O jogador da Polônia ganhou 92.875,77 PLN no cassino NV, mas, após a verificação bem-sucedida, teve seu saque rejeitado e seu saldo zerado repentinamente. Ele recebeu justificativas contraditórias para a recusa, incluindo alegações de erro humano ou defeito de software, e foi posteriormente bloqueado, sem conseguir entrar em contato com o suporte.
NV Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Aguardando resposta do jogador
6d 22h 11m 38s
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 11 horas
TraduçãoOlá, no dia 28 de fevereiro ganhei 92.875,77 PLN no cassino NV. Todos os meus documentos foram verificados, mas o cassino solicitou uma selfie com um documento de identidade e uma conta de jogador visível para concluir a verificação. A solicitação foi rejeitada duas vezes devido à baixa qualidade da imagem. Finalmente, no dia 21 de março, recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido verificada. Nesse meio tempo, joguei apenas uma vez, no dia 13 de março, e meu saldo caiu para 91.543,77 PLN, permanecendo assim até o dia 21 de março. Solicitei um saque e, no dia 24 de março, recebi um e-mail informando sobre a rejeição da minha solicitação. Também notei que meu saldo havia sido zerado. Entrei em contato com o suporte para entender o ocorrido e recebi a seguinte resposta: Minha conta foi verificada, mas joguei uma vez em 13 de março e meu saldo caiu para 91.543,77 PLN e permaneceu assim. Em 21 de março, solicitei um saque e, em 24 de março, recebi um e-mail informando sobre a rejeição do meu saque. Também notei que meu saldo havia sido zerado. Entrei em contato com o suporte para saber o motivo e a resposta foi que meus ganhos foram devido a erro humano ou defeito de software e que a empresa não era obrigada a me pagar. Há três dias, entrei em contato com o suporte novamente e eles continuaram mudando o motivo do não pagamento. Me enviaram um link para o Casino Guru para registrar minha reclamação lá e, em seguida, bloquearam meu acesso ao suporte polonês e removeram a opção de visualizar o histórico de conversas.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou esses ganhos em uma única aposta ou em várias apostas separadas?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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