O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Após o cassino confirmar que os fundos haviam sido enviados para a conta bancária do jogador, a equipe de reclamações solicitou um extrato bancário referente ao período em que o saque teria sido processado. A reclamação foi então considerada resolvida após o jogador confirmar o recebimento dos fundos.
NV Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoO cassino disse que enviou o dinheiro, mas ele ainda não chegou depois de mais de 10 dias.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro Sa1234,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
Tradução
Caro Sa1234,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, não, infelizmente o dinheiro ainda não chegou!!
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) Sa1234, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá, a verificação KYC foi concluída no ano passado! Não utilizei nenhum bônus! Não fiz nenhuma aposta!
Preciso ser completamente honesto. O NV Casino é desonesto! Eles não fazem pagamentos de forma honesta!! Tive o mesmo problema no ano passado; demoraram mais de 40 dias para me pagar! Eu jamais recomendaria o NV Casino! Eu mesmo não jogaria lá.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) Sa1234, muito obrigado(a) pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
· Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Karla
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá, obrigado pela sua mensagem. O método de pagamento é o mesmo da última vez. O cassino diz que o caso está encerrado! O dinheiro foi debitado da minha conta de jogo no mesmo dia. Estou enviando uma captura de tela.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) Sa1234,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucka. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Sa1234,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino NV,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
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Público
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há um mês
TraduçãoSaudações,
O jogador alega que o dinheiro não chegou à conta bancária.
Entramos em contato com a PSP e recebemos um comprovante de pagamento:
O jogador deve entrar em contato com seu banco para obter mais esclarecimentos.
Cumprimentos
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá NV Casino, eu já fui ao banco. O banco me informou que eu não recebi nenhum dinheiro!!!
Isso também é mentira do NV Casino; da última vez demorou mais de 40 dias!!!!
O NV Casino é o pior cassino de todos os tempos! Nunca mais jogarei no NV Casino na minha vida e jamais o recomendarei a ninguém!
Não confiável!!!
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) Sa1234,
Poderia, por favor, fornecer um extrato bancário oficial (em formato PDF) referente ao período em que o saque supostamente foi processado? Idealmente, também seria interessante solicitar uma confirmação assinada ou carimbada do seu banco, atestando que nenhuma transação de entrada no valor especificado foi recebida. Por favor, envie os documentos para o seguinte endereço: lucia.s@casino.guru .
Verifique também se os dados da conta fornecidos ao cassino estão corretos e correspondem exatamente à sua conta bancária, pois erros nessa etapa podem resultar em pagamentos falhos ou enviados para o endereço errado.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, terei todo o prazer em enviar-lhe o extrato bancário! O NV Casino ainda não transferiu o dinheiro!! Estão a mentir, tal como da última vez.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoQueria avisar que, depois de muito tempo, o dinheiro finalmente chegou.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) Sa1234,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Lúcia S
Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
