A jogadora sueca concluiu com sucesso a verificação KYC, mas ficou frustrada com a solicitação de documentos adicionais do cassino, apesar de já ter sido verificada. Além disso, ela não conseguiu sacar seus ganhos para seu Mastercard, e a única opção de saque disponível, Transferência Bancária, não foi aceita para depósitos. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às nossas perguntas para maiores esclarecimentos, o que levou à rejeição da reclamação.
NV Casino - Jogador enfrenta problemas com restrições de método de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100.000 kr
NV Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepois de muitos ifs e buts, consegui a verificação KYC. O fato de eles exigirem muitos documentos é completamente OK, mas o fato de eles exigirem mais documentos quando diz que estou verificado é errado.
Depois eles dizem que você deve fazer saques usando o mesmo método que você deposita, mas eles não aceitam saques para o meu mastercard.
A opção disponível é Transferência Bancária e funciona para mim, mas não está disponível como uma opção ao fazer um Depósito, então estará errado.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Perlaochpolly,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o processo de verificação KYC e retirada no NV Casino.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, agradeceria se você pudesse esclarecer os seguintes pontos:
- Quais documentos específicos o cassino solicitou para a verificação KYC adicional?
- Você passou com sucesso nessa verificação ou ainda está esperando o cassino verificar seus documentos?
- O MasterCard com o qual você depositou está vinculado a uma conta bancária que você pode usar para fazer um saque por transferência bancária?
- Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de depósito e retirada atualmente disponíveis e visíveis no seu perfil?
- Você já entrou em contato com a equipe de suporte do cassino sobre a indisponibilidade da Transferência Bancária como opção de depósito?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar o assunto minuciosamente e a trabalhar para uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
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Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Perlaochpolly,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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