O jogador do Reino Unido ganhou €4200, mas enfrentou problemas ao tentar sacar fundos após exceder inadvertidamente o tamanho da aposta permitida durante um jogo de bônus. Ele reduziu o tamanho da aposta imediatamente após receber uma mensagem de aviso; no entanto, o cassino cancelou seu saque, citando uma violação dos termos do bônus. O jogador acreditava que o sistema não deveria ter permitido que a rodada fosse concluída se estivesse em violação. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Non-Gamstop Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.200 €
Non-Gamstop Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGanhei recentemente € 4.200 do meu primeiro depósito inicial, esse depósito incluía um bônus de 150% que permaneceu nos T&Cs para não exceder um valor de aposta de € 2, joguei metade do meu bônus e ganhei € 4.200. Enquanto estava no jogo sem saber dos TCs, aumentei o tamanho da minha aposta para € 5 e girei, mas fui informado com uma mensagem na tela que não posso fazer isso, pois viola meu bônus. Depois que vi essa mensagem, cliquei em fechar e reduzi o tamanho da minha aposta IMEDIATAMENTE para € 2. Depois que ganhei, segui todas as etapas necessárias para sacar e concluí meu processo de verificação. Hoje, após solicitar um saque, recebi um e-mail informando
"Informamos que a solicitação de retirada de fundos foi cancelada. Motivo: você fez apostas que excedem o valor permitido de aposta do bônus.
Seus ganhos, que foram recebidos após o último depósito, foram debitados."
o que não é verdade, eu tinha diminuído o tamanho da minha aposta assim que vi a mensagem, mas acredito fortemente que mesmo depois de aumentar o tamanho da aposta e girar UMA VEZ o site permitiu que a rodada fosse concluída para me fazer falhar meu bônus sem cancelar o erro óbvio da rodada. Meus ganhos de € 4.200 foram ganhos com uma aposta de € 2. A aposta de € 5 foi 1 rodada na qual diminuí o tamanho da aposta imediatamente após a mensagem na tela, mas como posso girar em um tamanho de aposta que não tenho permissão e por que a mensagem na tela aparece imediatamente assim que pressiono girar, mas não cancela a rodada em si, pois é proibido?
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há um ano
TraduçãoOlá utopia1771,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Non-Gamstop Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- É possível encaminhar seu histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru ?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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há um ano
TraduçãoSim, minha conta foi totalmente verificada desde ontem, entrei em contato com o cassino e recebi mais de 40 e-mails deles que encaminharei junto com minhas apostas. O problema que encontrei é que consegui fazer uma única aposta de € 3,75, o que fez com que meu bônus fosse perdido. No entanto, essa rodada foi seguida por um aviso informando que qualquer valor acima de € 2 por rodada perderia meu bônus, então reduzi o tamanho da minha aposta imediatamente para as próximas 100 rodadas, nas quais ganhei € 4.219. No entanto, o problema é que o cassino é muito astuto e permitiu que a aposta de € 3,75 fosse aprovada com sucesso, embora o sinal de aviso devesse ter evitado isso. Ou o sinal de aviso deveria ter sido colocado assim que o tamanho da minha aposta foi selecionado para ser aumentado ou deveria ter devolvido minha aposta depois que pressionei girar e cliquei em ok no sinal de aviso. O cassino tem sido muito vocal comigo respondendo em 10-30 minutos hoje com mais de 40 e-mails, no entanto, eles afirmam que o sinal de alerta aparece assim que o tamanho da aposta muda e não depois que você gira sem saber a consequência. Eles declararam que acreditam em um jogo justo sem limite, e é por isso que eles escolhem não bloquear apostas que perdem ganhos de bônus. Mas por que alguém faria conscientemente uma aposta que recusaria todos os seus ganhos potenciais? Este é um sinal claro do cassino tentando evitar possíveis ganhos de bônus, o que no meu caso os poupou de ter que pagar € 4.219 de uma aposta de € 2.
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há um ano
TraduçãoAcompanhamento rápido:
Acabei de ser informado de que a aposta de € 3,75 que excedeu o valor real foi do meu próprio saldo e do meu próprio depósito inicial e não usou nenhum fundo de bônus, na verdade, não usei nenhum saldo de bônus antes de ganhar € 4.200. Portanto, o bônus nunca entrou em vigor, bem, não deveria ter entrado, já que consegui cancelá-lo e não ter que apostar nenhuma quantia dos ganhos que ganhei, se eu tivesse ganhado com o saldo de bônus, teria que apostar 45x € 4.200, mas não precisava, o que significa que os € 4.200 eram do meu depósito inicial de € 150 e eles alegam que, como eu tinha um bônus ativo durante esse período, meu próprio depósito deveria ter sido limitado a € 2 por rodada, apesar de ser meu PRÓPRIO dinheiro que posso usar como quiser
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há um ano
TraduçãoOlá utopia1771,
Por favor, encaminhe o histórico de apostas para meu endereço de e-mail, pois é necessário prosseguir com a resolução deste assunto.
Cumprimentos,
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há um ano
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Caro(a) utopia1771,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá, sim, ainda estou aguardando o histórico de apostas do cassino no momento
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há um ano
TraduçãoOlá utopia1771,
Não é possível baixar ou fazer uma captura de tela das suas apostas no seu perfil do cassino?
O cassino está respondendo à sua solicitação sobre o histórico de apostas?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
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há um ano
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Caro(a) utopia1771,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de utopia1771. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro utopia1771,
Você pode esclarecer de qual e-mail você encaminhou sua solicitação do histórico de apostas (já que você alega que nos incluiu no e-mail), já que não recebi nenhuma informação sua sobre esse assunto?
Cumprimentos,
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Editado por um administrador do Casino Guru
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