O jogador da Romênia havia concluído a verificação KYC, mas o cassino se recusou a processar seu saque. Apesar de várias tentativas de contato e de um pedido de mais detalhes à Equipe de Reclamações, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.
NV Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.050 lei
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
Traduçãoeles não querem processar meu saque mesmo que a verificação kyc esteja concluída
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezada Sra. 22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber que seu saque não foi processado, mesmo com a verificação KYC concluída.
Para entender melhor sua situação e entrar em contato com o cassino em seu nome, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:
- Quando exatamente você solicitou a retirada?
- O cassino forneceu algum motivo para o atraso ou recusa em processar seu saque após concluir o processo KYC?
- Você recebeu algum e-mail ou mensagem do cassino sobre o status da sua conta ou saque?
- Se possível, encaminhe qualquer comunicação relevante com o cassino para petronela.k@casino.guru para nossa análise.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezada Sra . 22
Obrigado pela reclamação.
Você pode especificar o ID da transação contestada?
Cumprimentos
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Mss22,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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