NineCasino - A retirada do jogador foi atrasada e não foi recebida.

Retirei £ 500 no dia 13 de julho e fui informado de que precisava entrar em contato com o banco. Fiz isso e o banco disse que não havia restrições. Entrei em contato com o Nine Casino novamente e eles disseram que o dinheiro foi processado em 21 de julho e que seria recebido até o dia 25. Ainda não recebi. Enviei um e-mail novamente e disseram que o dinheiro foi pago em 14 de julho. Esse dinheiro nunca chegou à minha conta e enviei meus extratos bancários para provar isso. Agora estou sem £ 500 que ganhei após o depósito. Nunca tive problemas antes de sacar do site, mas desta vez eles não foram muito úteis.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Houve alguma instrução específica mencionada em relação ao processo de retirada que você seguiu?

O cassino fornece algum recurso de rastreamento dos seus fundos após a solicitação de retirada?

Você já fez retiradas bem-sucedidas via transferência bancária?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá, não, já fiz vários saques antes e nunca tive problemas. Posso enviar um e-mail para o chat agora mesmo. Nunca tive problemas com saques, apenas desta vez.

Fui enviado por e-mail com as transcrições do Nine Casino. Também forneci extratos bancários mostrando que não os recebi. Há também o fato de que nunca tive problemas para receber pagamentos e já fiz saques diversas vezes antes sem problemas.

Caro jogador, você poderia confirmar se já recebeu as £ 500 ou se o cassino forneceu alguma informação nova ou atualização desde sua última mensagem?

Você poderia me enviar a comunicação que teve com seu banco ou provedor de pagamento? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Não, ainda não recebi esse dinheiro e nem uma resposta do cassino. Já enviei um e-mail para você pelo chat do banco.

Enviei e-mails diariamente e ainda não tive nenhuma atualização sobre isso. Eles continuam dizendo no chat online que alguém entrará em contato, mas nunca obtiveram resposta.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica