O jogador do Reino Unido havia encerrado sua conta na Ninewin, mas teve dificuldades para sacar seu saldo de £ 167. Apesar de enviar os documentos necessários, ele recebeu as mesmas respostas ao tentar entrar em contato com o suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações ao jogador e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada.
Nine Win Casino - A conta do jogador foi encerrada com retirada atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £167
Nine Win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Olá,
Decidi parar de jogar com o Ninewin e fechar a conta. Meu saldo era de £ 167 e estou tentando há uma semana receber o dinheiro de volta. Minha conta foi encerrada completamente. Tento contatá-los e sempre a mesma coisa. Preciso enviar alguns documentos. O que fiz, o bate-papo é sempre o mesmo. Posso obter ajuda?
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Público
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há 8 meses
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Caro 6mxx8pb2dz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com a retirada de seus fundos do Ninewin.
Para ajudá-lo melhor, tenho algumas perguntas sobre sua situação:
- Você pode confirmar se recebeu alguma comunicação específica do cassino sobre o processo de retirada?
- Quais documentos você enviou até agora?
- Você recebeu alguma confirmação ou atualização deles depois de enviar os documentos?
- Você poderia explicar o motivo da sua solicitação de encerramento de conta?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) 6mxx8pb2dz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Olá, obrigado por entrar em contato comigo e analisar meu caso.
Entrei em contato com eles por chat e eles me pediram para enviar um comprovante de transação de novembro, um comprovante de titularidade do cartão da transação e um extrato bancário, o que eu fiz. Depois de um tempo, eles me pediram mais informações. Será que eu acho que é o mesmo novamente?
endereço do banco
nome do banco
BIC
IBAN
e meus dados e endereço e novamente extrato bancário estou em pdf então fiz e estou esperando resposta
Desisti de parar de jogar porque estava gastando muito dinheiro com isso e isso poderia me causar problemas financeiros.
Espero que a resposta ajude você
obrigado
Bartek
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, 6mxx8pb2dz. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) 6mxx8pb2dz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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