O jogador holandês esperava a desistência há quase dois meses. As respostas do Casino não foram informativas, afirmando apenas que outro departamento estava analisando o caso. A conta do jogador foi totalmente verificada e os ganhos foram acumulados com dinheiro real. Apesar dos nossos esforços para comunicar com o casino, não houve resposta. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que procurasse assistência do MADRE, um serviço alternativo de resolução de disputas, e da Malta Gaming Authority.
Nords Casino - O jogador experimenta um atraso prolongado na retirada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 158
Montante: 1.300 €
Nords Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoMinha retirada está demorando quase 2 meses. Isso é normal? Eles apenas respondem com 'outro departamento está revisando, não temos uma estimativa de tempo'. Pode levar anos ou algo assim.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Takje,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nords Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Jaro, Nick,
Eles sempre respondem com: "Entendemos que esperar pela análise do seu saque pode ser frustrante e pedimos desculpas por isso. Como o processo está sendo conduzido por outro departamento, lamentamos não poder fornecer um prazo específico para o seu conclusão."
Nenhuma razão específica, mas mencionam investigação por razões de segurança. Um amigo meu tem os mesmos problemas agora.
Joguei alguns bônus de apostas esportivas, mas estou perfeitamente ciente dos requisitos de aposta.
Minha conta está completamente verificada desde 21 de janeiro.
Eles respondem bem rápido. Falei ontem pela última vez no chat de suporte.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado Takje por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Takje,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Nords Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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Público
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( dominika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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