O jogador da Grécia tentou sacar €360 do NovaJackpot, mas o cassino recusou e, subsequentemente, fechou sua conta sem um motivo válido. Apesar de várias consultas ao suporte ao cliente, ele recebeu apenas respostas genéricas.
NovaJackpot Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 366 €
NovaJackpot Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCriei uma conta no NovaJackpot e, depois de jogar, fiquei com um saldo de €360, que tentei sacar. No entanto, o cassino se recusou a processar meu saque e, mais tarde, fechou minha conta permanentemente sem dar um motivo válido.
Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes, mas eles apenas enviaram respostas genéricas afirmando que a decisão é final. Eles não forneceram nenhuma explicação concreta ou evidência de qualquer irregularidade da minha parte.
Acredito que a NovaJackpot está retendo meu dinheiro injustamente e solicito que eles processem meu saque ou forneçam uma justificativa adequada apoiada em seus termos e condições.
Peço gentilmente ao Casino Guru que medie e ajude a resolver esse problema.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro ioannisgiotas123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o NovaJackpot Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você forneceu algum documento de verificação ao cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Fui jogador no NovaJackpot Casino por um curto período, aproximadamente uma semana. Minha conta foi bloqueada quando tentei fazer meu primeiro saque. Nunca me pediram para fornecer nenhum documento de verificação. Meu saldo foi acumulado por meio de apostas esportivas e não usei nenhum bônus.
Agradeço sua ajuda para resolver esse problema o mais rápido possível.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, ioannisgiotas123. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema relacionado a apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudar você. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites, e muito obrigado pela sua compreensão.
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há 12 meses
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Caro(a) ioannisgiotas123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação. Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino on-line no futuro.
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