NovaJackpot Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Prezada Equipe Casino Guru, gostaria de registrar uma reclamação formal contra o cassino NovaJackpot em relação ao meu processo de saque. Meu pedido inicial de saque foi enviado em 9 de outubro e o processo de verificação foi "concluído" somente em 28 de outubro. Em 29 de outubro, eles fingiram processar o pagamento, mas ele nunca chegou. Agora está claro que o NovaJackpot vem atrasando o processo deliberadamente. Eles usam habilmente os fins de semana e desculpas relacionadas à verificação para atrasar os pagamentos, ignorando meus e-mails e fornecendo explicações inconsistentes sobre "rejeições bancárias". Todas as capturas de tela, e-mails e registros de transações relevantes estão disponíveis para sua análise. Por favor, me ajudem. Atenciosamente, Elchin G*********, Azerbaijão

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Elcin1964,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque no NovaJackpot Casino.

Para que possamos entender melhor a sua situação e entrar em contato com o cassino de forma eficaz, poderia, por favor, esclarecer os seguintes detalhes?

• Qual método de pagamento você usou para o seu saque (por exemplo, transferência bancária, cartão, carteira eletrônica)?
• O cassino lhe forneceu algum número de referência de transação ou pagamento quando alegou ter processado o saque em 29 de outubro?
• Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez, ou esta é sua primeira tentativa de saque?

Se você tiver alguma comunicação relevante, capturas de tela ou detalhes de transação, encaminhe-os diretamente para petronela.k@casino.guru Assim, poderemos analisá-los e incluí-los no seu caso.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petronela, agradeço por analisar meu caso. Abaixo seguem minhas respostas às perguntas que você fez: 1) Solicitei o saque para meu cartão Visa, utilizando o mesmo cartão que usei anteriormente para fazer o depósito. 2) Não, eles não fizeram isso. Quando solicitei o saque, o sistema exibiu apenas os quatro primeiros e os quatro últimos dígitos do meu cartão Visa. Selecionei o cartão, inseri o valor de 500 USD e confirmei. O sistema mostrou "saque concluído com sucesso", mas não havia número de transação ou de referência. 3) Não, esta foi minha primeira experiência com o Nova Jackpot. No entanto, jogo pequenas quantias para entretenimento em outros cassinos, como Pinko Casino, Mostbet, Pin-up e Parimatch, há muito tempo. Fiz centenas de depósitos e saques nessas plataformas (posso fornecer meus extratos bancários, se necessário) e todos os saques foram processados instantaneamente, em segundos. Entrei no NJ Casino em 3 de outubro de 2025, com um depósito de 24 USD, que desapareceu sem que eu sequer jogasse uma rodada. Pensando que tinha sido um erro meu, fiz outro depósito de 24 USD em 6 de outubro de 2025 e comecei a jogar novamente. Em 7 de outubro de 2025, meu saldo Meu saldo chegou a 170 USD e fiz um saque de 100 USD (enviarei o comprovante) que foi exibido como bem-sucedido, mas nunca foi creditado. Posteriormente, aumentei meu saldo para 1200 USD e solicitei outro saque de 500 USD em 9 de outubro de 2025. Desde então, o cassino NJ tem atrasado ou revertido todos os saques e solicitado repetidamente os mesmos documentos (veja o e-mail). Enviarei todos os documentos comprobatórios relevantes (extratos bancários, capturas de tela e correspondências por e-mail) para o seu endereço, conforme solicitado. Busco apenas justiça e transparência. Atenciosamente, Elchin G*********

Cara Petronela.

Já se passaram quatro dias completos desde meu último pedido de saque, em 31 de outubro de 2025, às 21h45, e o status permanece "em análise". Se o cassino NJ realmente acreditasse que meu pagamento anterior falhou devido a um problema bancário, deveria ter reprocessado o saque em poucas horas ou, no máximo, em 2 a 3 dias úteis, como todo cassino legítimo faz. No entanto, nada foi feito desde 31 de outubro. Nenhuma confirmação, nenhuma nova tentativa, nenhuma prova – apenas silêncio. Isso demonstra claramente que o atraso não é causado pelo banco, mas pelo próprio cassino NJ. Seu comportamento ao longo de todo o caso – solicitações repetidas de documentos, promessas vazias e agora silêncio total – demonstra que não têm nenhuma intenção genuína de pagar. O padrão é idêntico a cada vez: após o pedido de saque, eles o atrasam com várias desculpas e depois devolvem o dinheiro ao saldo sem nunca processá-lo. Solicito mais uma vez sua ajuda para garantir que o cassino NJ processe o saque ou admita publicamente que está recusando o pagamento. "Agora, além de 'problemas técnicos', trata-se de uma clara recusa em pagar uma vitória legítima. Obrigado."

Prezado Elcin1964,

Muito obrigado pela atualização detalhada e por ter dedicado seu tempo para compartilhar todas essas informações.

Recebi todos os seus e-mails e documentos comprobatórios, agradeço o envio.

• Só para termos certeza de que temos o quadro completo, você poderia confirmar se o depósito a partir do qual você acumulou seus ganhos estava vinculado a algum bônus ou oferta promocional?

Esse detalhe pode ser importante na análise do seu caso e em futuras comunicações com o cassino.

Obrigado pelo seu retorno. Não, meus ganhos não estão relacionados a nenhum bônus ou oferta promocional. Todo o meu jogo foi feito usando apenas fundos reais depositados. Para maior clareza, estou anexando também a captura de tela do meu histórico de bônus, que mostra claramente que a única entrada de 5 USD foi uma compra de bônus de cassino em 07/10/2025, que nunca foi usada para jogar e não tem relação com meus ganhos. Como você pode ver, meu saldo real era de 759 USD naquele exato momento, o que significa que eu sempre joguei exclusivamente com dinheiro real, não com fundos de bônus. Além disso, não espero que o cassino NJ conteste isso, já que meu jogo e meus ganhos foram claramente baseados apenas em fundos reais. Se precisar de alguma prova adicional, terei prazer em fornecê-la. Agradeço novamente pela sua ajuda. Atenciosamente, Elcin1964

Cara Petronela.

Só uma atualização rápida: o primeiro saque de 500 USD foi recebido com sucesso no meu cartão. Agora estou aguardando o processamento do segundo saque. Isso aconteceu graças à sua ajuda 🙏🫶

Atenciosamente, Elcin 1964

Prezado Elcin1964,

Muito obrigado pela sua gentil atualização e por confirmar os detalhes referentes à sua experiência de jogo.

Fico feliz em saber que o primeiro saque de US$ 500 foi creditado com sucesso em sua conta. Com base no seu esclarecimento, ajustarei o valor contestado em sua reclamação de US$ 500 para US$ 759 para refletir o total dos ganhos.

Por favor, me avise assim que receber a parte restante do seu saque para que possamos manter o caso totalmente atualizado.

Cara Petronela,

Obrigado pela atualização. Gostaria também de informar que meu segundo pedido de saque, feito em 04/11/2025 às 14h32 (horário do Azerbaijão), já ultrapassou o prazo de processamento estipulado nos termos e condições do Nova Jackpot (3 dias úteis, conforme a cláusula 6.15). Apesar disso, o saque ainda está "em análise" e não foi processado. Notificarei você assim que o pagamento (tenho pouca esperança) for finalmente recebido.

Atenciosamente, Elcin1964

Prezado Elcin1964,

Obrigado pela atualização. Lamento saber que seu segundo saque ainda está em análise, apesar do prazo estipulado pelo cassino.

Por favor, aguarde mais um pouco, manteremos sua reclamação em aberto até que você confirme o recebimento do valor total.

Agradecemos a sua compreensão.

Cara Petronela

Atualização rápida: Após receber o segundo saque de 500 USD, meu saldo restante é de 200,50 USD. Solicitei um saque de 180 USD e deixei 20 USD na conta para jogar o mínimo possível. Informarei assim que o pagamento de 180 USD for processado. Obrigado a todos 🙏. Atenciosamente, Elcin1964

Cara Petronela

Tenho o prazer de informar que o cassino NJ finalmente pagou o valor restante. Agradeço sua ajuda – seu apoio fez toda a diferença! 🙏

Atenciosamente, Elcin1964

Prezado Elcin1964,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (linkaqui ) . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru