O jogador da Alemanha fez um depósito em 4 de março de 2025, que foi rejeitado, resultando em valores debitados de sua conta bancária, mas não devolvidos. Ele confirmou com seu banco que a transação havia sido processada corretamente. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar solicitando documentação adicional e detalhes de comunicação, mas devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada.
Nomini Casino - O depósito do jogador foi rejeitado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 150 €
Nomini Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
Traduçãoem 4 de março de 2025 fiz um depósito que foi rejeitado... o dinheiro foi deduzido da minha conta de cofrinho, mas nunca foi devolvido... entrei em contato com meu banco que confirmou que o dinheiro foi enviado corretamente
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há um ano
TraduçãoCaros ivan92s,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Como seu depósito aparece como "rejeitado" no histórico de transações do cassino, mas ainda assim foi deduzido da sua conta bancária, você poderia confirmar os seguintes detalhes?
- Você poderia me encaminhar a confirmação do depósito que você recebeu do seu banco? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você contatou o suporte ao cliente do cassino depois de descobrir que seu depósito foi marcado como "rejeitado"? Você perguntou se um reembolso do seu depósito foi processado?
- O suporte ao cliente do cassino sugeriu quais etapas podem ser tomadas para que o depósito seja devolvido à sua conta bancária? Depósitos com falha geralmente são reembolsados automaticamente, mas podem levar alguns dias para refletir na sua conta.
- Você usou o mesmo método de pagamento para este depósito que usou com sucesso antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoEntrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, mas eles não conseguiram me ajudar... me disseram que eu tinha que esperar... eles nem sugeriram quais etapas tomar para o reembolso... Eu sempre fiz o depósito com a mesma conta bancária
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelo seu e-mail. Você poderia me encaminhar seu extrato bancário de março de 2025? Isso nos permitirá verificar se o depósito que foi rejeitado pelo cassino foi reembolsado para sua conta. Aguardando sua resposta.
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há um ano
TraduçãoOlá, o extrato de março chega no final do mês. Estou anexando por e-mail todas as transações feitas no mês de março.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a transação perdida? Por gentileza, inclua também sua comunicação com o banco ( veronika.f@casino.guru ).
Observe que, no caso de uma transação com falha, pode levar vários dias úteis para que os fundos sejam devolvidos à conta do remetente.
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há um ano
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Caro(a) ivan92s,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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