Novibet Casino IE - A retirada do jogador está atrasada devido a solicitações de documentos.

Olá

Fiz um depósito com meu cartão virtual e ganhei algum dinheiro. Este cartão não aceita mais pagamentos, então eu queria sacar meu saldo para outro. O cassino não permite isso. Forneci todos os documentos solicitados, como

selfie com documento de identidade, comprovante de titularidade do número de telefone, comprovante de titularidade do cartão desde o momento em que ele estava ativo, comprovante de titularidade do novo cartão que usei para o último depósito e para saque, minha conta também foi totalmente verificada antes do documento de identidade e endereço.

Depois disso, eles me pediram um documento comprovando que o cartão não estava mais ativo. No entanto, não posso fornecer tal documento, pois o banco não emite tais documentos. Eles emitem apenas confirmações de cartão para contas/cartões ativos, que podem ser verificadas no site deles. Forneci esse documento. Teoricamente, eu poderia simplesmente fazer um saque para aquele cartão e ele seria devolvido a eles, mas duvido que isso serviria como comprovante.

Depois que expliquei a eles que não posso fornecer documentos recentes como comprovante de propriedade de cartão inativo, eles simplesmente começaram a me enviar mensagens iniciais, pedindo os mesmos documentos que eu já havia fornecido.

Eles me pedem para tirar fotos de um cartão virtual que está inativo, me sinto assediado, só para não receber o pagamento.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Quando exatamente você fez o depósito com seu cartão virtual (inclua a data e o valor)?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino antes? Se sim, para qual método de pagamento esses saques foram processados?
• Que tipo de cartão virtual você usou (por exemplo, Revolut, Wise, Skrill ou outro provedor)?
• Você entrou em contato com o provedor de pagamento para perguntar se ele pode confirmar por escrito que o cartão não está mais ativo ou foi fechado?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Quando exatamente você fez o depósito com seu cartão virtual (inclua a data e o valor)?

14/09/2025 17:20:46€500,00 antigo

13/10/2025 03:33:27€5,00 novo

Você já fez algum saque com sucesso neste cassino antes? Se sim, para qual método de pagamento esses saques foram processados? Não

Que tipo de cartão virtual você usou (por exemplo, Revolut, Wise, Skrill ou outra operadora)? Anteriormente, o n26, o novo é o LuxonPay.

Você entrou em contato com a operadora para perguntar se ela pode confirmar por escrito que o cartão não está mais ativo ou foi encerrado? No chat, fui informado apenas sobre o documento de confirmação do cartão que já foi enviado.

Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também os documentos que você enviou mais recentemente ao cassino e que ainda estão pendentes de verificação.

Enviei a você a comunicação mais recente com eles.

Muito obrigado, gr4nt3, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá gr4nt3,

Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Meu nome é Barbora e serei responsável pela sua reclamação daqui em diante. Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, me mantenha informada sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Bárbara

Olá

Estou enfrentando uma arrogância inacreditável por parte da Novibet.

Parece que meus documentos foram finalmente aprovados.

No entanto, eles ainda estavam me obrigando a sacar meu saldo usando o cartão com o qual eu havia feito os depósitos.

Então, atendi às exigências absurdas deles e solicitei o saque para um cartão bloqueado, e o pagamento foi devolvido.

Depois disso, eles declararam: "Gostaríamos de informar que, por motivos técnicos, o departamento de pagamentos cancelou seu saque e o valor já está disponível novamente em sua conta Novibet."

Você precisará fazer a solicitação novamente, desta vez por meio de outro cartão.

No dia seguinte, solicitei um saque para outro cartão, que foi verificado, mas a Novibet cancelou o pagamento e afirmou que eu só podia sacar meu dinheiro para um cartão encerrado.

Isso é inacreditável, pois eles finalmente afirmaram que minha conta estava verificada e, como não conseguiam processar pagamentos para aquele cartão, eu poderia sacar dinheiro para qualquer outro cartão ou fazer transferência bancária. Quando tentei, eles rejeitaram a solicitação e me obrigaram a sacar usando um cartão bloqueado.

Esse comportamento é arrogante e me sinto enganado. Fui enganado em relação ao valor que tinha no meu saldo e ao tempo gasto conversando com uma parede.

Estou me sentindo muito assediado pelo novibet neste momento.

Em 30/10/2025, solicitei um saque para o meu cartão encerrado, número 2118. O saque foi cancelado, pois não foi possível processá-lo. Recebi um e-mail informando que eu poderia sacar dinheiro para outro cartão e solicitando a verificação do mesmo. Enviei novamente a documentação e solicitei o saque para o cartão número 3661.

Hoje, 31/10/2025, eles cancelaram esse saque e me obrigaram a sacar novamente para o cartão 2118, que já havia sido encerrado.

Isso é realmente insano.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Gostaríamos de solicitar que o cassino responda a esta reclamação. Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso o cassino não responda dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.

Caro gr4nt3,

Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao assunto, não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não foi o caso e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.

Infelizmente, não pude ajudar mais, mas tenha em mente que fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Malta Gaming Authority (MGA) e registre uma reclamação através do site deles em https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . A Gaming Authority oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao órgão regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se receber uma resposta do órgão regulador, enviando-me um e-mail para barbora.p@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Bárbara