O jogador da Grécia tinha um saque pendente de 500 euros no Nomi Casino que não havia sido processado por pelo menos 10 dias, apesar das garantias diárias do suporte sobre um prazo específico. Naquele dia, o jogador descobriu que sua conta havia sido encerrada. Foi esclarecido que o próprio cassino havia fechado, não apenas a conta do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida, indicando que o problema do jogador havia sido resolvido de forma satisfatória.
Nomini Casino - A conta do jogador foi encerrada após atraso na retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Nomini Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEu tinha um saque pendente de 500 euros no cassino Nomini há pelo menos 10 dias. Recebi garantias todos os dias do suporte, dando-me um prazo específico, de que meu dinheiro seria depositado dia após dia, e de repente hoje ele fechou!!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta. Eu verifiquei... Não perdi minha conta apenas porque violei os termos... Tenho um saque pendente há 11 dias... Hoje é dia 11... E ontem enviei uma mensagem para ver qual é o status com o suporte e eles me disseram que o cassino decidiu fechar, mas meus ganhos foram bloqueados, eu os receberei... eles nem me deixam entrar no suporte 24 horas e há um tempo recebi uma mensagem de que receberei o pagamento por e-mail, mas novamente generalidades sem me dar um dia específico para quando eles os enviarão para mim, enquanto já é o 11º dia e este cassino fechou como outros em seu grupo... mas estou com medo e gostaria que algo mais imediato acontecesse, pois é o 11º dia que o cassino fechou e meus ganhos não estão seguros... Eu ganhei 1000 euros, recebi os primeiros 500... e agora eram estes 500!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEntão não foi minha conta que foi fechada...foi o cassino deles em geral!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) storytimegren62,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) storytimegren62,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Traduzido automaticamente:
