NV Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Deposite 1200€. Ganhe 4000€.

solicitado a retirada em 27.06 - rejeitado e conta bloqueada devido à suspeita de uso de VPN, porém não estou usando e comprovo isso com os detalhes do meu voo para outro país.

afinal, a verificação do KFC demorava muito, rejeitava arquivos devido à baixa qualidade e assim por diante.

Hoje, 01.07.2025 solicito novo saque, valor 4000€.

manterei vocês atualizados, até agora parece que haverá mais surpresas, mas espero receber meu dinheiro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Devo atualizar vocês aqui com toda a movimentação? Estou coletando todas as evidências.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você poderia esclarecer de quais países você estava acessando sua conta do cassino?

Você pode confirmar se sua conta foi bloqueada apenas devido à suspeita de uso de VPN ou se houve outros motivos?

Você consegue fazer login na sua conta no momento ou o acesso é restrito?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Querida Dominika,

Obrigado pelo seu apoio e por dedicar um tempo para analisar meu caso.

Para responder às suas perguntas:

Acessei minha conta do NV Casino da Letônia e da Alemanha, pois viajo com frequência a trabalho. Em 27/06, fiz minha primeira tentativa de saque e, no mesmo dia, minha conta foi bloqueada. Fiquei três dias sem conseguir fazer login.

Após entrar em contato com o suporte ao vivo do NV Casino, fui informado de que o bloqueio se devia à suspeita de uso de VPN, e me pediram para comprovar minha presença na Alemanha. Enviei uma passagem aérea e, após três dias, minha conta foi reaberta.

Assim que recuperei o acesso, consegui jogar novamente, mas a opção de saque permaneceu indisponível. Em seguida, fui solicitado a realizar uma verificação KYC adicional, enviando uma foto minha segurando meu documento de identidade e a tela da conta do cassino ao fundo. Embora eu tenha usado um iPhone 15 Pro com uma câmera de alta qualidade, a imagem foi rejeitada duas vezes por "baixa qualidade". Na terceira tentativa, ela foi finalmente aceita e fui informado de que agora eu poderia prosseguir com o saque.

No total, três solicitações de saque foram rejeitadas. Depois disso, fui solicitado a apresentar comprovante de renda, então enviei um recibo de pagamento, que foi aprovado. Agora, enviei uma nova (4ª) solicitação de saque no valor de € 4.000, que está pendente há aproximadamente 22 horas.

Gostaria também de esclarecer que não usei nenhum bônus enquanto jogava — os ganhos foram acumulados usando apenas dinheiro real, sem nenhuma promoção ou bônus ativo.

Nesta fase, minha conta não está mais bloqueada e consigo fazer login, mas o processo de retirada tem sido extremamente lento e complicado, apesar de cumprir todas as verificações solicitadas.

Estou anexando algumas capturas de tela que comprovam minha explicação. Entre em contato se precisar de mais informações ou documentação.

Atenciosamente,

Caro jogador, você poderia nos fornecer uma atualização sobre o status atual da sua solicitação de retirada mais recente, de 02/07/2025?

Ainda está pendente? Foi rejeitado como os anteriores ou você já recebeu os fundos?

Querida Dominika,

Obrigado pelo seu acompanhamento.

No momento, o status da minha solicitação de retirada mais recente, de 02/07/2025, ainda está pendente.

Mais cedo hoje, entrei em contato com o suporte ao vivo do NV Casino. Eles me informaram que o pagamento ainda está sendo processado sem atrasos e que deve ser aprovado até às 13h25 UTC.

No entanto, às 13h30 UTC, o saque ainda estava marcado como pendente na minha conta. Entrei em contato com a equipe de suporte novamente imediatamente após esse horário.

Seguem em anexo as capturas de tela relevantes do meu chat de suporte para sua referência:

Entrarei em contato com o suporte novamente em algumas horas e informarei o resultado.

Obrigada, Dominika!

Última atualização: status do saque - em andamento. Ainda sem dinheiro na minha conta bancária.

Atualizarei vocês amanhã.

Última atualização: status de retirada - sucesso.

Ainda não há dinheiro na minha conta bancária…

Minha tentativa de retirada é desde 27/06.

Já se passaram duas semanas inteiras.

O NV Casino está sempre dando desculpas e, neste momento, eles estão dizendo que o processo de retirada foi concluído por lá, mas para receber meu dinheiro pode levar até 72 horas.

Normalmente é instantâneo.

Finalmente recebi o dinheiro. Obrigado pelo apoio.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica