O jogador da Suécia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador havia enfrentado repetidas rejeições de solicitações de saque por parte do cassino, devido ao cartão ou banco não aceitarem pagamentos do cassino, apesar de ter tentado diversos cartões e métodos, incluindo transferência bancária. O problema foi resolvido após o jogador fazer uma nova tentativa de saque via transferência bancária, que foi inicialmente marcada como pendente e posteriormente confirmada como bem-sucedida. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do jogador.
NV Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoOlá, Guru de Cassinos,
Estou tendo problemas recorrentes com meus saques no NV Casino. Já tentei sacar meus ganhos de €800 três vezes, sem usar nenhum bônus. O método de saque é o mesmo que usei em todos os depósitos.
Todos os documentos KYC foram aprovados.
Tenho tentado obter respostas através do chat VIP no site do cassino NV, mas eles não me deram nenhuma explicação para o motivo pelo qual meus saques continuam sendo rejeitados.
Eu realmente preciso da sua ajuda com isso.
desde já, obrigado
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Caro Mickael727272,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Mickael727272
Lamento saber do seu problema.
Entramos em contato com o provedor de serviços de pagamento (PSP) em relação ao seu problema. Parece que está relacionado ao seu cartão/banco.
Portanto, caso essas transações falhem, utilize métodos de pagamento alternativos.
Atenciosamente
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há um mês
TraduçãoOlá, também tentei fazer um saque pelo método 'Transferência bancária', mas foi rejeitado por vocês (NV Casino), pois não foi o mesmo método usado para fazer os depósitos.
Além disso, entrei em contato com meu banco para verificar se houve alguma transferência rejeitada para meu cartão ou conta bancária, e eles confirmaram que não houve nenhuma rejeição de transferências ou pagamentos feitos para o meu cartão. Uso o mesmo cartão em outros cassinos e nunca tive problemas para fazer saques com ele.
Fiz mais uma tentativa de saque, e ela ainda está pendente por parte de vocês.
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há um mês
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Caro Mickael727272,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há um mês
TraduçãoOlá, Guru de Cassinos,
Não houve nenhuma mudança neste assunto. O NV-Casino continua rejeitando meu saque de €800. Já tentei sacar mais duas vezes desde que entrei em contato com vocês pela primeira vez sobre este assunto. Rejeitado repetidamente pelo NV-Casino.
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há um mês
TraduçãoPrezado Mickael727272, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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há um mês
TraduçãoOlá Karla, enviei um e-mail com as informações que você solicitou.
Atenciosamente, Mickael
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há um mês
TraduçãoCaro Mickael727272,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi. hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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há um mês
TraduçãoCaro Mickael727272,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do NV Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino NV,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
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há um mês
TraduçãoCaro Mickael727272
Suas solicitações foram rejeitadas novamente, pois seu cartão/banco não aceita pagamentos de cassino.
Pedimos gentilmente (mais uma vez) que utilize um método de pagamento alternativo/cartão diferente.
Obrigado pela sua colaboração!
Cumprimentos
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há um mês
TraduçãoCaro Hadi,
Obrigado pela sua resposta.
Nada mudou no meu caso e minhas tentativas de conseguir que o cassino NV aprovasse meu saque falharam mais uma vez. Tentei usar outros dois cartões (Mastercard e Visa) de bancos diferentes e eles também não foram aceitos para saque pelo cassino NV.
Acabei de fazer uma nova tentativa de saque usando um método diferente (Transferência Bancária) para minha conta bancária, que no momento está marcada como 'Pendente' pelo cassino NV.
Atenciosamente, Mickael
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há um mês
TraduçãoCaro Mickael727272
Poderia, por gentileza, confirmar se o pagamento foi recebido?
Agradeço antecipadamente!
Cumprimentos
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Mickael727272,
Por favor, envie-nos uma captura de tela ou um documento que mostre o status da sua última transferência bancária, para que possamos analisá-la.
Prezado Cassino NV,
Por favor, esclareça o motivo exato da recusa repetida dos saques do jogador. Confirme também se a última transferência bancária ainda está pendente ou já foi rejeitada e, em caso de rejeição, informe o motivo exato.
Atenciosamente,
Hadi
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mickael727272,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
Caro(a) Mickael727272,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
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