NV Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Minha experiência com o NV Casino tem sido muito decepcionante.

Depositei cerca de €200 e consegui acumular um saldo de €4500 jogando normalmente. No entanto, assim que solicitei um saque, minha conta foi repentinamente encerrada.

A única explicação que recebi foi "abuso de bônus", o que, sinceramente, não faz sentido no meu caso. Eu estava jogando um jogo que nem sequer permite o uso de bônus para apostas, então usei dinheiro real o tempo todo.

Apesar de ter perguntado várias vezes, não me deram nenhuma explicação clara, nenhuma regra específica e nenhuma prova para sustentar a alegação deles.

Encerrar uma conta e ficar com o saldo sem justificativa adequada não é justo.

Tenho provas do meu desempenho no jogo e estou pronto para fornecê-las, se necessário.

Espero que o NV Casino analise este caso adequadamente e o resolva de forma justa.

Tenho vídeos da minha partida ganhando os 4500€, mas o limite máximo de upload é de 5mb.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Prezado przybysz44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia especificar em quais jogos você se concentrou e se possui alguma prova de que jogou apenas com dinheiro real?
• Pode confirmar a data em que solicitou o levantamento?
• Você recebeu alguma atualização adicional do cassino desde que sua conta foi encerrada?
• Você encontrou algum termo ou condição específico relacionado aos requisitos de apostas de bônus que possa se aplicar ao seu jogo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra