O jogador alemão não havia recebido o saque solicitado 28 dias antes, após depositar €200. Apesar de ter entrado em contato com o suporte do cassino, a empresa alegou alto volume de saques como motivo para o atraso e afirmou que o pagamento ainda não havia sido processado. Saques parciais foram realizados ao longo de várias semanas, mas um valor significativo permanecia pendente. Descobriu-se que os saques do jogador foram cancelados pelo provedor de pagamentos devido a uma auditoria em andamento realizada pelo seu banco, o que resultou na recusa dos pagamentos. A reclamação foi encerrada como resolvida, visto que o cassino estava cooperando e o problema estava relacionado à auditoria externa, com a possibilidade de reabri-la caso surgissem novos problemas.
Nomini Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Caso encerrado
Montante: 4.799 €
Nomini Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru,
Em 31 de março de 2026, depositei €200 para obter um bônus de cassino de 100% até €200.
Neste cassino, dinheiro real e bônus são mantidos separados.
Depois disso, consegui obter lucro usando dinheiro de verdade .
Solicitei o pagamento no mesmo dia.
Como nenhum pagamento foi processado após 11 dias, enviei um e-mail para o suporte do cassino.
A equipe de suporte então me respondeu.
Eis a resposta:
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte da Nomini.com.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pagamento e compreendemos perfeitamente o inconveniente que isso possa causar. Garantimos que levamos suas preocupações muito a sério. O atraso deve-se a um volume excepcionalmente alto de pagamentos, o que resultou em uma sobrecarga de trabalho para o nosso departamento financeiro. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Seu pagamento já foi encaminhado ao nosso departamento financeiro para processamento. Nossa equipe está trabalhando diligentemente para concluir o processo o mais rápido possível. No entanto, atrasos imprevistos podem ocorrer, pelos quais pedimos sinceras desculpas.
Entendemos a importância deste assunto para você e pedimos sua contínua paciência. Manteremos você informado sobre o andamento do processo e estamos à disposição para responder a quaisquer perguntas que você possa ter. Agradecemos sua confiança e compreensão.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@Nomini.com ou via chat ao vivo.
Sinceramente seu,
Equipe de suporte da Nomini.com
Como meu pedido inicial de saque não foi processado há 28 dias, espero que você possa me ajudar a esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Michael
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Nomini Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, fornecer informações de marketing sobre o bônus que você ativou e posteriormente cancelou, se disponíveis?
- Você já fez algum saque neste cassino anteriormente?
- Sua conta foi verificada recentemente ou no passado?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no nosso pagamento? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Aqui estão as respostas às suas perguntas:
Poderia nos enviar, por favor, qualquer informação de marketing disponível sobre o bônus que você ativou e posteriormente cancelou?
Você já recebeu algum pagamento do cassino no passado?
Não.
Sua conta foi verificada recentemente ou no passado?
Não, a verificação ainda não foi solicitada. A página de verificação do cassino também informa que minha conta não precisa ser verificada.
Poderia, por favor, me enviar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no nosso saque? Envie e-mails ou registros de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Encaminhei a comunicação para eles por e-mail.
atenciosamente,
Michael
TraduçãoOlá Tomas,
Hoje, 4 de maio de 2026, após mais de 4 semanas, foram pagos 3 valores de €500.
Ainda há um saldo devedor de €3299.
Solicitarei agora pagamentos adicionais e peço que não encerre o caso até que todos os pagamentos sejam efetuados.
Muito obrigado e cumprimentos,
Michael
TraduçãoPrezada Popy71,
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que seus saques continuam sendo processados com sucesso.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Você tem a opção de encerrar a reclamação como resolvida usando um botão específico, ou, caso haja algum problema, por favor, nos avise e faremos o possível para ajudá-lo.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Tomas,
Em 8 de maio de 2026, foram pagos €499 em parcela única, e em 9 de maio de 2026, outros €499 foram pagos em parcela única.
O valor em aberto é de €2304. Foram solicitados três pagamentos de €499 cada.
Informarei você aqui assim que os pagamentos adicionais forem efetuados.
Muito obrigado e cumprimentos,
Michael
TraduçãoEntendido.
Por favor, mantenha-me informado(a).
Aguardo ansiosamente por mais notícias suas.
TraduçãoOlá Tomas,
Embora eu tenha solicitado pagamentos adicionais em 9 de maio de 2026, infelizmente nenhum pagamento adicional foi efetuado até o momento.
atenciosamente,
Michael
TraduçãoPrezada Popy71,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoPrezada Popy71,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Nomini Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.
Atenciosamente,
Nomini
TraduçãoPrezada Popy71,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que seu pedido de saque foi cancelado pelo provedor. Por favor, solicite o saque novamente.
Atenciosamente,
Cassino Nomini
TraduçãoPrezado Cassino Nomini,
Poderia, por favor, esclarecer o motivo pelo qual os saques do jogador foram cancelados pelo provedor de pagamentos?
Existe algo que o jogador possa fazer de diferente para garantir que os saques sejam processados com sucesso?
Muito obrigado desde já.
TraduçãoOlá Martina,
O motivo disso certamente é que estou passando por uma auditoria do provedor de pagamentos. Portanto, aguardarei a conclusão da auditoria antes de enviar qualquer nova solicitação de saque ao cassino.
Poderia manter o caso aberto por enquanto, por favor? Obrigada.
Atenciosamente,
M.
TraduçãoPrezada Popy71 ,
Obrigado pela resposta.
Gostaríamos de informar que, seguindo nossos procedimentos, você deve tentar efetuar o pagamento novamente. Caso o pagamento seja cancelado mais uma vez, entraremos em contato para orientá-lo(a) sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Nomini
TraduçãoPrezada Popy71,
Por favor, prossiga com o envio de seus pedidos de saque. Depois disso, será apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até receber sua confirmação de que o saque foi concluído com sucesso.
Por favor, avise-me assim que os fundos chegarem. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar automaticamente a reclamação como resolvida.
Muito obrigado desde já, e por favor, mantenha-me informado.
TraduçãoOlá Martina,
Atualmente, estou passando por uma auditoria do meu banco. É por isso que os pagamentos estão sendo recusados. Preciso aguardar a conclusão da auditoria para poder solicitar novos saques do cassino.
Poderia manter o caso aberto por enquanto, por favor? Obrigada.
atenciosamente,
Michael
TraduçãoPrezada Popy71,
Como o cassino está cooperando e o pedido de saque está sendo processado, considerarei a reclamação encerrada como resolvida.
No entanto, por favor, não se preocupe. Se algo acontecer, por exemplo, se o cassino parar de processar os saques ou se ocorrer qualquer outro problema, você pode entrar em contato comigo por e-mail e podemos reabrir a reclamação a qualquer momento.
Agradecemos sua cooperação.
