NV Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado.

Fiz um saque de 44.500 PLN em 10/11/2025 e me deram um prazo de 14 dias úteis. Ontem era o último dia do prazo e, no último dia, me pediram uma selfie de confirmação com meu documento de identidade e fecharam o site em segundo plano. Isso é estranho, porque no mês passado eu já tinha concluído todos os procedimentos de KYC e saquei mais de 20.000 PLN, mas nesses 14 dias não recebi nenhum zloty. Eles deveriam me pagar 44.500 PLN. Além disso, há um atraso desde hoje e eles ainda nem verificaram meus documentos. Estou jogando com meu próprio dinheiro, nunca usei bônus ou rodadas grátis. Eles estão apenas tentando me enrolar. O suporte não ajuda em nada, acho que nem encaminharam meu problema para o departamento financeiro. E o pior é que não recebi nem 1 PLN em 18 dias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado cinar0.1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com seu saque.

Para melhor compreendermos o ocorrido e darmos prosseguimento ao caso, poderia esclarecer alguns pontos para nós?

• O cassino forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual uma verificação adicional por selfie foi repentinamente exigida, apesar de você ter concluído o KYC no mês passado?
• Você recebeu algum e-mail do cassino informando que seus documentos foram analisados, rejeitados ou aceitos?
• Poderia, por favor, informar se utilizou o mesmo método de pagamento que usou no seu saque anterior bem-sucedido de mais de 20.000 PLN?
• Você entrou em contato com o cassino após enviar sua selfie com o documento de identidade? Se sim, eles confirmaram o recebimento dos seus documentos?

Se você tiver capturas de tela, e-mails ou qualquer outra comunicação com o cassino, pode encaminhá-las diretamente para petronela.k@casino.guru para que possamos analisar todos os detalhes.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

1) Eles não deram nenhuma explicação para nada e simplesmente disseram, de repente, que o cassino pode pedir documentos a qualquer momento.

2) Recebi inúmeros e-mails. Já verifiquei tudo há 1 mês e meio para sacar meus 18.000 PLN e mal consegui receber meu dinheiro, mas desta vez ainda está em análise. O mais engraçado é que eles já têm minha foto com meu documento de identidade e, 1 mês e meio depois, simplesmente disseram para eu colocar o site em segundo plano e tirar outra foto.

3) Usei o mesmo método de saque: transferência bancária.

4) Sim, forneci informações à equipe de suporte, enviei meus documentos e eles disseram que poderia levar horas, mas também pode levar dias 😂 e ainda está em análise.

Estou enviando todas as provas por e-mail agora mesmo, obrigada 🙂

Prezado cinar0.1,

Muito obrigado por todas as informações que você compartilhou até agora e pelo envio das provas adicionais. Agradecemos imensamente sua colaboração.

Nesta fase, gostaríamos de convidar o casino a participar nesta discussão para que possamos esclarecer a situação diretamente.

Prezada equipe do NV Casino,

Poderia me aconselhar, por favor?

• O que está atualmente impedindo a verificação da conta do jogador e o processamento do seu saque de 44.500 PLN?

O jogador informa que todas as etapas de KYC foram concluídas há 1,5 meses, que o método de pagamento é o mesmo aprovado anteriormente e que a selfie solicitada recentemente, com o site ao fundo, já foi enviada.

Solicitamos sua resposta o mais breve possível para que possamos dar andamento a este caso.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Agora eles aprovaram meu documento e me disseram que tenho que esperar mais 14 dias úteis. Disseram que isso não era necessário, com base nas evidências que enviei anteriormente. Disseram que meu dinheiro chegaria no dia seguinte. Deixo as imagens abaixo. Preciso da ajuda do Casinoguru Crop, eles estão brincando comigo.

Saudações a todos,

Podemos agora confirmar que a conta foi verificada e os levantamentos estão programados para serem pagos a partir de hoje.

Cumprimentos

Estou aguardando, agradeço o seu interesse, mas como você pode ver na imagem, se você alertar seu representante sobre informações incorretas, será benéfico para ambos os lados. Informarei aqui assim que receber o pagamento, e você também estará ciente do atraso. Espero que meu pagamento seja concluído ainda esta semana.

Prezado NV Casino, após sua resposta de que "os saques estão programados para serem pagos a partir de hoje", seu suporte me informou isso. Por favor, forneça-me uma informação mais clara.

Prezado(a ) cinar0.1

Por favor, nos avise se você já começou a receber os ganhos.

Cumprimentos

Prezada Equipe do Cassino NV

Meu pedido de saque de 2100 zlotys parece ter sido aprovado no site, mas ainda não chegou à minha conta bancária. O representante informou que o valor chegará em até 72 horas. Ele disse que ainda preciso aguardar 14 dias úteis para os saques restantes. Solicito que meu saque de 42.400 zlotys seja processado o mais rápido possível. Avisarei assim que os 2100 zlotys chegarem à minha conta.

Verifiquei novamente, 2100 zlotys caíram na minha conta bancária. Vou especificar os 42.400 restantes assim que forem chegando 😊

Olá cinar0.1,

Obrigado por nos manter informados! Ficamos felizes em saber que seu saque de 2.100 zlotys foi creditado em sua conta. 😊

Continuaremos monitorando a situação em relação aos 42.400 zlotys restantes e manteremos contato com o cassino para garantir que o pagamento seja processado o mais rápido possível. Por favor, nos avise assim que receber o valor.

Ainda não houve progresso nos meus outros pedidos de saque e parece que vou ter que esperar mais 14 dias úteis, pois é assim que os representantes me dizem. Aliás, apesar de eu ter perguntado por lá, não obtive nenhum retorno. Ninguém me informa abertamente quando vou receber meu dinheiro, o que está começando a me irritar. Antes do processo de verificação de documentos, os representantes me disseram várias vezes que eu não precisaria esperar. Já faz quase um mês. Gosto da interface do NV Casino, mas não esperava essa demora. Espero que o processo não demore mais.

Eles simplesmente rejeitaram todos os meus pedidos de saque.

Prezada Equipe do NV Casino e Equipe do Casino Guru

Essa foi a justificativa apresentada e me disseram que eu teria que esperar mais 14 dias úteis. Peço que não se calem e me ajudem.

*Atualizar*

Recebi mais 10.600 PLN

31.800 PLN restantes

Olá cinar0.1,

Obrigada pela atualização — fico feliz em saber que mais 10.600 PLN foram depositados na sua conta. 😊

Agora sabemos que ainda há um saldo devedor de 31.800 PLN.

Continuaremos acompanhando de perto o seu caso e manteremos contato com o cassino em relação ao saldo restante. Tomamos nota da situação com os saques rejeitados e o período de espera adicional, e continuaremos acompanhando para garantir que o processo prossiga conforme o esperado.

Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer pagamentos adicionais que você receber para que possamos acompanhar o progresso juntos.

Olá, recebi o valor total, obrigado. Pode encerrar este caso.

Prezado cinar0.1,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru