CasaReclamaçõesNV Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

NV Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

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Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

3d 17h 23m 51s

NV Casino
Índice de Segurança:Alto

Resumo do caso

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O jogador grego conseguiu reabrir sua conta após um banimento e a verificou previamente. Depois de depositar 150 euros e transformá-los em 2000 euros, ele não consegue sacar seus ganhos devido a repetidos pedidos de verificação de identidade, apesar de ter enviado mais de 10 fotos em alta resolução.

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Público
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há 3 semanas
grTraduçãoptgb

Fui banido do cassino e consegui reabrir minha conta. Antes do banimento, eu havia verificado minha conta completamente e realizado alguns saques com sucesso. Agora, assim que a reabri, depositei 150 euros, que se transformaram em 2000. Ao tentar sacar, o sistema me pede novamente uma foto para manter meu documento de identidade, mesmo eu já tendo enviado a foto anteriormente e ela tendo sido aprovada. Enviei mais de 10 fotos em alta resolução, mas todas foram rejeitadas e não consigo sacar. O dinheiro não é proveniente de bônus e não há nenhuma condição específica para isso. Simplesmente não verificam minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
gbTraduçãopt

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

  • Você poderia, por favor, encaminhar as fotos mais recentes que enviou ao cassino para verificação? veronika.f@casino.guru ?
  • Você verificou se suas fotografias atendem aos critérios exigidos — se são nítidas, facilmente legíveis, estão no formato correto e se todos os quatro cantos do seu documento de identidade estão visíveis?
  • O cassino especificou o motivo pelo qual suas fotografias não puderam ser aprovadas? Em caso afirmativo, inclua as mensagens mais recentes que você recebeu do cassino sobre este assunto.
  • Você foi solicitado a fornecer algum documento adicional para a verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 3 semanas
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Caro kostis2209

Desculpe, mas não entendemos a essência da questão.

Sua conta está bloqueada a seu pedido:

"Quero excluir minha conta para sempre porque vocês são golpistas e eu não confio no cassino de vocês e não quero jogar nesse cassino de quinta categoria novamente."


Seu saldo é zero.

O valor total dos fundos depositados é de aproximadamente 4 mil.

Montante total dos fundos retirados: ~11 mil


Se possível, poderia descrever o seu problema com mais detalhes?


Cumprimentos

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Público
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há 3 semanas
grTraduçãoptgb

Já que verifiquei completamente minha conta e fiz saques há 3 meses, vocês não podem me pedir uma foto do meu documento de identidade e me impedir de sacar. Enviei 10 fotos em alta resolução e mesmo assim disseram que não estava tudo certo. Só para eu poder usar o dinheiro de novo. Vocês são ridículos.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
gbTraduçãopt

Caro kostis2209

O cassino reserva-se o direito de solicitar qualquer documento, se necessário, a qualquer momento.

Há algo específico em que possamos ajudá-lo(a) neste momento?


Cumprimentos


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Público
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há 2 semanas
gbTraduçãopt

Prezado(a) Representante do Cassino NV,

Muito obrigado por participar da resolução desta reclamação e por fornecer informações adicionais sobre o problema do jogador.


Caro kostis2209,

Poderia confirmar se sua conta foi bloqueada novamente e se você perdeu todo o seu saldo antes de solicitar o encerramento da conta?

Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
gbTraduçãopt
Caro(a) kostis2209,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 3 dias
grTraduçãoptgb
Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

O Casino Guru está a examinar o caso

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