

obrigado por nos atualizar.

Caro representante do cassino,

Você pode, por favor, explicar melhor os eventos atuais? A suspeita surgiu da declaração da Luxon ou de outra coisa? Caso seja confidencial, envie evidências que sustentem sua alegação para martin.l@casino.guru

Caro Racer22,

De acordo com a cláusula 5.2 dos Termos e Condições, você pode ter apenas uma (1) conta. É permitida apenas uma conta para cada domicílio, IP ou PC. Se você tentar abrir mais de uma conta, todas as contas que tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a conta duplicada esteve ativa serão perdidos por você e poderão ser recuperados por nós, e você nos devolverá, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da conta duplicada.

Leia também a cláusula 3.1. Todas as ofertas de bônus são estritamente limitadas a uma por: pessoa e sua família, endereço residencial, endereço de e-mail, endereço IP, número de telefone, número da conta, número do cartão de crédito ou débito, número da carteira eletrônica, conta em sistema de pagamento (Neteller, Skill, etc.) e um dispositivo eletrônico (computador, celular, tablet, etc.). Com base no exposto, decidimos confiscar seus ganhos e encerrar sua conta de acordo com as regras do serviço.

Recomendamos fortemente que você evite criar contas duplicadas no futuro. Agradecemos a sua compreensão.

Caro Martin,

Enviamos um e-mail com as provas das violações mencionadas acima. Por favor, revise-o o mais breve possível.

Atenciosamente,

NoveCassino

Caro Racer22,

Após uma análise completa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação. Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, rejeito, com pesar, sua reclamação por considerá-la injustificada.

As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada a várias outras contas, todas criadas ou acessadas no mesmo dispositivo ou local. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições da maioria dos cassinos online, pois prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como a exploração de bônus ou promoções destinadas a contas individuais. Isso prejudica a justiça e o equilíbrio que os cassinos buscam manter, o que é crucial para todos os jogadores.

Para referência futura, recomendo fortemente que você cumpra rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens injustas por meio da criação de múltiplas contas. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são incontestáveis.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não poder oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se você tiver outros problemas com qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Martin