O jogador peruano não conseguiu sacar fundos do Novibet Casino, que encerrou suas operações em março de 2024 sem aviso prévio. Após meses de espera pelo pagamento, o cassino prometeu uma transferência via Skrill, mas parou de responder aos seus e-mails, apesar de ele ter fornecido as informações necessárias. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu aos pedidos de esclarecimento e detalhes adicionais necessários para uma investigação mais aprofundada. Como resultado, nenhuma resolução foi alcançada. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma informação relevante, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com serviços alternativos de resolução de disputas para obter mais assistência.
Novibet Casino - A retirada do jogador foi adiada pelo fechamento do cassino.
Sem política de reação
Pontos negros: 92
Montante: 2.366 S/.
Novibet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, minha reclamação é direcionada ao CASINO NOVIBET que não me pagou meu dinheiro.
A Novibet encerrou suas operações em março de 2024 sem aviso prévio, impedindo os usuários de sacar seus fundos.
A partir dessa data, a Novibet me disse que eles me pagariam primeiro por conta bancária. Depois de vários meses sem receber o pagamento, eles me disseram que me pagariam por Skrill.
No entanto, já enviei à Novibet uma captura de tela da minha conta Skrill, conforme solicitado no início de janeiro deste ano.
Ainda não recebi meu pagamento, e eles pararam de responder meus e-mails. A maneira como eles tratam seus usuários é terrível. Não entendo como esse cassino pode ter uma classificação tão alta em seu site. É o pior cassino que existe.
Este cassino é uma farsa, os pagamentos via Skrill são imediatos, NÃO HÁ DESCULPAS, eles simplesmente não querem pagar o dinheiro aos seus clientes.
Espero que você dê uma classificação ruim se não me der uma solução o mais rápido possível.
TraduçãoCaro gabrielvelas,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para esclarecer sua situação, você poderia gentilmente fornecer os seguintes detalhes?
- Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o reembolso do seu saldo para veronika.f@casino.guru .
- Você concluiu a verificação KYC completa?
- Você poderia especificar qual documento foi solicitado a fornecer para prosseguir com o reembolso? Você o enviou no prazo e no formato correto? Ele contém todas as informações pessoais necessárias para verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de gabrielvelas. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Muito obrigado, gabrielvelas, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro gabrielvelas,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino Novibet para participar desta conversa.
Caro Novibet Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
TraduçãoTraduçãoCaro gabrielvelas,
Estou me comunicando com o cassino fora deste tópico. Informarei vocês se houver alguma atualização.
TraduçãoCaro gabrielvelas,
Consegui entrar em contato com um representante do cassino, mas não recebi nada relevante sobre o assunto no prazo estipulado. Receio que não haja muito a ser feito sem a cooperação da parte dele. Portanto, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ou complaints@ecogra.org ) e apresentar uma reclamação. Ela colabora com a Autoridade de Jogos de Malta e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ou support.mga@mga.org.mt ).
Em caso de dúvidas ou novidades do ADR ou do regulador, não hesite em entrar em contato comigo em miroslava.d@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
