O jogador de Malta solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o prazo de resposta. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, se desejar.
Nine Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 12.000 €
Nine Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá, há alguns dias eu estava jogando no Ninecasino e tive sorte nos últimos dias e consegui um saldo de 12.000 euros.
Fiz todas as verificações necessárias, conforme solicitado, mas o cassino e eu estamos tentando fazer um saque dentro do limite diário do cassino. No momento, minha conta está totalmente verificada, mas o cassino ainda cancelou meu saque. E não solicitei nenhum documento adicional que eu estivesse totalmente pronto para fornecer.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro icolinohh,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoBoa noite e obrigado pela resposta. Entendo que o processamento do saque esteja demorando, mas, no meu caso, após enviar minha solicitação de saque em 24 horas, ela foi cancelada pelo cassino. E isso já aconteceu algumas vezes, mesmo eu tendo enviado todos os documentos necessários.
Atenciosamente
Hristo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro icolinohh, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoQuerida Dominika,
Bom dia e obrigado pela sua resposta.
Conforme sua solicitação, veja abaixo:
1. Nunca fiz retiradas bem-sucedidas antes
2. Eu passei por todo o processo de verificação. Vou anexar todas as capturas de tela da minha conta.
3. Todos os ganhos são acumulados sem bônus e todo o valor foi apostado de acordo com as regras e regulamentos do cassino.
Enviarei toda a comunicação com o cassino por e-mail.
Obrigado
Atenciosamente
Hristo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezado icolinohh, para melhor entender a situação e dar prosseguimento à sua reclamação, peço a gentileza de confirmar o seguinte:
Você está fazendo o saque para uma conta bancária no mesmo país de sua residência?
Este país corresponde ao que você inseriu durante o processo de registro no cassino?
Você inseriu apenas informações pessoais durante o registro que pode verificar com documentos válidos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) icolinohh,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
