NineCasino - A conta do jogador foi encerrada, solicitando reembolso do depósito.

Olá

Eu tinha uma conta no Nine Casino, mas fui bloqueado/não conseguia redefinir ou encontrar meu passaporte. Então, criei uma nova conta e especificamente optei por não receber o bônus de boas-vindas porque não queria tentar reivindicá-lo duas vezes.

Depositei $1500 e aceitei um bônus padrão oferecido no site. No entanto, não joguei com esse bônus e acabei cancelando-o.

Saquei US$ 4.166,83 e meus documentos foram inicialmente aceitos.

Gostaria de informar que a conta associada ao e-mail de contato foi fechada por decisão administrativa e não pode ser reaberta. Observe que esta decisão não pode ser reconsiderada.

Você tem permissão para ter apenas uma (1) conta. Apenas uma conta para cada domicílio, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma conta, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer retornos, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós, e você nos devolverá sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirados da conta duplicada. Se você deseja abrir outra conta, pode fazê-lo entrando em contato com o suporte em . Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será fechada. Se você perceber que tem mais de uma conta registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode levar ao bloqueio do acesso à sua conta. Sua conta foi fechada e os ganhos foram confiscados.

Se você ainda tiver problemas com o acesso à sua conta inicial, entre em contato conosco usando o endereço de e-mail apropriado.

Caso tenha mais alguma dúvida, fique à vontade para responder a este e-mail.

Atenciosamente,

Cláudio,

Equipe de suporte do cassino

Eu realmente não pensei que seria um problema, mas aceito o argumento que eles fizeram e não farei algo assim novamente no futuro. Se não me engano, eles nem fazem parte dos sites regulamentados de Ontário, então não tenho certeza de como eles ainda estão operando aqui?

A única coisa que estou buscando é meu depósito de $1500 de volta. Eles não estavam dispostos a pagar meus ganhos: mas isso não deve significar que meu depósito foi perdido.

Atenciosamente

Mesclado

Querida heatheroonie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Eu entendi corretamente que você perdeu o acesso à sua primeira conta devido a uma senha esquecida? Quando isso aconteceu?

Quando você criou sua segunda conta?

Você já passou pela verificação KYC com a primeira ou segunda conta?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as contas múltiplas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Eu entendi corretamente que você perdeu o acesso à sua primeira conta devido a uma senha esquecida? Quando isso aconteceu?

Eu tinha perdido minha senha e/ou nome de usuário e estava com dificuldades para redefini-la. Como não tinha acesso, criei uma nova e então pulei intencionalmente o bônus de boas-vindas para não pegá-lo duas vezes.

Quando você criou sua segunda conta?

Criei minha segunda conta em 6 de janeiro.

Você já passou pela verificação KYC com a primeira ou segunda conta?

Sim, minha conta original foi verificada, e eu tive que fazer a mesma verificação de selfie e enviar provas da minha documentação, incluindo prova de depósito na minha segunda conta. Recebi uma mensagem dizendo que eu tinha sido verificado com sucesso na minha segunda conta.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Recebi um bônus de recarga, mas cancelei logo depois. O site deles separa seu dinheiro do seu bônus, então eu só joguei, gastei e ganhei usando meus fundos em dinheiro.

Também enviei e-mails para você sobre a troca de informações entre o cassino e eu.

Atenciosamente

Mesclado

Cara heatheroonie, quando você perdeu o acesso à sua primeira conta?

Você entrou em contato com o cassino antes de criar a segunda conta para perguntar se era permitido?

Olá

Não tenho certeza, fiquei muito tempo sem jogar e quando tentei fazer login alguns meses atrás não consegui fazer meu nome de usuário, senha ou redefinição de senha funcionarem.

Não falei com o cassino primeiro, pensei que seria suficiente ignorar o bônus de boas-vindas e especificamente optar por não recebê-lo, para não obter uma vantagem injusta ou reivindicá-lo duas vezes.

Eu mencionei isso antes, mas isso é sobre ganhos em dinheiro e meu depósito. Independentemente das regras e decisões do site, não acredito que eles tenham o direito de confiscar os $1500 que depositei, isso é totalmente errado.

Cara heatheroonie, peço desculpas, mas não poderemos ajudá-la mais, pois você não tinha permissão para abrir uma segunda conta. Primeiro, gostaria de enfatizar que a grande maioria dos cassinos online, incluindo este, proíbe a criação e o uso ativo de mais de uma conta por jogador. Aqui estão os pontos-chave a serem considerados:

Você tem permissão para ter apenas uma (1) conta. Apenas uma conta para cada domicílio, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma conta, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer retornos, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós, e você nos devolverá sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirados da conta duplicada. Se você deseja abrir outra conta, pode fazê-lo entrando em contato com o suporte em [email protected] . Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será fechada. Se você notar que tem mais de uma conta registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode levar ao bloqueio do acesso à sua conta.

Já que você violou essa regra fundamental do jogo online, acreditamos que o cassino agiu de forma justa e de acordo com os Termos e Condições Gerais. As consequências de abrir várias contas são consistentes em todo o setor.

Infelizmente, não poderemos ajudá-lo mais com esse assunto. Portanto, essa reclamação será rejeitada agora. Recomendo não tentar criar várias contas no futuro, pois isso provavelmente levará a problemas semelhantes.

Obrigado pela sua compreensão, lamento que não possamos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.