O jogador brasileiro relatou que o cassino havia bloqueado seus ganhos, deixando-o em desvantagem. A reclamação foi resolvida pacificamente, pois o jogador confirmou que o saque havia sido processado com sucesso. O atraso provavelmente ocorreu devido aos prazos de processamento padrão ou à verificação KYC. A Equipe de Reclamações prorrogou o prazo de espera e encerrou o caso após o jogador confirmar a resolução.
Novibet Casino BR - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 620 R$
Novibet Casino BR
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado MEH43,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para o dinheiro aparecer em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) MEH43,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador nos comunicou que a reclamação foi resolvida.
O jogador confirmou que o saque foi processado com sucesso.
Prezado MEH43,
Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação e não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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