O jogador do Reino Unido havia ganho quase £21.000 no cassino Ninewin, mas enfrentou dificuldades significativas para sacar seus ganhos. Ele só podia usar um sistema de pagamento que limitava os saques a £800, resultando em atrasos e cancelamentos. Frustrado com isso, ele gastou quase £17.000 de seus fundos e questionou se essa situação justificava uma reclamação para recuperar parte do seu dinheiro. A Equipe de Reclamações reconheceu as dificuldades do jogador, mas não pôde prosseguir com a investigação ou oferecer soluções devido à falta de resposta da parte dele, o que levou ao encerramento da reclamação.
Nine Win Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £21.000
Nine Win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 semanas
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Olá, gostaria de fazer uma pergunta sobre saques no cassino Ninewin. Recentemente, ganhei quase £21.000, mas tive uma experiência terrível ao tentar sacar meu dinheiro. Só consegui usar um sistema de pagamento chamado SEBA, que me permitia um saque máximo de £800. Depois de muitas tentativas e atrasos constantes na aprovação, seguidos de cancelamentos, fiquei cada vez mais frustrado. Após analisarem minha conta, alguns pagamentos começaram a ser aprovados, mas as opções de saque continuavam sendo apenas SEBA ou criptomoedas, mesmo tendo depositado o valor via Apple Pay e transferência bancária. Eles me diziam repetidamente que estavam buscando uma solução, mas nunca a encontraram. Infelizmente, acabei gastando quase £17.000 em jogos de azar, já que o dinheiro ainda estava disponível na minha conta. Estou com a forte impressão de que isso é uma estratégia do cassino para me forçar a gastar o dinheiro enquanto o saque está pendente. Posso registrar uma reclamação ou entrar com um processo para tentar recuperar parte do dinheiro que gastei por impulso?
Stephen
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Público
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há 4 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
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Caro stephensmyth67,
Agradecemos o envio de sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve com o Nine Win Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há algum saldo restante na conta do jogador, por favor?
- Poderia, por favor, informar a data da sua última solicitação de saque e o número total de dias até que os fundos fossem depositados em sua conta bancária?
- Você acumulou esses ganhos com a ajuda de bônus?
Com relação às perdas sofridas durante o jogo, lamentamos informar que não podemos recuperar esses fundos. Os jogadores são responsáveis por suas contas, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a impossibilidade de sacar fundos na sua primeira tentativa pode ter contribuído para essa situação. No entanto, não podemos solicitar um reembolso ao cassino pelos ganhos perdidos.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) stephensmyth67,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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