Nummus Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Boa noite, no passado fiz um total de três saques que levaram de três dias a dez, mas desta vez fiz mais dois saques em 04/12/2024 1500 euros e 07/12/2024 2500 euros e eles ainda não têm nenhum progresso em seus saques. toda vez que falo com eles, eles me dão a mesma desculpa de que o departamento financeiro está processando. Enviarei a vocês todos os nossos chats, bem como fotos da minha conta

Caro joker126,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas, muito obrigado por lidar com meu problema, passei na verificação KYC no primeiro saque que fiz, eles me pediram meus dados, que enviei, não, não recebi nenhum bônus. Tudo correu bem até o momento em que decidiram não me enviar os próximos saques que solicitei.

quando pedi para falar com um representante, falei, mas recebi a mesma resposta de que o departamento financeiro está processando meus saques.

Além disso, nunca me disseram que violei algum termo da empresa, o que claramente não fiz.

Tenho recibos que posso enviar a você por e-mail, se necessário, pois o cassino me envia um e-mail com toda a nossa conversa após cada conversa.

Caro joker126,

Obrigado pela sua resposta e explicação.

• Por favor, encaminhe-me os recibos junto com as transcrições do bate-papo para que possamos entender melhor o cronograma dos eventos.
• Meu e-mail é [email protected]

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Olá Thomas, enviei sete e-mails no total. Eu os encaminhei para você exatamente como nossas conversas foram, obrigado.

acabei de ter uma conversa com eles. Estou te enviando isso também, agradeço antecipadamente

Muito obrigado, joker126, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá joker126, prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação aos pagamentos solicitados. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Nummus Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.

Você poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual as solicitações de retirada deste jogador estão sendo processadas por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer toda e qualquer evidência relevante.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Oi,

Primeiramente, lamentamos muito saber sobre a situação que você está enfrentando. Percebemos que, embora suas apostas tenham sido liquidadas como perdidas, você obteve ganhos com essas apostas. Isso pode ser simplesmente um bug em nosso sistema, mas também estamos investigando se algum bot ou sistema pode ter sido usado para manipulá-lo. Compartilharemos as capturas de tela da situação com o representante do CasinoGuru para maior transparência.

No momento, não há necessidade de se preocupar. Nós lhe forneceremos uma atualização em breve. No entanto, se você preferir não esperar, ficaremos felizes em processar um reembolso do seu depósito imediatamente.

Agradecemos sua compreensão e o manteremos informado.

Atenciosamente,

olá, tendo falado mais de sete ou oito vezes e enquanto quase dois meses se passaram, você nunca me mencionou qual problema você tem em seu sistema, nem que qualquer sistema de robô foi usado, como você disse, esta é a primeira vez que ouço falar disso e estou realmente surpreso. por favor, eu realmente gostaria que você compartilhasse as capturas de tela comigo para maior transparência, obrigado antecipadamente

Obrigado pela resposta!

Espero que a investigação seja concluída em breve e, por favor, qualquer informação sensível e/ou evidência pode ser enviada diretamente para mim em [email protected]

Olá joker126 ,

Pedimos sinceras desculpas mais uma vez pelo inconveniente que você está enfrentando. Para total transparência, fornecemos provas sobre seu caso.

O motivo pelo qual inicialmente não mencionamos esse problema a você foi que acreditávamos que ele se originou de nós e seria resolvido rapidamente. Não queríamos causar preocupações desnecessárias ao investigar sua conta. No entanto, como agora estamos conduzindo uma investigação completa, queremos mantê-lo informado.

Estamos trabalhando duro para resolver isso o mais rápido possível. Enquanto isso, se você preferir não esperar, ficaremos felizes em emitir um reembolso. Por favor, deixe-nos saber como você gostaria de prosseguir.

Atenciosamente,

olá

Gostaria que você tivesse a gentileza de me enviar as provas que você tem, pois ainda não recebi nada. Se houver apostas que eu perdi e você as pagou por causa de um erro no seu sistema, eu realmente não quero esse tipo de dinheiro, você só precisa me enviar os recibos para que eu possa verificar também, obrigado.

Quando você quer dizer devolver meu dinheiro, o que exatamente você quer dizer?

porque é por isso que estou esperando há dois meses pelo dinheiro dos meus saques

EDIT: Parece que joker126 respondeu enquanto eu estava olhando a postagem do cassino :)

Nummus Casino - veja a solicitação acima.

Olá Matej, é exatamente isso que estou perguntando, talvez eu não tenha entendido bem, é óbvio e eu quero que me enviem o dinheiro, obrigado

Caro joker126,

Já compartilhamos nossas capturas de tela confidenciais de back-office com a equipe do Casino Guru.

Neste momento, não podemos compartilhar essas capturas de tela publicamente. Entendemos que isso pode não ser o ideal, mas considere nossa posição também. Nossa prioridade é garantir a segurança do nosso sistema e evitar qualquer potencial interferência externa.

Observe que você é o único jogador que observamos enfrentando esse problema. Além disso, gostaríamos de esclarecer que um reembolso significa que o valor total de todos os fundos depositados será devolvido, e a conta será permanentemente fechada.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Olá joker126 ,

Posso confirmar que recebi as evidências da investigação do Nummus Casino e as analisei em detalhes.

Ao que parece, os ganhos investigados estão vinculados a apostas esportivas - o que não é algo com que nós do Casino.Guru lidamos neste momento - portanto, duvido que eu possa ajudar muito neste caso. Posso confirmar que o cassino está trabalhando para resolver o problema, mas isso pode levar um tempo.

Gostaria de lembrá-lo sobre a opção de obter um reembolso de seus depósitos que o Nummus Casino ofereceu no post acima. Caso você queira esperar até que a investigação seja concluída, temo que este caso terá que ser rejeitado de nossa parte, já que está vinculado a apostas esportivas, como mencionado anteriormente.

Por favor, conte-nos como você decidiu e partiremos daí.

OK, entendi, gostaria que meus depósitos fossem devolvidos e o caso encerrado, obrigado

Obrigado pela resposta rápida!

Prezada equipe do Nummus Casino , por favor, veja a solicitação acima.

Caro joker126 ,

Gostaríamos de nos desculpar mais uma vez pela sua experiência recente.

Obrigado por aceitar nossa oferta de reembolso de depósito e concordar em encerrar o caso. Enviaremos um e-mail esta semana com os detalhes do seu reembolso, e temos o prazer de confirmar que planejamos concluir o reembolso até esta sexta-feira.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Conforme a resposta do cassino acima, estou trocando o cronômetro para o jogador.

Caro joker126 , por favor, avise-nos assim que o reembolso for recebido para que possamos encerrar este caso. :)

Obrigado.

olá Matej recebi esse e-mail faz um tempo

Conforme acordado no caso no Casino.guru, fizemos os ajustes necessários em sua conta para reembolsar seu ÚLTIMO depósito. Por favor, prossiga solicitando um saque para seu saldo restante.

1º não consigo fazer login porque me bloquearam

2º No e-mail acima está claramente mencionado e de fato eles já esclareceram isso (Além disso, gostaríamos de esclarecer que um reembolso significa que o valor total de todos os fundos depositados será devolvido e a conta será permanentemente encerrada)

agora me dizem que vou receber meu último depósito, o que obviamente não concordo, mas a proposta que fizeram e aceitei para resolver o problema dizia respeito a todos os meus depósitos

meus depósitos foram 500+700+700

foi isso que combinamos e agora estamos falando apenas do meu último depósito

e volto a mencionar que não consigo mais nem logar na minha conta, então tenho que pedir um novo saque

Obrigado por retornar. Enviei um e-mail ao representante do cassino para dar uma olhada nisso e nos informar mais.

Só uma atualização - ainda estou esperando a resposta do representante do cassino. No entanto, pode haver um atraso devido à recente conferência iGaming em Dubai, que acabou de terminar, e muitos afiliados e parceiros de cassino ainda estão viajando.

Olá Joker126,

Revisamos sua conta e tudo parece estar em ordem. Você deve conseguir fazer login sem problemas. No entanto, se ainda estiver com dificuldades de login, pedimos gentilmente que entre em contato com nosso suporte de chat ao vivo e redefina sua senha.

Resumo de depósitos e retiradas:

Depósitos: $499 + $699 + $699 = $1.897

Retiradas: $ 500 + $ 800 + $ 1.000 = $ 2.300

Seus saques após seu último depósito já cobriram todos os seus depósitos. Além disso, como um gesto de boa vontade, estamos processando um reembolso do seu último depósito além desse valor.

Acreditamos que esta resolução é justa, pois excede o total dos seus depósitos.

Referência de política:

Esta decisão está de acordo com nossa política:

11. Fraude e Atividades Proibidas

11.1. Tomaremos medidas contra quaisquer atividades fraudulentas, incluindo suspensão de conta e confisco de fundos.

11.2. Atividades proibidas incluem, mas não estão limitadas a: conluio, exploração de bugs de software e manipulação de jogos.

Embora não tenhamos identificado a causa exata do problema, entendemos que você não deseja esperar mais por uma resolução. Agradecemos sua paciência e esperamos que esta solução seja satisfatória.

Atenciosamente

Gostaria de agradecer à equipe do Nummus pelo ótimo resumo fornecido acima e por se esforçar ao máximo para reembolsar o último depósito.

Caro Joker126 , por favor, avise-nos assim que receber o reembolso para que possamos encerrar a reclamação.

boa noite a todos, estou tentando logar mas não consigo, não importa, você pode enviar o dinheiro para o mesmo endereço do anterior

Entre em contato com o chat ao vivo conforme informado na postagem original, eles devem conseguir redefinir a senha. E nos avise se houver mais problemas com o login. Tentarei escalar.

Acho que não estou explicando direito, o problema não é o nome de usuário ou o código de acesso, quando eu digito nummus casino ele me mostra essa mensagem

Desculpe, você foi bloqueado

Por que fui bloqueado?

Este site está usando um serviço de segurança para se proteger de ataques online. A ação que você acabou de executar acionou a solução de segurança. Há várias ações que podem acionar esse bloqueio, incluindo enviar uma determinada palavra ou frase, um comando SQL ou dados malformados.

O que posso fazer para resolver isso?

Você pode enviar um e-mail ao proprietário do site para informá-lo de que você foi bloqueado. Por favor, inclua o que você estava fazendo quando esta página apareceu e o Cloudflare Ray ID encontrado na parte inferior desta página.

Não sei o que é isso, estou vendo pela primeira vez, nem entendo muito de informática, por isso disse para enviar o dinheiro para o mesmo endereço, é o mesmo que fiz o resto do saque

Parece-me que o encerramento da conta neste caso significa bloqueio total do site. Você pode tentar entrar em contato com o suporte do cassino diretamente em [email protected] , no entanto, no momento estamos aguardando o último reembolso de depósito mencionado na resposta anterior do cassino, então não ter acesso não é um grande problema.

Prezada equipe Nummus , como o jogador não tem acesso à sua conta antiga, vocês poderiam nos informar assim que o reembolso for processado?

Obrigado.

Olá Joker126,

Temos o prazer de informar que processamos seu reembolso para a carteira fornecida.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência. Agradecemos sua paciência e compreensão, e desejamos a você boa sorte com seu jogo.

Obrigado,

Obrigado equipe Nummus pela atualização! Muito apreciado :)

Caro Joker126 , por favor nos avise quando o dinheiro cair na sua conta.

Recebi o dinheiro vamos fechar o caso obrigado

Caro Joker126 ,

Muito obrigado pela confirmação. Gostaria também de agradecer à equipe do Nummus Casino por intervir. Como os reembolsos foram processados, encerrarei a reclamação como ' rejeitada '. Obrigado pela sua compreensão e, por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer outro cassino no futuro.