O jogador da Grécia teve seu depósito e saque bloqueados pelo cassino e não estava recebendo nenhuma verificação. Após enviar uma reclamação, foi confirmado que sua verificação KYC havia sido marcada como aprovada, mas ele recebeu comunicações conflitantes sobre o status de sua conta. Após mais assistência, sua conta foi reaberta e ele fez uma solicitação de saque com sucesso. O problema foi então marcado como resolvido, com o jogador expressando gratidão pelo suporte recebido.
NV Casino - A conta do jogador foi restrita.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Eles bloquearam meu depósito e retirada e não me verificaram
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há 5 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum depósito ou retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 5 meses
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A identificação ficou verde, mas ainda estou bloqueado. Não consigo fazer depósitos ou saques. Recebi um e-mail dizendo que está tudo bem e que o kyc está verde, mas quando acessei minha página, era do suporte que uma foto minha não é boa e que eu deveria reenviá-la. Como é possível que eu tenha passado no kyc então??? As mesmas pessoas que me disseram que estava tudo bem, depois me disseram que não!!!! Golpistas!!!!
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há 5 meses
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Fiz um depósito, mas não saquei. Meus ganhos, de acordo com a página deles, são realmente sem bônus! Hoje me enviaram este e-mail informando que passei no KYC, mas ainda estou bloqueado. 
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há 5 meses
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Obrigado, guru do cassino, pela sua contribuição. Minha conta foi aberta e fiz uma solicitação de saque. Continuarei atualizando vocês sobre o andamento do saque. Até lá, quero que meu problema com o cassino nv permaneça aberto!
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há 5 meses
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Caro NV Casino, obrigado pelas informações fornecidas.
Caro jogador, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades relacionadas à sua retirada.
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há 5 meses
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Meu primeiro saque foi feito. Agora estou esperando o próximo. Muito obrigado, guru do cassino.
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há 4 meses
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Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.
Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Dominica
Editado por um administrador do Casino Guru
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