Nitrobet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Meu pedido de saque está em análise há mais de dois meses, sem nenhum retorno além da alegação de que a equipe de segurança está ocupada. Já entrei em contato com eles pelo menos cinco vezes e recebo sempre a mesma resposta: o saque está pendente de análise, a equipe está ocupada e eles vão enviar uma mensagem para a equipe para tentar agilizar o processo. Sou usuário deste cassino há muitos anos e minha conta está totalmente verificada (KYC), mas não tenho dúvidas de que nunca receberei meu dinheiro. Jamais voltarei a usar este cassino e aconselho a todos que nunca depositem ou contem com a possibilidade de nunca receberem seu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado NarrowGate,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina