O jogador irlandês aguardava há quase três meses o recebimento de seus ganhos, após ter solicitado um saque seis semanas antes. Embora todos os documentos iniciais tivessem sido aprovados, posteriormente foi solicitada documentação adicional, que também foi aceita, mas seus ganhos permaneceram pendentes. Os ganhos do jogador eram provenientes de um bônus sem depósito, seguido de um depósito, e o cassino havia afirmado repetidamente que os pagamentos estavam sendo processados. Apesar das múltiplas tentativas da Equipe de Reclamações de contatar o cassino para obter esclarecimentos, o cassino não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, afetando negativamente o Índice de Segurança do cassino, sem possibilidade de outras providências devido à falta de uma licença de jogo válida.
NolimitWay Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Sem política de reação
Pontos negros: 669
Montante: 13.000 €
NolimitWay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Estou esperando há quase 3 meses para receber meus ganhos. Inicialmente, todos os meus documentos foram aprovados. Depois de um mês de espera e mensagens, eles pediram mais documentos, enviei tudo e todos foram aceitos, mas meus ganhos ainda estão pendentes. Alguma sugestão de como posso receber meus ganhos?
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Prezada Vasilje,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Prezada Vasilje,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Não, ainda não fiz nenhum saque, mas sei que algumas pessoas já receberam seu dinheiro. Jogo apenas jogos de cassino. Os ganhos vieram de um bônus de 20 euros sem depósito. Depois do bônus, precisei fazer um depósito, o que fiz, mas quando preciso sacar fundos, eles continuam me dizendo a mesma coisa há alguns meses: que os pagamentos são processados 7 dias por semana.
Prezada Vasilje, agradeço sua resposta.
Você já fez algum depósito neste cassino antes de jogar com o bônus?
Além disso, você já entrou em contato com o cassino em relação a esse problema? Se sim, poderia, por favor, encaminhar sua conversa? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Aqui está a captura de tela da conversa de hoje, pois eles sempre me repetem a mesma coisa.
Prezada Vasilje, agradeço sua resposta.
Você já fez algum depósito neste cassino antes de jogar com o bônus?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Prezada Vasilje,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
Olá Vasilje,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.
Atenciosamente
Hadi
Olá, muito obrigado pela sua ajuda. Continuo tentando entrar em contato com eles, mas a única resposta que recebo é que minha conta está em análise, mesmo com todos os meus documentos aprovados. E quando pergunto por que está demorando tanto, não obtenho resposta. Espero que vocês possam resolver meu problema.
Então, se o problema for marcado como não resolvido, o que devo fazer para reaver meus ganhos? Existe alguma chance de recuperá-los?
Se o problema for marcado como não resolvido devido à falta de resposta do cassino, infelizmente não há outras medidas que possam ser tomadas para recuperar diretamente os ganhos. Nesses casos, a única medida disponível da nossa parte é aplicar uma penalidade ao cassino na forma de uma redução automática da classificação em nosso sistema.
Embora essa ação sirva de aviso para outros jogadores e incentive um melhor comportamento por parte do operador, ela não garante o pagamento dos ganhos. Portanto, as chances de recuperar os fundos nesta fase são muito limitadas se o cassino continuar sem responder.
Prezado Jogador,
Fiz diversas tentativas de contato com o cassino para obter sua cooperação e esclarecimentos sobre o seu caso. Infelizmente, o cassino não respondeu a nenhuma das nossas mensagens.
Sem a participação do cassino, há muito pouco que possamos fazer. Por esse motivo, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino em nosso site.
Compreendo que este não seja um resultado satisfatório e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução favorável. No entanto, as reclamações não resolvidas e a consequente diminuição do Índice de Segurança muitas vezes ajudam a chamar a atenção para práticas problemáticas e podem incentivar o cassino a mudar sua abordagem no futuro.
Note também que o cassino não possui uma licença de jogo válida. Por esse motivo, não há nenhuma autoridade reguladora reconhecida que possamos recomendar que você contate para obter mais informações.
Caso o cassino decida responder em algum momento, reabriremos imediatamente a reclamação e o notificaremos por e-mail. Se o cassino entrar em contato diretamente com você, ou se precisar de mais alguma assistência em relação a este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. hadi.a@casino.guru .
Lamento muito não ter podido ajudar mais na resolução deste problema.
Atenciosamente,
Hadi
