NV Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Minha experiência com o NV Casino tem sido muito decepcionante.

Depositei cerca de €200 e consegui acumular um saldo de €4500 jogando normalmente. No entanto, assim que solicitei um saque, minha conta foi repentinamente encerrada.

A única explicação que recebi foi "abuso de bônus", o que, sinceramente, não faz sentido no meu caso. Eu estava jogando um jogo que nem sequer permite o uso de bônus para apostas, então usei dinheiro real o tempo todo.

Apesar de ter perguntado várias vezes, não me deram nenhuma explicação clara, nenhuma regra específica e nenhuma prova para sustentar a alegação deles.

Encerrar uma conta e ficar com o saldo sem justificativa adequada não é justo.

Tenho provas do meu desempenho no jogo e estou pronto para fornecê-las, se necessário.

Espero que o NV Casino analise este caso adequadamente e o resolva de forma justa.

Tenho vídeos da minha partida ganhando os 4500€, mas o limite máximo de upload é de 5mb.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado przybysz44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia especificar em quais jogos você se concentrou e se possui alguma prova de que jogou apenas com dinheiro real?
• Pode confirmar a data em que solicitou o levantamento?
• Você recebeu alguma atualização adicional do cassino desde que sua conta foi encerrada?
• Você encontrou algum termo ou condição específico relacionado aos requisitos de apostas de bônus que possa se aplicar ao seu jogo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Prezada Equipe Casino Guru, Petra

Muito obrigado pela sua resposta. Gostaria de fornecer os detalhes adicionais que você solicitou para que possamos resolver isso o mais rápido possível.

Primeiramente, concentrei-me no jogo de slots Lucky Streak 1000 da Endorphina. Tenho gravações em vídeo que comprovam que joguei apenas com dinheiro real — nenhum bônus foi utilizado. Aliás, o jogo não permitia nenhum saldo de bônus, então mesmo que eu tivesse um bônus, seria impossível usá-lo. Também tenho uma gravação que mostra o momento exato em que ganhei €4.500.

Em segundo lugar, depositei primeiro €50, depois €40 e, finalmente, €200. Quando fiz o depósito de €200, meu saldo real era de cerca de €180, e foi nesse momento que ganhei os €4.500. Tenho um registro que mostra exatamente esse momento no meu saldo real.

Em terceiro lugar, meu pedido de saque foi enviado inicialmente em 7 de abril de 2026. Depois disso, minha conta foi encerrada, e eu só descobri alguns dias depois, quando um bot de IA me informou que minha conta foi encerrada devido a abuso de bônus, o que é impossível.

Não, quaisquer condições de apostas aplicadas ao meu jogo foram feitas com saldo real.

Espero que isso esclareça suas dúvidas. Por favor, me avise se precisar de mais alguma documentação ou esclarecimento.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, przybysz44.

• Você concluiu o processo de verificação antes de perder o acesso à sua conta?
• Você poderia compartilhar algum vídeo específico ou evidência da sua partida que sustente sua afirmação?
• Que comunicação exata você recebeu do cassino a respeito da alegação de "abuso de bônus", se é que recebeu alguma?

Você pode enviar todos os documentos relevantes para: petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra,

Obrigado pela sua resposta.

Em relação às suas perguntas:

1. Sim, eu já havia concluído o processo de verificação antes de perder o acesso à minha conta. Na verdade, minha conta já havia sido verificada anteriormente e eu já havia recebido um saque do cassino com sucesso.

2. Sim, posso fornecer gravações em vídeo das minhas partidas. Essas gravações mostram claramente que eu estava jogando apenas com dinheiro real. Elas também mostram o momento exato em que ganhei €4.500 jogando Lucky Streak 1000 da Endorphina. Enviarei essas gravações por e-mail.

3. Não recebi nenhuma comunicação oficial por e-mail do cassino referente à alegação de "abuso de bônus". A única informação que recebi foi por meio de um chatbot de IA, que me informou que minha conta havia sido encerrada devido a "abuso de bônus". Nenhuma outra explicação ou evidência foi fornecida.

Gostaria também de enfatizar mais uma vez que o jogo que joguei não permite o uso de fundos de bônus, tornando impossível a acusação de abuso de bônus.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa da minha parte. Enviarei todas as evidências disponíveis em breve.

Obrigado pela sua ajuda. Vou enviar o vídeo da partida para o seu e-mail.

Caro przybysz44

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do NV Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino NV,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Espero recuperar meus ganhos, serei totalmente corporativo e acredito que o nvcasino me ajudará.

Saudações,

Ainda estamos reunindo todas as informações necessárias e as forneceremos à equipe do CasinoGuru em breve.

Cumprimentos

Prezado Cassino NV,

Aguardaremos sua atualização. Agradeceríamos muito se pudesse fornecer esclarecimentos e evidências, se necessário, assim que possível. Agradecemos sua atenção a este assunto.

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Se o cassino não fornecer esclarecimentos suficientes dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.

Olá NvCasino?

Saudações,

O jogador precisa passar por uma verificação em vídeo.

Cumprimentos

Prezado NvCasino

Obrigado pela atualização.

Estou totalmente disposto a concluir o processo de verificação por vídeo. Minha conta já foi verificada anteriormente e já realizei um saque com sucesso no cassino, portanto, estou pronto para cooperar novamente.

Por favor, informe-me sobre os próximos passos e como a verificação por vídeo será organizada.

Prezado Cassino NV,

Obrigado pelas informações. Por favor, forneça detalhes sobre a data e hora da chamada de verificação assim que possível.

Agradecemos sua cooperação.

Após uma ligação para o NvCasino, minha conta foi desbloqueada e estou muito feliz, mas ainda aguardo o saque ser creditado em minha conta bancária.

Obrigado pela atualização, przybysz44.

Por favor, me avise quando você começar a receber os saques, ou fique à vontade para usar o botão "resolvido" quando achar que seu problema foi resolvido.

Quando eu receber meus fundos, clicarei em "Resolvido". Quando o dinheiro estiver na minha conta bancária, ainda estarei aguardando a transferência.

Olá, cassino NV, por que meu saque bancário foi recusado? Estou tentando fazer um novo saque.

Saudações,

Uma selfie com o documento em mãos deve ser fornecida com boa qualidade/legível.

Cumprimentos

Prezado przybysz44,

Por favor, tire novamente a foto mencionada, atendendo aos requisitos do cassino. Certifique-se de que a qualidade seja a melhor possível; se achar útil, sinta-se à vontade para usar um dispositivo diferente com melhor qualidade de imagem.

Por favor, me avise quando enviar a nova foto e, caso ela não seja aceita, fique à vontade para encaminhá-la para miroslava.d@casino.guru Para revisão.

Obrigado.

Olá, pessoal! Já enviei a foto para o cassino, mas ainda estou aguardando o pagamento. Continuarei atualizando. Obrigado.

Olá, só queria atualizar a situação. Consegui 2.500€ e ainda estou aguardando os 2.000€.

Obrigado pela atualização, przybysz44.

Por favor, me avise quando receber o restante do valor contestado, ou fique à vontade para usar o botão "resolvido".

Obrigado.

Olá Nvcasino, minha foto com o documento de identidade foi verificada, mas meu saque ainda foi rejeitado. Talvez porque eu tenha enviado a foto e ela ainda estivesse em processo de submissão. Vocês podem me ajudar? Fiz uma nova solicitação de saque.

Saudações,

Segundo nossos registros, o jogador recebeu o valor total.

Cumprimentos

Olá, sim, posso confirmar, recebi todo o meu dinheiro de volta. Gostaria de agradecer ao NV Casino. Estava com muito medo de ter caído em um golpe (nunca usei essa palavra porque não tinha certeza). Obrigado, NV Casino. Gostaria de perguntar o que aconteceu e por que minha conta foi bloqueada. Fiz algo errado? Ou agora que estou totalmente verificado, se continuar jogando isso pode acontecer novamente?

Caro przybysz44

Não há absolutamente nenhum obstáculo.

Desejo-te boa sorte e grandes vitórias!

Cumprimentos

Prezado przybysz44,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru