O jogador do Reino Unido havia solicitado o saque de seus ganhos há quase duas semanas, mas recebeu apenas respostas automáticas e nenhum dinheiro. O jogador estava preocupado com a possibilidade de não receber seu dinheiro. Após fornecer as informações necessárias, entramos em contato com o cassino diversas vezes, mas não obtivemos resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não havia mencionado nenhum serviço de ADR, não havia nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" em nosso sistema. Aconselhamos o jogador a escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações semelhantes.
Non-Gamstop Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 248
Montante: £400
Non-Gamstop Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoSolicitei a retirada dos ganhos há quase 2 semanas e ainda não recebi, tudo o que recebo são desculpas e as mesmas respostas parecem uma resposta automática para minhas perguntas, pois sempre as mesmas desculpas realmente parecem que não vou receber meu dinheiro
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado andrewsilcox465,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Quando exatamente você enviou esta solicitação de saque?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, sim, solicitei o dia 12, então a revisão pendente teve que passar no kyc, o que eu fiz e a conta foi totalmente verificada, acho que os ganhos do 16º foram de pendentes para processados, mas ainda não recebi nada, vários e-mails enviados e comunicação por chat ao vivo, mas apenas recebi a mesma desculpa, não se preocupar etc. Seu dinheiro foi enviado etc. Espere alguns dias etc. Mas nada aparece na minha conta bancária.
Este é meu primeiro saque, então não recebi nenhum tipo de dinheiro
Dinheiro acumulado sem bônus ativo
Cumprimentos
Sra.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
TraduçãoContatei o banco hoje e nada pendente ou nenhum contato do cassino dizendo que se ressente dos fundos que o cassino disse ter feito, eles apenas contam mentiras e não têm intenção de me pagar meu dinheiro
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, andrewsilcox465, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoOlá andrewsilcox465,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar os representantes do Non-Gamstop Casino para se juntarem a esta discussão para resolver o problema. Enquanto isso, se você tiver alguma atualização sobre seus saques, informe-nos.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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