CasaReclamaçõesNV Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

NV Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 10.000 zł

NV Casino
Índice de Segurança 8.7 Alto

Resumo do caso

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O jogador da Polônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O atraso foi justificado como um tempo normal de processamento, possivelmente devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após a confirmação de que a conta havia sido verificada e o saque estava sendo processado, o jogador reconheceu a situação e, posteriormente, marcou a reclamação como resolvida. O problema foi considerado encerrado após a confirmação de resolução pelo jogador.

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Público
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há 5 meses
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Aqui está uma versão mais concisa para o Casino Guru que enfatiza suas preocupações, mantendo-se factual e segura para publicação:

Título: NV Casino – Atrasos nos Saques e Possível Fraude

Publicar:

Gostaria de alertar outros usuários sobre minha recente experiência com o NV Casino em relação a saques. Tentei sacar meu dinheiro, mas o processo tem sido extremamente lento e frustrante.

Eles solicitaram diversos documentos, incluindo:

Uma foto do meu documento de identidade.

Uma selfie segurando meu documento de identidade.

Uma foto mostrando minha conta claramente ao fundo.

Enviei todos os documentos em alta qualidade, atendendo claramente aos requisitos. Apesar disso, meu pedido de desistência não foi processado e eles continuam solicitando verificações adicionais sem fornecer justificativas claras.

Neste momento, estou preocupado que o NV Casino possa estar intencionalmente atrasando os saques ou dificultando o acesso ao meu dinheiro.

Alguém mais teve problemas semelhantes com o NV Casino? Quanto tempo demorou para o seu saque ser processado após o envio de todos os documentos? Qualquer conselho será bem-vindo.

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Público
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há 5 meses
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há 5 meses
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Caro Sauravbam1234,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
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Ok, senhora, obrigada. Meu saque está sendo processado há mais de 24 horas. Quanto tempo levará para cair na minha conta, já que tudo foi verificado? Eu tentei isso na minha conta Mifinity.

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Privado
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há 5 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Sauravbam1234,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Karla
Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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