Nine Casino - Jogador enfrenta problemas de retirada.

Fiz um depósito neste cassino usando mifinity.

Porém, quando tentei fazer um saque, o mifinity ficou indisponível.

Entrei em contato com o suporte,

Disseram-me para fazer um depósito em moeda virtual e depois retirar em moeda virtual.

Fiquei aborrecido por ter que fazer um depósito desnecessário para conveniência do cassino, mas concordei.

No entanto, o casino recusou-se a permitir-me fazer levantamentos em moeda virtual, alegando que a moeda fiduciária e a moeda virtual não podem ser trocadas.

Outros métodos de saque não estão disponíveis porque não oferecem serviços no Japão.

Como resultado, atualmente não existe um método único de retirada disponível.

Olá andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o NineCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles ofereceram algum tipo de método de saque para você?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

A conta foi verificada há uma semana.

O prêmio em dinheiro foi economizado com dinheiro real.

Quando falei pela última vez com o casino, disseram-me que não poderia levantar dinheiro em moeda virtual.

Os casinos oferecem vários métodos de levantamento, mas parecem ignorar o facto de que não podem ser utilizados no Japão, exceto em moeda virtual.

O sistema bancário ...... baseia-se nos bancos da UE e não é compatível com o sistema bancário japonês.

Skrill, Neteller...... descontinuou o serviço no Japão há vários anos

pay4fun...... ainda não suportado no Japão

O cassino diz que não pode trocar moeda fiduciária por moeda virtual, mas como você pode ver, o último depósito é em moeda virtual.

Todos os meus saldos também foram substituídos por derivativos de moeda virtual.

Olá andandjonnyx,

Entendi corretamente que todo o seu saldo agora está em moeda virtual ou ainda está dividido de alguma forma? Se for tudo criptografado, você não consegue solicitar o saque?

É isso que eu também não entendo.

O saldo neste cassino está em Fiat no display, mas você também pode depositar em moeda virtual.

Meus fundos atuais são uma mistura de depósitos mifinity e depósitos em moeda virtual.

Fiz meu último depósito em moeda virtual e joguei um pouco.

Portanto, os recursos foram substituídos por aqueles provenientes de moeda virtual.

Olá andandjonnyx,

Contanto que a moeda fiduciária também seja convertida em criptografia, você pode solicitar a retirada de todo o seu saldo do cassino?

Sim.

Mas, na prática, são rejeitados pelas razões acima expostas.

Olá andandjonnyx e obrigado pelas informações fornecidas. Como necessitaremos de mais esclarecimentos por parte do casino, o seu caso será agora encaminhado para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao NineCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

A retirada foi feita com sucesso em moeda virtual.

A partir de agora, utilizarei moeda virtual para depósitos e saques neste cassino.

Olá, querido andandjonnyx!

Obrigado por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você sofreu.

Em relação ao seu problema informamos que seu saque foi processado com sucesso via criptomoeda. Se você quiser sacar com este método no futuro, use criptografia também para depósitos.

Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe NineCasino.

Prezado andandjonnyx,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter