A jogadora austríaca solicitou assistência com um saque atrasado de € 1.500 do Nomini Casino, que permaneceu em processamento, apesar do prazo máximo estipulado de três dias úteis. Ela contatou o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes para obter esclarecimentos, recebendo respostas inúteis sobre o departamento financeiro sobrecarregado. O problema foi resolvido quando todos os seus pedidos de saque foram processados e pagos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Nomini Casino - A retirada do jogador está atrasada no cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Nomini Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru,
Em 23 de junho de 2025, fiz um depósito no Nomini Casino e ganhei €1.500. Solicitei um saque imediatamente. Até hoje, 7 de julho de 2025, o status do saque ainda é "processando", embora o site do cassino indique um prazo máximo de saque de três dias úteis.
Entrei em contato com o chat ao vivo todos os dias nas últimas duas semanas e perguntei várias vezes se a verificação da minha conta era necessária. Em todas as vezes, me garantiram que minha conta não precisava de verificação. Mesmo assim, nada aconteceu.
As respostas do atendimento ao cliente são evasivas e pouco úteis. Dizem apenas que o departamento financeiro está "muito ocupado" ou "muito ocupado". Não recebo respostas claras para perguntas específicas.
Considero o comportamento do cassino pouco transparente e pouco amigável ao cliente. Gostaria que o Casino Guru me ajudasse a receber o saque de € 1.500 e solicitasse que o cassino cumprisse os prazos de saque estipulados ou fornecesse uma explicação plausível para o atraso.
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino discutindo o atraso como prova? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoCaro Tomas,
Obrigado pelo seu feedback.
Não fiz nenhum saque do cassino no passado.
Registrei-me recentemente no Nomini e esta é a minha primeira vitória.
Os ganhos foram obtidos sem usar um bônus.
Estou anexando capturas de tela da minha comunicação anterior com o Nomini Casino, ou melhor, abaixo, no histórico do chat. Desde 23 de junho, recebo a mesma mensagem do suporte todos os dias, sem nenhuma resolução ou progresso. Parece que estou esperando.
Peço urgentemente sua ajuda para que eu possa finalmente receber meus ganhos legítimos.
Agradecemos desde já o seu apoio!
Atenciosamente
Editado
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O cassino processou algumas ou todas as suas solicitações de pagamento desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoTodos os meus pedidos de retirada foram processados e pagos hoje.
Não preciso de mais suporte.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezada Nati0812,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
