NV Casino - A conta do jogador foi encerrada, apresentando problemas para efetuar o saque.

Olá, depois de alguns dias de apostas, decidi sacar o dinheiro disponível da minha conta.

Por engano, coloquei o mês de nascimento errado (dezembro em vez de outubro) e depois que enviei todos os documentos minha conta foi bloqueada. Depois que entrei em contato com eles, eles me ofereceram 100 ron para desbloquear a conta (e perder 1000 ron) ou a conta permaneceria bloqueada para sempre.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NV Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você utilizou o preenchimento automático ao inserir as informações pessoais relevantes no perfil do seu jogador?
• Quando você percebeu que havia cometido um erro? Foi antes de depositar e começar a fazer apostas?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomas,

Sinceramente, não me lembro exatamente do método de entrada da data de nascimento.

Comecei a apostar e a fazer depósitos, e mais tarde, após a verificação KYC, identificaram essa discrepância.

Eu só aposto em esportes.

Nenhum bônus.

Infelizmente, é a primeira vez que me deparo com algo assim.

Há problemas, mas depois de pesquisar no Google, descobriu-se que talvez este não seja um cassino legal.

Podem fechar minha conta, não tenho nada contra isso, mas como investi algum dinheiro do meu próprio bolso, quero que o saldo restante da minha conta seja devolvido (220 euros/1100 RON).

Obrigado pela explicação.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Olá, eu já compartilhei por e-mail.

Também adicionarei algumas capturas de tela aqui.

Prezada Alin100

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Alin100,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o NV Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino NV,

Solicito gentilmente um esclarecimento sobre a não efetivação do saque do jogador. Se, como mencionado pelo jogador, houve um erro de digitação ou uma falha nos dados fornecidos, isso por si só não justifica a retenção dos ganhos, especialmente se ele puder comprovar sua identidade, incluindo a data de nascimento, com documentos válidos.

Caso existam outros fatores que afetem a situação e que não possam ser divulgados publicamente, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-los comigo diretamente em [email protected]

Agradeço antecipadamente.

Olá,

O jogador pode continuar a utilizar os serviços.

Atenciosamente

Prezado Cassino NV,

Agradeço sua resposta e sua decisão justa.

Prezada Alin100,

Conforme a resposta do cassino, você já deve conseguir continuar usando os serviços.

Por favor, me avise se posso considerar este caso resolvido ou se você precisar de ajuda com mais alguma coisa.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Prezada Alin100,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino