A jogadora da Grécia teve dificuldades com o processo de verificação de sua conta, que agora estava limitada. Embora as fotos enviadas tivessem sido aprovadas inicialmente, ela continuou recebendo solicitações de documentos adicionais, o que a impedia de sacar seus ganhos. A jogadora decidiu marcar a reclamação como resolvida. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
NV Casino - A conta do jogador está restrita devido a atrasos na verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
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Boa noite... Estou tentando verificar minha conta há três dias e, embora as fotos que envio sejam aprovadas, no dia seguinte me pedem outra coisa... e hoje limitaram minha conta e pediram outro documento... Acumulei um valor que não consigo sacar por causa da verificação, mas eles estavam aceitando depósitos... e um robô me responde a mesma coisa repetidamente.
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NV Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Entendi corretamente que sua conta foi bloqueada devido à verificação em andamento? Quais opções da sua conta estão desativadas e quais ainda estão disponíveis?
- Poderia, por favor, especificar o valor do seu saldo atual na sua conta de jogador?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
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Boa noite, neste momento estão me pedindo outro documento, que pode ser do meu banco ou da minha declaração de imposto de renda, para comprovar minha renda e meu nome. Disseram que meus documentos já haviam sido aprovados ontem. Hoje, estão me pedindo esse documento, o que me parece ilegal. Acho perigoso. E, de qualquer forma, não estão me deixando fazer um saque. Estamos falando de quanto são esses 8.000... não são de bônus... são do Super Scatter... já faz 4 dias.
Editado
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há 3 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Sezonistria-5,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Sezonistria-5,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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